المسيلة-جامعة محمد بوضياف كلية العلوم الإنسانية والاجتماعية قسم علوم الإعلام والاتصال في علوم الإعلام والاتصال الماسترمذكرة مكملة لنيل شهادة وعلاقات عامة تخصص: اتصال الأستاذةإشراف :الطالبةإعداد تركي لمياء محمدي أسمهان 2018/2019السنة الجامعية الرقمنة الإدارية ودورها في تطوير العلاقات العامة داخل المؤسسة الجامعية Progres--بروغرس جامعة المسيلة نموذجا- عليه والسلام على سيدنا محمد صلى الله تتم الصالحاتالحمد الله الذي بنعمته أله وصحبه اجمعين وعلى تعالى:يقول الله " 152الآية البقرة " ))رون كفلي ولا ت افاذكروني أذكركم واشكر و(( الشكر او لا لله عز وجل الذي اعانني على كتابة هذا البحث المتواضع الفاضلة ومشرفتي محمدي اسمهان لأشرافها على هذه الرسالة تياتقدم بجزيل الشكر والعرفان لأستاذ هذه الرسالة داياه من علمها ووقتها طول الفترة اعدا ه معي من الجهد وارشاد ولما منحتينيتوما بذل حتى بدت كما هي عليه فلها كل التقدير والاحترام. كما اتقدم بالشكر الجزيل والعرفان للسادة الافاضل اعضاء لجنة المناقشة الموقرين الى كل من ساعدني كتبات الخارجية لجامعة في انجاز هذا البحث المتواضع واخص بالذكر زملائي وزميلاتي وعمال الم المسيلة. الشكر جزاكم الله جميعا عن كل خير. حقلكل من است الاهداء: بـــــــــسم الله الرحمن الرحيم 105 الآيةالتوبة ))ننوى الله عملكم ورسوله والمؤمسيروا فلقل اعم(( يطيب النهار إلا بطاعتك ولا تطيب اللحظات إلا بذكرك ولا إلا بشكرك ولا الليل إلاهي لا يطيب )هالله جل جلال( برؤيتكالا تطيب الاخرة الى بعفوك ولا تطيب الجنة لى من بلغ الرسالة وأدى الامانة ونصح الامة، الى نبي الرحمة ونور العالمينإ ) سيدنا محمد صلى الله عليه وسلم( بالهيبة والوقار الى من علمني العطاء بدون انتظار الى من أحمل اسمه بكل افتخار، إلى من كلله الله )ابي العزيز (ارجو من الله ان يمد في عمرك لترى ثمارا قد حان قطافها إلى ملاكي في الحياة والى معنى الحب والى معنى الحنان والتفاني الى بسمة الحياة وسر الوجود إلى من . )أمي الغالية (احي وحنانها بلسم جراحي الى اغلى الحبايب كان دعائها سر نج إلى منهج النفس وقرة العين وسندي في هذه الحياة ومفخرتي في مجامع الفخر من قاسمتهم حلو الحياة . يوسف، سفيان، عبد السلام محمد، عيسى،فرحها وحزنها الى إخوتي هاجر، صبرينة، أمال، صباحعادتي إلا معهن الى أعز وأغلى هبة من الخالق اللواتي لا تكمل س .ألاء الرحمان، إياد، ريتاج، مرامالى اغلى براءة تلدهن امي الى من تحلو بالإخاء وتميز بالوفاء والعطاء الى ينابيع الصدق الصافي الى أخواتي اللواتي لم الى من معهم سعدت برفقتهم في دروب الحياة الحلوة الحزينة سرت الى من كانوا معي على طريق الهدى، أميرة، خليصة، نوال، أم السعد . نورالنجاح والخير وسعتهم ذاكرتي ولم تسعهم كل منيوسف زهار الى لسيد االى من ساعدني في إنجاز هذه المذكرة، مذكرتي لكم جميعا كل المحبة والعرفان. خطة الدراسة مقدمة المنهجي الإطار: الأول الفصل الاشكالية .1 الموضوع اختيار أسباب .2 الدراسة اهداف .3 الدراسة اهمية .4 المصطلحات تحديد .5 للدراسة النظري المدخل .6 الدراسة منهج .7 البيانات جمع أدوات .8 والعينة البحث مجتمع .9 السابقة الدراسات. 10 الفصل الثاني: الإطار النظري تمهيد الالكترونية الإدارة ماهية: الأول المبحث الالكترونية الإدارة مفهوم الأول المطلب الالكترونية الإدارة تطبيق متطلبات: الثاني المطلب الالكترونية الإدارة عناصر: الثالث المطلب الالكترونية الإدارة وظائف: الرابع المطلب الالكترونية الإدارة أهداف: الخامس المطلب الإدارية الرقمنة واقع: الثاني المبحث الإدارية الرقمنة مفهوم: الأول المطلب الإدارية الرقمنة إلى التحول أسباب: الثاني المطلب الإدارية للرقمنة التحول ملامح: الثالث المطلب الادارية الرقمنة تواجه التي التحديات: الرابع المطلب الإدارية الرقمنة نجاح عوامل: الخامس المطلب الإدارية للرقمنة الموجهة الانتقادات: السادس المطلب العامة العلاقات وتطور نشأة: الثالث المبحث العامة العلاقات مفهوم: الأول المطلب العامة العلاقات نشأة: الثاني المطلب العامة العلاقات وظائف: الثالث المطلب العامة العلاقات بدراسة الاهتمام دوافع: الرابع المطلب العامة العلاقات أهداف: الخامس المطلب العامة العلاقات أهمية: السادس المطلب )منصة البروغرس( التطبيقيالفصل الثالث: الجانب المبحث الأول : التعريف بالجامعة بالمبحوث خاصة بيانات محور: والكيفي الكمي التحليلالمطلب الأول : الادارية الرقمنة الى التقليدية الادارة من التحول محور: والكيفي الكمي التحليلالمطلب الثاني : بالجامعة المستخدمين على الادارية الرقمنة أثر محور: والكيفي الكمي التحليلالمطلب الثالث : المقابلة نتائج تحليلالمطلب الرابع : المبحث الثاني: نموذج منصة البروغرس المطلب الأول : التعريف بنظام البروغرس المطلب الثاني : أهميته واستخدماته في جامعة المسيلة الدراسة نتائجالثالث :طلب الم خاتمة مقدمة مقدمة ‌أ المقدمة هذه الثورة التي خلقت العديد والاتصالات،لم اليوم ثورة تكنولوجية كبيرة في مجال المعلومات القد عرف الع وإلزاميةمن اجل مواجهتها ومواكبتها والمؤسساتالمنظمات الكثير من التحديات أمام وأفرزتمن الضغوطات كانت تعتمد على التجارب والممارسة اليومية القائمة على مراقبة الفرد الإدارة التيالتغيير في أساليبها التقليدية في أما الإدارة ،فهي تسير على هدى التفكير القيادي ،وهي بهذا النحو هدفا يصعب التنبؤ بمستقره وحركته وأدائه، التقنيات والمعلومات. وأحدثاليوم فلقد أصبحت تسير على معطيات التكنولوجيا حيث ،التجارة الالكترونية والرقمنة الإدارية ،ومن بين مظاهر هذه التكنولوجيات المتقدمة الحكومة الالكترونية قامت بتغيير أسلوبها العملي من والتينامية بدأت هذه الأخيرة في جميع أنحاء العالم سواء في البلدان المتقدمة أو ال خلال الانتقال من الإدارة التي تعتمد على الأوراق إلى الإدارة التكنولوجية المعاصرة وذلك من خلال عرض معلوماتها الإدارية بسرعة ودقة عالية وغياب الأوراق في العمل. ووظائفهاعلى شبكة الانترنت وانجاز أعمالها ومعاملاتها جاءت الرقمنة الإدارية باعتبارها مفهوم جديد ومعاصر تهدف إلى تقليص الإجراءات والسرعة في التنفيذ مما حيث يؤدي بطبيعة الحال إلى زيادة كفاءة الأداء هذا من ناحية ومن ناحية أخرى تطوير طرق العمل التقليدية إلى طرق أكثر مرونة وفعالية. وإدارة من بين الإدارات التي تقوم عليها المؤسسات تهدف إلى ترقية وبما أن العلاقات العامة تشكل مصلحة مواكبة بذلك العصر الحالي بما ،المؤسسة والتواصل مع جمهورها الداخلي و الخارجي بأحسن الطرق وأفضل الوسائل هد والتكلفة بنتائج فيها الرقمنة الإدارية التي تتضمن بدورها الانتقال من التقليدي إلى التكنولوجي ربحا للوقت والج دقيقة و أكثر ايجابية. التحول وقدراتها، وتموبذلك فقد استجابت دول العالم لهذا التحول اعتمادا على أوضاعها وخصوصياتها بسهولة في البلدان المتطورة ولم يكن الحال في بلدان العالم النامي حيث الحاجة إلى التغيير اكبر بينما القدرة على يف اضعف.التأقلم والتك ومن هذا المنطلق كانت الجزائر من بين الدول التي بدأت في تطبيق الرقمنة الإدارية في العديد من مؤسساتها بهدف عصرنة الإدارة وإدخال التكنولوجيات الحديثة للوقوف على أفضل النتائج وأدقها بما فيها المؤسسات الجامعية والتي تتضمن هياكل و موارد بشرية ومادية تستدعي ،ي و التكنولوجيالتي تعتبر القاعدة الأساسية في البحث العلم لذلك ،تقنية شاملة تسهل معرفة سير العمل الجامعي وتقديم خدمات أفضل و الوصول إلى درجات أعلى من التقدم مقدمة ‌ب وتنطلق ،كانت الرقمنة الإدارية الحل الأمثل لما تحمله من خصائص متطورة وتطبيق مستوى الفاعلية في الانجازات هذه الدراسة لتقدم تجربة جامعة المسيلة في تطوير العلاقات العامة من خلال دور الرقمنة الإدارية في تفعيل و تحسين .العلاقات العامة في جامعة المسيلة فتح الاعتماد المستندي في البنوك التجارية الفصل الأول 3 الفصل الأول: الإطار المنهجي الفصل الأول الإطار المنهجي 4 الاشكالية -1 أدى تفجير الثورة المعلوماتية والاتصالية في العديد من المجالات إلى ظهور العديد من المفاهيم والسياسي والتقنيات الحديثة .وعلى اعتباران المؤسسات جزءا أساسيا من النسيج الاجتماعي والاقتصادي والثقافي والأنظمة .فإنها تتعرض مثلها مثل المكونات الأخرى للمجتمع للتطورات والتغييرات بما فيها الإدارات التابعة لها وبالتالي يصبح التطور بواسطة الاعتماد على ثمار هذه المنجزات التقنية وهي إلزاما عليها ضرورة عصرنة إدارتها بما يتماشى مع هذا ، التي ارتبطت ببداية ظهور الحاسوب الذي يعد نقلة كبرى في مجال الاعتماد على الآلة ، و بالتالي الرقمنة الإدارية داريا جديدا التقنية برامج و تطبيقات متطورة و متجددة خلال السنوات القليلة الماضية واقعا إ فقد أنتجت هذه تجلت مظاهره في سقوط الكثير من المفاهيم الفكرية و المنظومات القديمة وبفعل ذلك تغيرت الهياكل والمعاملات للوصول إلى مستوى مهامها متعدية بذلك حدود الزمان و المكان لإنجازفي الدول و معايير أدائها سعيا الإدارية .خدمي يتسم بالسرعة والنزاهة والشفافية مع الأفراد ومعاملاتهاأهمية بالغة لما تعتمده في أعمالها وتطبيقاتهاذلك اكتسى موضوع الرقمنة الإدارية ل الإعلام الآلي ووسائلمنها شبكة الانترنت والاتصالاتالمعلومات وتكنولوجياعلى الوسائل الالكترونية والمنظمات التكاليف. اضوانخفمن اجل السرعة في التنفيذ وذلك وغيرها والفاكس بذلك أصبح الاعتماد على الرقمنة الإدارية أمرا ضروريا يطبق في مختلف القطاعات الإدارية والأقسام بما فيها العلاقات العامة هذه الأخيرة التي تهدف إلى التعريف بالمؤسسة وتحسين صورتها للجمهور بالاعتماد على الطرق كبة للزمن الحالي والتكنولوجيات الحديثة لتحسين خدماتها وإحداث سلسلة والوسائل الملائمة للرسالة والتي تكون موا الإدارة التقليدية. على أساليبمن التغييرات انطلاقا من هذا الأساس نطرح الإشكال التالي ؟