أثر جودة الخدمات المالية على الصورة الذهنية المدركة دراسة حالة مؤسسة بريد الجزائر بالمسيلة
Loading...
Date
2019
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة المسيلة
Abstract
هدفت هذه الدراسة إلى تحديد تأثير أبعاد جودة الخدمات المالية في تحسين الصورة الذهنية المدركة لمؤسسة بريد الجزائر بالمسيلة من وجهة نظر المستفيدين من خدماتها ، وتمثلت دراستنا الميدانية في عينة من زبائن المؤسسة ، وقمنا باختيار عينة متكونة من 85 مفردة تم توزيع الاستبيان عليهم، كما تم استبعاد 19 منها.
واعتمدنا على البرنامج الإحصائي spss في تفريغ البيانات وتحليلها، ومنه تم التوصل إلى أن جودة الخدمات المالية بكل أبعادها معا تساهم ب 59.00 بالمائة في التغيرات التي تحدث في تحسين الصورة الذهنية المدركة لمؤسسة بريد الجزائر لولاية المسيلة
Description
Keywords
جودة الخدمات المالية ،صورة ذهنية ،مؤسسة الخدمية، بريد الجزائر