تأثير جودة الخدمة التعليمية على رضا الطلبة الجامعيين
Loading...
Date
2024
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة المسيلة
Abstract
هدفت الدراسة إلى التعرف على تأثير جودة الخدمة التعليمية على رضا طلبة جامعة المسيلة، وذلك باستخدام مقياس الاداء بأبعاده الخمسة، والذي يركز على قياس الأداء الفعلي للخدمة المقدمة، ولهذا الغرض قمنا بإعداد استمارة استبيان شملت على 29 فقرة ، وتكونت عينة الدراسة من(182) طالب ، وقد تمَّ تفريغ البيانات وتحليل النتائج باستخدام البرنامج الإحصائيSpss.
توصلت الدراسة إلى وجود تأثير ايجابي لجميع أبعاد جودة الخدمة التعليمية (الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، التعاطف، الأمان ) على رضا طلبة جامعة المسيلة، وعلى ضوء النتائج المتحصل عليها تمَّ إقتراح عدَّة توصيات تمثلت في ضرورة اهتمام الجامعة بالخدمات التعليمية المقدمة من كافة جوانبها (بجميع أبعادها) والعمل على تحسين جودتها لتحقيق رضا الطلبة، وكذا على الجامعة القيام بالبحوث والدراسات الدورية لمعرفة وتحديد مستوى جودة الخدمات المقدمة للطالب، حتى يمكن تحديد نقاط القوة لتعزيزها، ونقاط الضعف لمعالجتها.
Description
Keywords
الجودة ، جودة الخدمة، جودة الخدمة التعليمية، رضا الطالب، جامعة المسيلة