الإدارية في تطوير العلاقات العامة على مستوى المؤسسات الجامعية الرقمنةما هو دور تحت هذه الإشكالية عدة التساؤلات الفرعية منها: وتندرج ؟ماهو سبب التحول من الإدارة التقليدية إلى الرقمنة الإدارية − ؟كيف تؤثر الرقمنة الإدارية على المستخدمين بالجامعة − ؟كترونية المستحدثة المساهمة في عمل الإدارةهل يمكن للرقمنة الال − الفصل الأول الإطار المنهجي 5 و نظام البروغرس؟ وفيما تتجلى مظاهر استخدماته بالجامعة؟ماه − :الموضوعأسباب اختيار -2 في تطوير العلاقات العامة ودورهاتتمثل أهم الأسباب التي دفعت بنا إلى اختيار موضوع الرقمنة الإدارية موضوعية: وأخرىفيه إلى دوافع ذاتية والبحث الذاتية: الأسباب -2-1 اهتمامي الشخصي بالموضوع لارتباطه بمجال تخصصي. • إشباع الفضول العلمي من خلال معرفة مدى تطور الرقمنة الإدارية في المؤسسات • الأسباب الموضوعية: -2-2 قلة الدراسات التي تهتم بهذا النوع الدراسات. • الجديدة.حداثة الموضوع حيث يعتبر من المواضيع • التعرف على دور الرقمنة في تطوير العلاقات العامة. • التعرف على دوافع تغيير النظام الإداري من إدارة تقليدية إلى رقمنة إدارة. • بإجراء بحوث التطور التكنولوجي الحاصل في مجال الإعلام والاتصال الذي يفرض علينا مواكبة التطور • ودراسة إعلامية يمكن اعتبارها تمهيد لدراسات مستقبلية في هذا المجال. الدراسة:اهداف -3 وإزالةيهدف إلى سد الفراغ المعرفي مجال البحث العلمي تختلف أهدافه فأي باحث في اختياره لموضوع ما التالية:ق الأهداف لهذا الموضوع فإننا نسعى الى تحقي وباختيارناالغموض عن جوانب ما فيه الإلكترونية.على الإطار النظري للرقمنة والإدارة التعرف • .نظام البروغرس ومجال استخدماته بالجامعةالتعرف على • العامة.التعرف على العلاقة بين الرقمنة الإدارية والعلاقات • .الإداريةإثراء الرصيد المكتبي بمراجع جديدة حول موضوع الرقمنة • الرقمنة الإدارية للقطاع الإداري )موظفين(. التعرف على المميزات التي تقدمها • الدراسة:اهمية -4 التالية:في النقاط لموضوع الرقمنة الإدارية أهمية بالغة و قيمة إضافية تتمثل الفصل الأول الإطار المنهجي 6 المصطلح.عن هذا وإزالة اللبس بما فيها نظام البروغرس تقديم دراسة جديدة عن الرقمنة الإدارية • تحسين وبالتاليالأهمية الكبرى التي تكتسيها الرقمنة الإدارية في المعاملات والأعمال التي تقوم بها الإدارات • خدمتها. وتحسينأدائها الشخصية في والمقابلاتن خلال استخدام استمارة الاستبيان م والنوعية الدراسات الكميةالاعتماد على • جمع الإجابات. التوصل إلى نتائج للإجابة على أسئلة العديد من الباحثين في مجال العلاقات العامة . • :المصطلحاتتحديد -5 .الرقمنة سواء كانت هذه المعلومات العملية التي يتم عن طريقها تحويل المعلومات من شكلها التقليدي إلى الشكل رقمي (70.ص2007.2008نصية أو ملف صوتي أو أي شيء آخر)باشيوة. صورا أو بيانات الإدارة تعرف الإدارة بأنها نشاط يزاوله فرد أو عدد من الأفراد في التنظيم لتوجيه الجهود البشرية و المادية من خلال سياسات ، 1997الكلالدة )و إجراءات و تعليمات و لوائح عمل و قوانين ، تقود في محصلتها إلى تحقيق الأهداف المرسومة ( 26ص التعريف الاجرائي ي تقنية حديثة ممارسة على مستوى الإدارات بواسطة الحاسوب يتم عن طريقه تحويل الرقمنة الإدارية ه .والمعلومات من شكلها التقليدي الذي يعتمد على الأوراق إلى شكل تطوري يعتمد على سلسة من الأرقام البيانات العامة: العلاقات الاتصال الفعال والفهم المتبادل والموافقة والتعاون وظيفة إدارية متميزة تساعد على خلق و بناء ودعم وبقاء ادها التي تواجه الإدارة وإمد وتعمل على مواجهة وحل المشكلات المشترك بين المؤسسة وجماهيرها الداخلية والخارجية، وتحدد و تؤكد مسؤولية الإدارة اتجاه اهتمامات بتيار مستمر من المعلومات والبيانات مما يجعلها متجاوبة مع رأي العام، وتساعدها على أن تواكب التغيير وتفيد منه بكفاءة ،كما تستخدم العلاقات العامة أيضا كنظام تنبؤ الجماهير الفصل الأول الإطار المنهجي 7 وتوقعها، وتستخدم في سبيل ذلك البحوث وأساليب وطرق ووسائل يساعد على التبكير بالتعرف على الاتجاهات (49ص الاتصال و فنونه على أسس أخلاقية لتحقيق هذه المهمات الأساسية )صبطي ، مسعودي ، كما تعرف بانها وظيفة ادارية مستمرة تعتمد على التخطيط وتعمل بين طرفين هما المنظمة وجماهيرها عن طريق (.15ص،2008،للاتصال ووسائل الاعلام بهدف تحقيق اهداف الطرفين بكفاءة وفاعلية)حمديالاستخدام الملائم التعريف الإجرائي العلاقات العامة هي وظيفة إدارية مستمرة ومخططة تسعى من خلالها المؤسسات إلى تقديم صورة ايجابية عن الاتصال والإقناع بين المؤسسة وجماهيرها.وسليمة قائمة على المؤسسة لدى الجماهير وتكوين علاقات طيبة المؤسسة المؤسسة هي منظمة تجمع أشخاصا ذوي كفاءات متنوعة تستعمل رؤوس أموال وقدرات لإنتاج سلعة ما. (.5والتي يمكن أن تباع بسعر أعلى مما تكلفه.)العيفة.