2022-2021: السنة الجامعية إدارة إنتاج وتموينمذكرة مقدمة لنيل شهادة الماستر أكاديمي تخصص إعداد الطالبين: شودار كريمة لمـــين إيمان 5 5 5 6 6 7 7 01 00 01 01 03 04 04 04 05 05 06 06 01 00 00 01 03 03 04 05 10 10 10 10 14 20 20 22 30 35 أ ... . . ب . 0 0 1 . ج . . د 03010003 0100 1 2001 . . . 2 2005 : ه 3 2015 - – : - 5 - 1 J.M.JURAN JURAN 2 Feigenbaum 3 01117111ISO 4 1 Philip Kotler, Bernard Dubois, delphine Manceau, Marketing management, 11 éme éd, édition person éducation, paris, 2004, p92 1 011207 1 011303 1 07 - 6 - 1 2 3 4 5 1 011005 2 0110006 3 010271 4 0113171 5 0114060061 - 7 - 1 2 3 0731 1 1 01141 2 7111011000777131 3 011004 - 01 - 2 3 iso9000 4 1 1 7111101100023 - 00 - 0 1 juran 1 00101066 - 00 - 2 1 21 22 23 3 2 01 .(%10 3 1 001 2 711101100027 - 01 - PriceAvailabilityQuality Starr1 1Functional Dimensions Utility of Purpose Reliability Conformance Durability Cost of maintenance 1 0117010011 - 02 - Reparability Guarantee 0Non Functional Dimensions Style and Appearance Price Reputation 0110Starr 1 Performance Features Reliability Conformance Durability Serviceability Aesthetics and Style 1 71100111000110 020 - 03 - Perceives Quality Pride Starr 1 2 1 - 04 - 1 2 3 4 5 1 011310 2 10 3 0110052 4 15 5 0110071 - 05 - 1 2 1 00113016 2 0100010105 - 06 - 1 1 76 - 07 - 1 2 3 01 2007197 1 77 2 0113 56 3 074 - 01 - 1 1 Dibuvorth Aqulanoetal Slackatal Krajensky and Ritzman 2 Heizer and Render 3 Dilworth Russell and Taylor 1998 Slack, et, al, 2004 1 0100010104 - 00 - 4 Bragmang KrajeuskyRitzman 1 2 1 05 2 0100010155 - 00 - 1 2 1 3 1 56 - 01 - 0 1 2 2 1 011 2 010 - 02 - 11% 0 0 1 011 011 011 1 010 - 03 - 1 1 0103 1516 - 04 - 1 ISO 15 1 2 1 1721 - 05 - 3 4ISO7111 1 1 21 - 06 - Broh Gale 1 1 2023 - 07 - 1 1 2 3 1 2731 - 10 - - 10 - spss 1 2 11 - 11 - 10 12 2 2 4 2 2 0 24 00123 - 12 - cronbah's alpha11 211676 2111634 411707 211620 211711 011717 07977 spss - 13 - 1141 02117551162011707 spss     anova  013  203 132 01110161 01600141 01401121 11202101 21003111 - 14 - 076000775 405170775 411111111125711111111 (Buhler0760 01110111 331261170310011111 0777311311 02010101031130 Golfetto07712111 50010141342 03110101 0103 60707 4150336110507 21544123 76561 - 15 - - 16 - 0111 - 17 - - 21 - 2111 03110101 0311 - 20 - - 20 - 1 0301 3111 2415 1 0402 165373% 144677% 30100 0121001415 2131053415 310415 11011 - 21 - 2131 34150121 141531415 3 53 SPSS 61 1 04 5 . 4 64 SPSS 30415 036111 11011 13.3 4 3 4111 19 301 23.3 7 01 100.0 30 - 22 - 30141 1 0101 1 301 1 7 001711011061 011144114460 101644011162 21101111505 3709107764 spss - 23 - 21 1440 644 0 1061 4461 170 1 542 00 1 1441 446 02 1 0111 505 10 0 7110 106 21 0164401116 - 24 - 08 spss 21 2441 111 0 0021 5511 070 1 617 06 1 244 0 116 04 311111010022 411011115510 511144117221 611244011160 37 191 07809 - 25 - 1101111505 15 1 1441 722 23 0164401116 09 701611011073 0 1 11144117222 0 0 01544011214 0 0 11011117400 0 1 11011011201 0 2 11411116310 1101311620 spss - 26 - 21 0110 544 0 1071 7221 013 11620 002 1 4111 63 000 1 011 740 101 110101120 201 111411722 37 016101107 - 27 - 400 0161 01121 10 0 3 111110116052 0 4 11044117001 0 5 11044117270 0 6 11111114410 1104411530 spss 21 11111111 0116501 4411 044 1 530 006 1 111 441 - 31 - 005 1 041 727 104 1 04 11700 203 1111 01160 11 0 7 01711117372 0 1 11111115100 0 0 11144010001 0 0 11331117150 3720007823 spss - 30 - 21 3310 711 010001 5101 011 1 601 000 1 3311 715 001 1 1111 510 100 1 1440 000 207 0 711 1 737 0 1 11111116310 0 2 11144116160 1101111572 - 30 - 1 144 1 11116311 616 1 011 1 572 002 1 1441 616 001 1 1111 631 - 31 -  1113 H01113 H11113 20 f T Squar0.05 R 0.22 0125110001351100 01 1100 Rsquar 0.05 0.05 F 0125 1113 . T 0135 1113 H0 ". - 32 -  1113 H01113 H11113 20 f T Squar0.10 R 0.32 3140111001141110 01 1110 Rsquar 0.05 10 F 3140 1113 . T 2.36 1113 H0 ".  1113 H01113 H11113 - 33 - 20 f T Squar0.09 R 0.30 2152111101051111 01 1111 Rsquar 0.09 17 F 2152 1113 . T 2.17 1113 H0 ". F sigF 35 : . . . . : 36 . . . : . . 37 41 0 0777 2 2007 3 12004 4 2007 3 0762 6 12011 5 0761 8 0777 9 " INSEE" 2009 08122009 10 2000 11 2008 12 3891 13 2004 02 0761 15 2006 40 16 1998 17 18 1990 07 0763 20 21 1980 22 20002016 2018 2019 23 19702005 20082009 24 2007 03 16030103 04 37 08 2015 05 66 04122011 06 0201110102 2015 7331122014 40 29 7812 139851978 30 1995 10 70000 10 7255 11 75017110755 34 01157060101 1405510 ) 2016 13 06180312006 13 01117074000111 14 124507100111 15 71163 Camerlynk G.H : le contrat de travail-edition Dalloz 1976. 1Abderrahmane Lellou, procédures formelles et pratiques réelles dans la détermination des salaires, cahier du cread n34, Alger,2 ème trimestre1993 . Decrét Exécutif N° 90- 290 DU 29 septembre 1990 Relatif au regime spécifique des relations de travail concernant les dirigeants d’entreprises journal officiel N° 42 du 03/10/1990. www.iraqism.com/vb/showthread 41 42 .   20212022 43  0121   44 45 46 47 51