دور المهارات البيعية في تحقيق رضا وولاء الزبون دراسة حالة: وكالة موبيليس - بالمسيلة
Loading...
Date
2013
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة المسيلة
Abstract
تركز هذه الدراسة على واحدة من الموضوعات المهمة التي تخص مؤسسات الاتصال الجزائرية، ألا
وهي قياس وتقييم مستوى المهارات البيعية من قبل هذه المؤسسات بشكل عام وموظفو وكالة موبيليس
بالمسيلة بشكل خاص حتى تتمكن إدارا من معرفة موقعها التنافسي في السوق، دف رفع مستوى الخدمات
التي تقدمها وذلك لزيادة حصتها السوقية، ولكي تكون منافساقويا للمؤسسات الاتصالية الأخرى بما يلائم
رغبات وتطلعات زبائنها.
ولتنفيذ هذه الدراسة فقد تم إجراء استبيان، تم من خلاله توزيع ( 100 ) استمارة على زبائن وكالة
موبيليس بالمسيلة، ومن خلال آراء الزبائن توصلت الدراسة إلى مجموعة من الاستنتاجات أهمها أن مستوى
رضا وولاء زبائن وكالة موبيليس بالمسيلة كان مقبول إلى حد ما بالرغم من تمتعها بصفات مميزة تؤهلها لتقديم
خدمات ترضي زبائنها أكثر، وفي ضوئها قدمت عدد من التوصيات التي ستساعد وكالة موبيليس بالمسيلة إلى
تحسين جودة خدماا وبما يحقق الوفاء لرغبات وتوقعات زبائنها مثل القيام بدراسة قياس الرضا والولاء
وبالأخص الاهتمام بشكوى الزبون ومعالجتها من حالات عدم الرضا.