ص )طبيعية أو مالية أو غيرها...(.والتي تشتغل فيما بينها كما تعرف بأنها مجموعة من الطاقات البشرية والموارد المالية (.24.ص1995ركيب معين ومحدد قصد انجاز وأداء المهام المنوط بها من طرف المجتمع)صخري.وفق ت التعريف الإجرائي هي منظمة تشتمل على مجموعة من الطاقات البشرية والمالية تقوم على أساس تنظيم جهود الأفراد من اجل .تحقيق الأهداف المشتركة للمؤسسة المدخل النظري للدراسة -6 : الوظيفية النظرية تعريف من واللذين روادها مختلف وكذلك الباحثين حسب الوظيفية للنظرية بالنسبة التعاريف وتعددت اختلفت لقد .ميرثون روبرت ، بارسونز تالكوت دوركايم، ايميل سبنسر، ،هربرت كونت بينهم اوجست ثقافة، أو المجتمع في ممثلا يكون الكل هذا و الكل إلى الجزء يقدمه الذي الإسهام إلى الوظيفة تشير ما غالبا تساند الأحيان بعض في عليه يطلق ما أو الكل إطار في الأجزاء تكامل ضرورة على يؤكد الوظيفي فالاتجاه إذن (160. ،ص2011، القريشي) الأجزاء الفصل الأول الإطار المنهجي 8 . ،ص2004، نجم". )وظيفية غير أو وظيفية إما هي عناصره أو الاجتماعي النسق أجزاء جميع إن" آخر تعريف وفي 58) :ومنها للنظرية الأساسية القضايا النظرية مبادئ تعتبر :النظرية مبادئ - لبلوغ وظيفيا والمتساندة بنائيا المتكاملة الأجزاء من مجموعة على يحتوي نسقا بوصفه للمجتمع، الكلية النظرة - .أفراده بتكامل المجتمع مرهون النسق أهداف تحقيق أن أي أهدافه، النسق .بينها فيما والتأثر التأثير وتبادل الاجتماعية العوامل لتعدد الاجتماعية العملية استناد - .والتوازن للتكامل وصولا بنفسها نفسها تحل أنها غير الوظيفي والقصور والانحرافات التوترات من النسق يخلو لا - .فجائية بصيغة يحدث مما أكثر ملائمة تدريجية بصورة التغير يحدث - عن الناتج والنمو الخارجية التغيرات مع النسق تكيف في تتمثل أساسية مصادر ثلاثة من يأتي إنما الحاصل التغير - .وجماعته النسق أفراد جانب من والإبداع والتجديد والثقافي، الوظيفي الاختلاف (62.ص ،2005، شدوان. )القيم على العام الاتفاق في يتمثل التكامل خلق في الأساسية العوامل أهم إن - :منهج الدراسة -7 تعد منهجية البحث من أهم أسباب نجاح البحث العلمي ومن بين الخطوات الأساسية في عملية البحث الباحث من اجل تحقيق باعتبار أن المنهج هو القاعدة التي تنظم مختلف الإجراءات المنهجية والتطبيقية التي يقوم بها .أهدافه وهذه الدراسة تندرج ضمن الدراسات الوصفية لذا اعتمدنا على المنهج الوصفي الذي يعرف بأنه الطريق أو مجموعة الطرق التي يتمكن الباحثون من خلالها وصف الظواهر العلمية والظروف المحيطة بها في بيئتها والمجال العلمي علاقة بينها وبين الظواهر الأخرى المؤثرة و المتأثرة فيها كما تصور شكل العلاقة بين الذي تنتمي إليه وتصور ال (95)الطائي . أبو بكر.ص متغيراتها والمنهج التحليلي والذي يحاول أن يشرح ويفسر لماذا تستمر حالة أو ظاهرة ما ويستخدم عادة لاختبار (123محمد عبد الحميد.ص العلاقة بين متغيرين ورسم الاستدلالات التفسيرية ) وبذالك فقد تجلى استخدام المنهج الوصفي من خلال التعرض إلى ظاهرة الدراسة ووصف مختلف العناصر المكونة والعلاقات العامة من حيث التعريف ،تم التطرق إلى موضوع الرقمنة الإدارية بما فيها الإدارة الالكترونية لها، حيث الفصل الأول الإطار المنهجي 9 ثم تطورها وتحولها إلى إدارة الكترونية مع إبراز أسباب هذا ،التي يرتكزون عليها بهم وتحديد الوظائف والأهداف التحول. النتائج المتحصل عليها بعد توزيع الاستبيان ووتنظيمواعتمدت على الجانب التحليلي من خلال تجميع وإبداء الراء فيها.وتحليل النتائج المتحصل عليها والتعليق عليها ومحاولة تفسيرها بالمقابلة،والقيام : أدوات جمع البيانات -8 حتى يتمكن الباحث من الوصول إلى النتائج الموضوعية بالنسبة للإشكالية البحثية يستلزم منه استخدام والمقابلة. أدوات وطرق لجمع البيانات والمعلومات المستهدفة.ومن بين أدوات البحث العلمية نستخدم أداتي الاستبيان ت.تعدان من أهم الأدوات في جمع البيانات والمعلوما واللتان يعتبر من أدوات البحث الأساسية الشائعة الاستعمال في العلوم الإنسانية خاصة علوم الإعلام . الذيالاستبيان.1 والاتصال.فهو مجموعة من الأسئلة والاستفسارات المتنوعة والمرتبطة بعضها بالبعض الأخر بشكل يحقق الهدف أو كلة التي اختارهاالأهداف التي يسعى إليها الباحث بضوء موضوعه والمش (.157.ص1999)فند لجي . وقد اعتمدت على استمارة الاستبيان نظرا للعدد الكبير لمستخدمي الرقمنة بجامعة المسيلة بالإضافة إلى تم توزيعها على عينة حسب طبيعة الوظيفة التي يقومون بها حيث توفرهم على معلومات تفيد موضوع الدارسة لهدف معرفة مدى تأثير الرقمنة الإدارية دمين بين مهندسين وتقنيين وإداريينشخص من المستخ 50مكونة من على سير عملية الاتصال داخل الجامعة بما فيها العلاقات العامة. والتي الدراسة.على تساؤلات بناءا المحاور وإقامة الدراسةولقد تم تصميم استمارة الاستبيان على حسب موضوع تكونت من ثلاث محاور محور متعلق بالبيانات الشخصية ومحور متعلق بالتحول نحو الرقمنة الإدارية ومحور أخير حول الجامعة.