جودة الخدمات المصرفية كمدخل لزيادة القدرة التنافسية للبنوك دراسة ميدانية لعينة من البنوك الجزائرية لولاية المسيلة
No Thumbnail Available
Date
2013
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة المسيلة
Abstract
في ظل التطورات التي عرفها الاقتصاد العالمي جراء التراكم المعرفي الإنساني والآثار الايجابية للعولمة وما واكب ذلك من تطور ملحوظ في التكنولوجيات والاستراتيجيات ذات الأثر البليغ على كثير من المؤسسات والهياكل الاقتصادية وفي وقت زادت فيه حدة المنافسة في الأسواق الدولية لا سيما المصرفية منها الأمر الذي أدى بالبنوك إلى السعي لكسب ميزة تنافسية تميزها عن بعضها البعض وتعد جودة الخدمة المصرفية أحد أهم الاستراتيجيات المتبعة من طرف هذه البنوك لبلوغ ذلك انطلاقا من تقديم خدمة ذات جودة و كفاءة عالية لجذب عملاء جدد والمحافظة على العملاء الحاليين مما يضمن للبنك مكانة مرموقة في السوق المصرفية للبقاء والاستمرار.