أثر جودة خدمة التأمين على رضا الزبون
Loading...
Date
2021
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة المسيلة
Abstract
تم التطرق في هذا الفصل إلى أثر جودة خدمة التأمين على رضا الزبون في الشركة الجزائرية للتأمينات caat وكالة بوسعادة وذلك باستخدام الاستبيان الذي تم توزيعه على الزبائن ، ثم قمنا بتحليله بواسطة تفريغ البيانات في برنامج spss v26 مع استخدام مجموعة من الأدوات الإحصائية كالمتوسطات الحسابية والنسب المئوية و الانحراف المعياري ، كما قمنا بعرض لمحة عن الوكالة وخدماتها وهيكلها التنظيمي ثم قمنا باختبار الفرضيات حيث تحصلتا على مايلي :
قبول فرضية" تساهم جودة خدمة التأمين المقدمة من طرف الشركة بطريقة ايجابية على رضا الزبون" ، أي أنه كلما كانت الخدمة المقدمة ذات جودة حازت على رضا الزبون .