انجازات الرقمنة الإدارية في وبعد تصميم الاستمارة فقد عرضت على مجموعة من المحكمين لتصحيح الأخطاء المتعلقة بصياغة الأسئلة ديد العينة قمت بتوزيع الاستمارة على مختلف مستخدمي الرقمنة الإدارية للحصول على إجابات وتح وبعد التصحيح محاولة بذلك التوصل إلى مدى إسهام الرقمنة الإدارية في تطوير جامعة المسيلة. المجال الجغرافي المسيلة.تغطي الدراسة الميداني جامعة محمد بوضياف الفصل الأول الإطار المنهجي 10 المجال الزمني استغرقت الدراسة الميدانية منذ شهر افريل إلى منتصف ماي. حيث يستخدمها الباحث في جمع المعلومات من الأشخاص الذين يملكون هذه المعلومات والبيانات .المقابلة2 غير الموثقة في اغلب الأحيان فهي عبارة عن لقاء مباشر الذي يجري بين الباحث والمبحوث الواحد أو أكثر من شكل مناقشة حول موضوع معين قصد الحصول على حقائق معينة أو أراء و مواقف محددة )بن مرسلي ذلك في (.214.213.ص وبالتالي فان توظيف أداة المقابلة تعد الوسيلة الملائمة للتقرب أكثر على الخلفيات المتعددة والمتنوعة لدى باعتبار أعضائها هم مؤثري العلبة الخفية وبإمكانهم إعطاء معلومات كافية حول خلفية ،إدارة المؤسسة الجامعية موضوع الدراسة. مصلحة الانخراط بإدارة الجامعة باعتباره فقد قمت بالاعتماد على أداة المقابلة من خلال إجراءها مع المسؤول على والمنظم لها بما فيها نظام البروغرس ،ات ومعاهد وأقسامالمسؤول على عملية الرقمنة في مختلف هياكل الجامعة من كلي لموضوع الدراسة. وقد قمت بالمقابلة لعدة مرات للحصول على إجابات ومعلومات أكثر مفيدة ومهمة مجتمع البحث والعينة -9 مجتمع البحث لدقة البالغة مرحلة تحديد مجتمع البحث من أهم المراحل المنهجية في البحوث الاجتماعية والتي تتطلب ا والواجب توفرها لدى الباحث ويعرف مجتمع البحث بأنه كل المفردات المكونة للمجتمع المدروس باتساعها واختلافها توفرت لديه الإمكانيات اللازمة والوقت الكافي )انجرس ويمكن للباحث أن يدرس كل مجتمع البحث إذا ما (.298.ص2006. حجم مجتمع البحث الأصلي وما يحتويه من مفردات إلى جانب التعرف ولمعرفة مجتمع البحث يجب أن نحدد على تكوينه الداخلي جيدا ولن يتمكن الباحث من الوصول إلى ذلك المجمع إلا بعد الدراسة الوافية الدقيقة من (.96خلال الاعتماد على الأساليب العلمية )محمد عبد الحميد.ص هو مستخدمي الرقمنة الإدارية بجامعة المسيلة والذين تتعدد وظائفهم بين ةويتمثل المجتمع الكلي للدراسة الميداني مهندسين وتقنيين وإداريين. الفصل الأول الإطار المنهجي 11 العينة وهي تعتبر جزء من الكل بمعنى أن تؤخذ مجموعة من هي مجتمع الدراسة الذي تجمع منه البيانات الميدانية. فالعينة إذن هي جزء معين أو نسبة معينة من عليها الدراسة.أفراد المجتمع على أن تكون ممثلة للمجتمع لتجري (.191.ص2007واتي.ر أفراد المجتمع الأصلي ثم تعمم نتائج الدراسة على المجتمع كله)ز كما خصصنا باختيار العينة القصدية كونها تمثل مجتمع البحث الذي يتناول الدراسة وتعرف العينة القصدية على يتم انتقاء أفرادها بشكل مقصود من قبل الباحث نظرا لتوافر بعض الخصائص في أولائك الأفراد أنها تلك العينة التي (172ص،1999،وتكون تلك الخصائص من الأمور الهامة بالنسبة للدراسة )عبيدات وآخرون دون غيرهم نة الإدارية بالجامعةشخص وهم من فئة المستخدمين للرقم 50انطلاقا مما ذكرت سابقا فان عينة الدراسة تتكون من .إدارة الكليات و المعاهد و الأقسام كل من.إدارة الجامعة والذين يكون موزعين على : الدراسات السابقة -10 بعنوان الإدارة الالكترونية كآلية لتحسين خدمة الإدارة العمومية دراسة لبوزوالغ نور الدين وبن زعرور عمار -1 وهي دراسة حالة بلدية باب الوادي الجزائر وتتلخص مشكلة الدراسة في التعرف على مدى مساهمة الإدارة الالكترونية في تحسين خدمة الإدارة العمومية في بلدية باب الوادي )مصلحة الحالة المدنية (. وتهدف الدراسة إلى التعرف على الإطار النظري للإدارة الالكترونية و مفهوم الخدمة العمومية وكذا دور الإدارة الالكترونية في تحسين خدمة الإدارة العمومية في بلدية باب الوادي. الجزء وتأتي هذه الدراسة في إطار الدراسات الوصفية باستعانة الباحث على المنهج الوصفي التحليلي في النظري وفي الجانب التطبيقي اعتمد على منهج دراسة حالة و استعمل المنهج الإحصائي أي جمع البيانات و معالجتها إحصائيا . : ومن خلال الدراسة التطبيقية التي قام بها توصل إلى النتائج التالية حسب رأي المستجوبين 76حدد ذلك بنسبة )مصلحة الحالة المدنية( بدرجة عاليةتوفر الإدارة الالكترونية في بلدية باب الوادي • بالمئة . تساهم الإدارة الالكترونية في تحقيق الاستجابة في تحسين خدمة الإدارة العمومية في بلدية باب الوادي • بالمئة 73بدرجة عالية بنسبة العمومية في بلدية باب الواد تساهم الإدارة الالكترونية في تحقيق معيار الأمان في تحسين خدمة الإدارة • بالمئة . 