دراسة ميدانية لأثر إستراتيجية تسويق الخدمات على ولاء زبائن مؤسسة OOREDOO
Loading...
Date
2015
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة محمد بوضياف المسيلة
Abstract
فرضت البيئة التسويقية المعاصرة على المنظمة توجها جديدا في نشاطها ، ألا وهو التوجه نحو الزبون
بجعله يتصدر قائمة أهدافها ، من هنا جاء الإهتمام الجاد الذي صارت توليه المنظمة للزبون ، حيث جعلته محور
إهتمامها ومنطق ترتكز عليه في وضع إستراتجياا ، فوجهت جميع إهتمامات وإنشغالات المسؤولين من أجل
البحث في سلوكه ، ودراسة حاجاته ورغباته لإجاد أنجع السبل والوسائل لتلبيتها .
ولذالك إستمر التفكير في تطوير التسويق الإستراتجي للخدمة ،لإستقطاب والحصول على ولاء الزبائن ، وهذا
لا يتم إلا من خلال تبني إستراتجيات في جميع نشاطات المؤسسة وتقديم خدمات جديدة وجيدة ذات قيمة
عالية قادرة على ملء الفجوات وتحقيق اعلى المستويات ضمانا لتحقيق ولاء الزبائن .