أثر وسائل الدفع الالكتروني على جودة الخدمة المصرفية دراسة حالة عينة من زبائن بنك القرض الشعبي الجزائري (CPA) لولاية المسيلة
Loading...
Date
2020
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة المسيلة
Abstract
تضمنت الدراسة التي قمنا بها جانبين أساسيين، جانب نظري وجانب ميداني، وذلك سعيا للإجابة على الاشكالية المطروحة حول: "تأثير وسائل الدفع الالكتروني على جودة الخدمة المصرفية في بنك القرض الشعبي الجزائري لوكالة المسيلة".
فالجانب النظري تطرقنا فيه إلى المفاهيم النظرية المتعلقة بالموضوع، والمتمثلة في وسائل الدفع الالكتروني، وجودة الخدمة المصرفية في البنوك الجزائرية.
أما الجانب الميداني فقد تم التمهيد له من خلال التعريف بالبنك محل الدراسة، والتعريف بمجتمع وعينة الدراسة، ثم استعراض وتحليل نتائج الدراسة الميدانية من خلال تحليل نتائج الاستبيان الموجه لزبائن بنك القرض الشعبي الجزائري لوكالة المسيلة.