79.2بنسبة الفصل الأول الإطار المنهجي 12 تساهم الإدارة الالكترونية في تحقيق معيار درجة تفهم مقدم الخدمة لحاجات المستفيد في تحسين خدمة • بالمئة . 78الإدارة العمومية في بلدية باب الوادي بدرجة عالية بنسبة درجة تفهم مقدم الخدمة ،الأمان ،السابقة ) الاستجابة تساهم الإدارة الالكترونية في تحقيق جميع المعايير • بالمئة.76.6 لحاجات المستفيد( في تحسين خدمة الإدارة العمومية في بلدية باب الوادي بدرجة عالية بنسبة وهي رسالة مقدمة لنيل شهادة ،بعنوان الرقمنة في المكتبات الجامعية الجزائرية دراسة لباشيوة سالم -2 وتتلخص مشكلة الدراسة في التعرف على موضوع الرقمنة في المكتبات الجامعية وتصور الوضع الذي ،الماجستير تكون فيه مستقبلا. الذي تعيشه المكتبة بصفة وتهدف الدراسة إلى تحقيق جملة من الأهداف التي يرجى من ورائها رسم الواقع صوص ولاعتبارات موضوعية كثيرة ومتعددة والى توضيح الأفاق التي يبنى عليها العمل المكتبي عامة والجماعية بالخ في المستقبل وبالتالي فان هذه الدراسة ستوضح التوجهات القريبة والمتوسطة والاستراتيجيات للمكتبات الجامعية في:وتلخص الاهداف ية مع التكنولوجيات الحديثة باعتبارها تحديا يفرض تشخيص الواقع الوطني في مجال تعامل المكتبات الجامع ✓ نفسه. التكنولوجيا.إبراز الكيفية التي تتعامل بها المكتبات الجامعية عند نقل وتوطين ✓ من المهارات المطلوبة التي توفرها في وملاءمتهإلقاء الضوء على مدى فعالية التكوين في علم المكتبات ✓ الميدان. وتبعا لطبيعة موضوع الدراسة فان منهج دراسة الحالة يعد أكثر المناهج ملائمة في تشريح حالة معينة بعينها حيث يسمح بتشخيص الواقع ورسمه وتوصيفه كما هو بسلبياته وايجابياته في حين يتم الاعتماد على المنهج التحليلي بار المعطيات المجمعة من الميدان ومن ثم قياس العلاقات القائمة بين جميع المتغيرات بحثا عن الدور المستقبلي في اخت أدائه.والمتوقع أما بخصوص الأداة فقد اعتمد الباحث على أداة المقابلة وتحليل المحتوى باعتبار أداة المقابلة وسيلة ملائمة والمتنوعة لدى إدارة المكتبات الجامعية بالإضافة إلى الاستعانة بتقنية تحليل للتقرب أكثر على الخلفيات المتعددة المحتوى في محاولة استكشاف وقراءة الاهتمام الذي يوليه المشرع الجزائري لمثل هذه القضايا. الفصل الأول الإطار المنهجي 13 حول المعرفة بحثا عن الغطاء القانوني الذي يلعب دورا مهما في صياغة الإطار الرسمي للاستراتيجيات العامة للبلاد والحق في المعلومات. :وانتهى الباحث من خلال دراسته إلى جملة من النتائج يمكن تلخيصها فيما يلي وإداريا:مهنيا • من الناحية النظرية سراب يحسبه الأمناء حلا سحريا تنتهي بموجبه كل مشكلات المستفيدين تبقى الرقمنة عامة.والمستعملين بصفة تتعامل المكتبات مع تكنولوجيا الرقمنة على ثلاث مستويات المبادرة ورقمنة الأرصدة المحلية ومستوى المشاركة والتعاون ة الاستعادية من خلال تحميل الأرصدة التي تم رقمنتها في مكتبات أخرى في رقمنة الأرصدة المشتركة ومستوى الرقمن من العالم . : تقنيا • يعني قلة المؤهل والكفاءة في مواجهة مشاريع المعلومات. مماتوجه المكتبات إلى الموردين عند كل توظيف لتكنولوجيا الرقمنة . بالنظر إلى المعطيات المادية والمالية والبشرية بطيئة،تبقى وتيرة مشاريع التحويل الرقمي بالرغم من ايجابياتها ✓ التي تفتقر إليها المكتبات الجامعية في الوقت الراهن بالاضافة إلى نقص الثقة في التقنية وبقاء التخوف قائما مما هو رقمي والكتروني . المكتبات من مظاهر غياب البيئة التكنولوجية في المكتبات من حيث توفر بنيتهايشكل ضعف الانترنت في ✓ الأساسية.التحتية ومستلزماتها : منهجيا • بقاء إستراتيجية توطين وتوظيف تكنولوجيا المعلومات في المكتبات غير واضحة وغير محددة تحديدا غير ✓ جيدا . غياب العمل المؤسساتي في إدارة مشاريع الرقمنة . ✓ بعنوان دور الإدارة الالكترونية في ترشيد الخدمة في الولايات المتحدة الأمريكية دراسة لعشور عبد الكريم -3 وتتلخص مشكلة الدراسة الدولية،ئر وهي رسالة مقدمة لنيل شهادة الماجستير في العلوم السياسية والعلاقات والجزا الفصل الأول الإطار المنهجي 14 حول المدى الذي شكلته الإدارة الالكترونية كآلية محورية في ترشيد الخدمات العمومية من خلال تطبيقات النموذج الجزائرية.الأمريكي والتجربة وهي:وتهدف الدراسة لتحقيق مجموعة من الأهداف يسعى الباحث للوصول إليها العمومية.إزالة الغموض والتعرف على مفهوم الإدارة الالكترونية وتأثيرها على ترشيد الخدمات ✓ ة آليتها في الوصول إلى الخدمة العام محاولة التعرف على إستراتيجية الخدمات العامة الالكترونية وكيف أثرت ✓ الرشيدة من خلال التجربة الجزائرية من الدول النامية. : ونظرا لطبيعة الموضوع فقد تم توظيف عدد من المناهج تتمثل في :التحليليالمنهج الوصفي الذي يركز على الوصف الدقيق والتفصيلي لظاهرة أو موضوع محدد للحصول على نتائج علمية بطريقة موضوعية ويتجلى الاعتماد على هذا المنهج من خلال سرد ووصف وتحليل أهم خصائص وعناصر الإدارة الالكترونية وكذا العمومية.