دور الحكومة الالكترونية في تحسين جودة الخدمات في المرفق العمومي ــ دراسة حالة بلدية ونوغة - حمام الضلعة -
Loading...
Date
2022
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة المسيلة
Abstract
هدفت هذه الدراسة إلى معرفة دور الحكومة الإلكترونية في تحسين جودة الخدمات في المرفق العمومي مع التركيز على عناصر الحكومة الإلكترونية ( المورد البشرية ، الأجهزة الإلكترونية ، الشبكات ، البرامج ) وأثرها في تحسين جودة الخدمات بأبعادها المتمثلة في ( الاعتمادية ، الاستجابة ، الأمان ، التعاطف).
وقد وتمت الدراسة الميدانية في بلدية ونوغة بولاية المسيلة ، واعتمدنا في دراستنا على المنهج التحليلي الوصفي بواسطة أداة الاستبيان ، حيث تم توزيعها على عينة تكونت من 30 موظف إداري بالبلدية وتم تحليل البيانات باستخدام برنامج الحزم الإحصائية Spss .
وفي الأخير توصلت الدراسة إلى وجودة علاقة ذات دلالة احصائية بين الحكومة الإلكترونية وتحسين جودة الخدمات في بلدية ونوغة.
Description
Keywords
الحكومة الإلكترونية ، جودة الخدمات ، المرفق العمومي.