دور الحكومة الإلكترونية في تحسين كفاءة الخدمة العمومية ولاية المسيلة CNAS -د ا رسة الحالة خدمة الدفع الإلكتروني الصندوق الوطني لتأمينات الاجتما
Loading...
Date
2018
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة المسيلة
Abstract
على الرغم من أن مفهوم الحكومة الإلكترونية ظهر منذ سنوات إلا أنه لم يحظى بانتشار إلا في سنوات الاخيرة وذلك
بسبب تطور تكنولوجيا المعلومات والاتصال ، ومنه أصبحت الخدمات العمومية أسهل وذلك من تحول طريقة عملها التقليدية
إلى طريقة عمل إلكترونية .
الغرض من هذه الد ا رسة هو تطوير نموذج تقييم خدمة الدفع الإلكتروني بصفة خاصة، والخدمة الإلكترونية بصفة
عامة، نتائج هاذا البحث تسمح بتحديد معايير تقييم خدمة الدفع الإلكتروني، كما تعطي نظرة حول أهمية الخدمة الإلكترونية.
يتكون منهج البحث من أربع خطوات: استع ا رضا للأدبيات الخاصة بتقييم خدمة الدفع الإلكتروني خصوصا والخدمة
الإلكترونية عموما، مع التطبيق على الصندوق الوطني لتأمينات الاجتماعية، مقابلة مع الخب ا رء لتحديد المعايير والعوامل
من AHP المؤثرة على كفاءة الخدمة، ثم تحليل النتائج بالاستعانة، ببرمجية وفق تسلسل هرمي باستخدام عملية التحليل الهرمي
أجل تحديد المعايير وتقدير أو ا زنها بهدف ترتيب البدائل.
) يوفر النموذجين المقترحين للمنافع والتكاليف، ) 03 (معايير رئيسية و) 15 ( معيا ا ر فرعيا للمنافع أما التكاليف ) 02
معياريين رئيسيين و) 07 ( معيار فرعي، أهمية عناصر خدمة الدفع الإلكتروني والمنافع المترتبة عليها مقارنة بتكاليف الناتجة
عنها، وتحصلت الخدمة الإلكترونية على أعلى نسبة )المنافع على التكاليف( بالإضافة إلى أهمية عملية التقييم بالنسبة للعملاء
والمواطنين والحكومة.
Description
Keywords
الحكومة الإلكترونية، الخدمة الإلكترونية، المعايير الرئيسية، المعايير الفرعية، نموذج التقييم.