الخدمة المضمون:منهج تحليل وتحليل لمضامين القوانين المرتبطة بموضوع التحول للإدارة الالكترونية الخاصة يقدم في هذا الموضوع دراسة بنموذجي الدراسة. :الحالةمنهج دراسة الأمريكي لإدارة الحكومة محاولة جمع أكبر قدر ممكن من المعلومات حول النموذج من خلال يظهر توظيفه تقييمه. ومحاولة وانجازاتهفي آليات عمله والبحثالإلكترونية كما استعان الباحث بالمنهج التاريخي في رصد أهم التطورات التي مرت بها تجربة التحول للإدارة الالكترونية وما أفرزته من عوامل أثرت بشكل متفاوت في صياغته نموذج الإدارة الالكترونية الخاصة بنموذج البلدين. أما بخصوص الأداة فقد وظف الباحث الاقتراب البنائي الوظيفي انطلاقا من أن الإدارة الالكترونية تمثل نظام يؤدي ذلك من خلال توضيح تفاعل نموذج الإدارة عددا من الوظائف المرتبطة بالمدخلات و المخرجات و محاولة توظيف لاستعانة بأداة الملاحظة من خلال توظيفها في الاطلاع على الالكترونية مع مطالب الجماهير في كلتا النموذجين و ا البوابة الالكترونية للحكومة الأمريكية و معرفة ما تؤديه من خدمات الكترونية و مدى تفاعلها في إطار ارتباطها الأمريكي.المواطن بخدمة الفصل الأول الإطار المنهجي 15 :الاتيالباحث إلى نتائج مستخلصة يتم ذكرها في وانتهى ومختلفونية على شكل الخدمة العمومية من خلال آلياتها المتمثلة في شبكة الانترنت تؤثر الإدارة الالكتر − .والتكنولوجيةالمعدات التقنية للروابط الافتراضية والتحولالإدارة الالكترونية هي بديل جديد يعيد النظر في علاقة الفرد بالمؤسسات الحكومية − الحكومية أثناء تأدية الخدمات والمنظماتلفعالية لدى الأجهزة من مستوى ا ويزيدبما يحسن من سرعة الاستجابة العمومية. التقليدية للإدارات الثقافة تتطلب الإدارة الالكترونية العمل على التخفيف من شدة مقاومة التغير الذي أفرزته − أثناء التنفيذ لمشاريع الخدمة العمومية الالكترونية لان مقاومة التغيير من قبل العاملين في الجهاز وخاصةالحكومية، الإلكترونية تسير وفق ثقافة الإدارة التقليدية إذا لم يكن هناك تجاوب للعاملين البيروقراطي من شأنه أن يجعل الإدارة الالكترونية. الخدماتبأجهزة الخدمة العمومية مع المستجدات التي تفرزها الفصل الأول الإطار المنهجي 16 :الثانيالفـصل الإطار النظري الإطار النظري الثاني الفصل 17 تمهيد الخلفية العلمية والنظرية إدراكطار النظري الركيزة الاساسية للبحث العلمي حيث يمكن الباحث من يعد الإ حلول لتلك المشكلة لإيجاد كما توفر له المعلومات اهدافها،لمشكلة دراسته ويساعده في تحديد صياغتها وتوضيح باستخدام الحاسوب والانترنت في تسهيل عملة ة حديثة تبنتها مختلف الادارات يوباعتبار ان الرقمنة الادارية تقن والدقة وتهدف الى بالسرعةالاتصال وعمال الادارات بما فيها العلاقات العامة وذلك لخلق علاقة شفافية تتصف جودة الاداء. وذلك من خلال تقسيمه الى ثلاثة مباحث تطرقنا في الثانيمن خلال هذا سنحاول الطرق في الفصل اما فيما يخص المبحث الثاني فقد ،لى اهم تعريفات الادارة الالكترونية ووظائفها ومتطلبات القيام بهاالمبحث الاول ا جاء نجاحها، كمواسباب التحول نحوها وعوامل تناولنا فيه واقع الرقمنة الادارية من حيث التعريف بها وذكر ملامح كرنا فيه مختلف جوانب العلاقات العامة من تعريفات وتطور العلاقات العامة الذي ذ نشأةالمبحث الاخير بعنوان للاهتمام به واهميتها في المؤسسات. ودوافع الإطار النظري الثاني الفصل 18 المبحث الأول: ماهية الإدارة الالكترونية المطلب الأول مفهوم الإدارة الالكترونية ولذلك فهناك العديد من التعاريف التي إن مصطلح الإدارة الالكترونية من المصطلحات العلمية المستحدثة، قدمت لهذا المصطلح على حسب ما تقتضيه الممارسة أو التنظيم أو الإجراءات و لعل من ابرز التعاريف الشائعة : ما يليللإدارة الالكترونية راد أو المنظمات التي تتسم بين طرفين أو أكثر سواء من الأف والمعاملاتالإدارة الالكترونية هي تنفيذ كل الأعمال (43 ، ص2009، الالكترونية. )احمدمن خلال استخدام شبكات الاتصالات على والرقابةالتوجيه التخطيط.الأعمال في وشبكات للأنترنتفهي عملية إدارية قائمة على الإمكانات المتميزة حجوبة عيدوني، بنلمؤسسة )بدون حدود من أجل تحقيق أهداف ا والآخرينالجوهرية للمؤسسة والقدراتالموارد (221ص ،2017، كما تعرف أيضا بأنها منظومة الكترونية متكاملة تهدف إلى تحويل العمل الإداري العادي من إدارة يدوية إلى بالاعتماد على نظم معلوماتية قوية تساعد في اتخاذ القرار الإداري بأسرع وقت وذلكباستخدام الحاسب إدارة .(30، ص2008وبأقل التكاليف )الكبيسي، إذ العاديةتقنية متكاملة تختلف عن الممارسات التقليدية للإدارة ومنظومةبأنها إطار عام daleكما عرفها للتطوير وإنتاجية واقتصادية واجتماعيةياتية في الدولة من بشرية أنها تشمل تحولا كبير في العمل يشمل الأنشطة الح ، 2007، وآخرونتقديم خدمات أفضل من تلك التي تؤديها الإدارة التقليدية )المفرجي ويهدفالداخلي لها .(11ص وشبكات نترنتللأبان الإدارة الالكترونية هي العملية الإدارية القائمة على الإمكانات المتميزة ويعرفها الغزاوي ) المفرجي و من دون حدود. والآخرينالجوهرية للشركة والقدراتللموارد والتوجيه والرقابة والتخطيطالأعمال ( 12، ص2007آخرون ، الالكترونية:متطلبات تطبيق الإدارة المطلب الثاني: التي تقوم والتشريعات والهياكل والإجراءات والأساليب والنظرياتتمثل الإدارة الالكترونية تحولا في المفاهيم فقط بل تشتمل على نظام متكامل من وتطبيقهاليست عملية بسيطة يمكن نقلها وهيعليها الإدارة التقليدية لتطبيق مفهوم الإدارة ومتكاملةلابد من توفر متطلبات عديدة وبالتالي وغيرها والمالية والمعلوماتيةالمكونات التقنية هي:أهم المتطلبات اللازم توفرها ومنالالكترونية الإطار النظري الثاني الفصل 19 السياسية:_المتطلبات 1 و ضع استراتيجيات و خطط التأسيس حيث يتطلب تشكيل إدارة أو هيئة لتخطيط و متابعة و من خلال تنفيذ الخطط لمشروع الإدارة الالكترونية و الاستعانة بالجهات الاستشارية و البحثية للدراسة ووضع المواصفات العامة ات المرتبطة بأكثر من جهة و تحديد منافذ الإدارة ومقاييس الإدارة الالكترونية و التكامل و التوافق بين المعلوم .(25،ص2007الالكترونية )المير ، التقنية:_المتطلبات 2 تأمين التواصل و نقل المعلومات بين توفر بنية تحتية للاتصالات السلكية و اللاسلكية تكون قادرة على (122، ص 2017 )باي،أخرى المؤسسات الإدارية نفسها من جهة و بين المؤسسات و المواطن من جهة ومعالجةفي إدخال والمستخدمينتتمثل في مختلف المكونات المادية من الأجزاء الملموسة في النظام والتي (.301ص 2016)رحماني ، والمعلوماتالبيانات وإخراج :البشرية_المتطلبات 3 (.20.ص2007مبادئ التقدم التقني)مختار.ضرورة وجود يد عاملة مؤهلة تمتلك خلفية معرفية و تدريبا على القانونية:_المتطلبات 4 من خلال وضع ما يمكن أن يعتبر بمثابة بنية تحتية قانونية تتضمن إصدار القوانين و الأنظمة و الإجراءات التي يستلزم واقعا استنباط قواعد قانونية جديدة و استخدام التقليدية،التي تسهل التحول الالكتروني لنظام الإدارة (.213.ص2013اقية على العمل الإداري )بتوجي .مفاهيم مستحدثة الكترونية لإضفاء المشروعية و المصد المتطلبات الإدارية والأمنية 5 يتطلب نجاح تطبيق إستراتيجية الإدارة الالكترونية عموما إجراء تغييرات تنظيمية جوهرية على الهياكل الإدارية ات الالكترونية التي تستلزم مع التطبيق لا تتناسبداخل المؤسسات الحكومية باعتبار أن أساليب الإدارة التقليدية (213.214ص،2013 ،)يتوجي في إدارة كل الأحوال عناصر الإدارة الالكترونية: المطلب الثالث إن الإدارة الالكترونية عملية إدارية بتطلب النجاح في خطواتها توفر جملة العناصر و هي كالآتي : : حيث يتم على الاعتماد على الأرشيف الالكتروني و البريد الالكتروني و الأدلة و إدارة بلا أوراق ا _ . المفكرات الالكترونية و الرسائل الصوتية و نظم تطبيقات المتابعة الآلية حيث الاتصال الالكتروني و التليفون المحمول و التليفون الدولي الجديد و المؤتمرات : ب _ادراة عن بعد ( 2011الالكترونية و غيرها من وسائل الاتصال الحديثة .) المغربي ، الإطار النظري الثاني الفصل 20 ساعة في اليوم و خلق آليات للاتصال بالآخرين ففكرة 24فالعالم اليوم يعمل إدارة بلا أزمات: ج _ الصيف و الشتاء لم تعد موجودة . الحديث عن المؤسسات الذكية التي تعتمد على العمل المعرفي و صناعة المعرفة )مكاوي د _إدارة بلا جمود: ،2010 .) المطلب الرابع: وظائف الإدارة الالكترونية صلاح من اجل تحيق المزيد تؤدي الإدارة الالكترونية مجموعة من الوظائف التي تعد من المكونات الهامة في الإ من أهم الوظائف التي تعمل على تحقيق أهداف المنظمة ما يلي: وبالتاليالإداري والتمكينمن المرونة الإدارية والتطويرللتجديد والقابلةهو عملية ديناميكية في اتجاه الأهداف الواسعة المرنة التخطيط الالكتروني: -1 المستمر خلافا للتخطيط التقليدي الذي يحدد الأهداف من اجل تنفيذها في سنوات قادمة. بأعمال التنفيذ يتم تجاوزها في ظل والقائمينإن فكرة تقسيم العمل الإداري التقليدي بين إدارة التخطيط وفي كل موقع،ة تنشأ في كل فجميع العاملين يساهمون في التخطيط الالكتروني مع كل فكر الالكترونية،الإدارة (200ص ،2013الوقت لكي تتحول إلى فرصة عمل )ابو عاشور وآخرون، هو الإطار الواسع لتوزيع السلطة و المهام و العلاقات الشبكية الأفقية التي تحقق التنسيق التنظيم الالكتروني : -2 على الهياكل إلى التركيز على الهدف الواحد الفني في كل مكان لانجاز الهدف و بذلك تتحول المنظمة من التركيز (. 38ص 2017،2018المتقاسم )ايت مهدي ، : تسمح بالمراقبة الآنية من خلال شبكة المؤسسة أو الشركة الداخلية مما يعطي تقليص الفجوة الرقابة الالكترونية3 المعلومات و التشبك بين المديرين الزمنية بين عملية اكتشاف الانحراف أو الخطأ و عملية تصحيحه من خلال تدفق و التشبك بين المديرين و العاملين و الموردين و و العاملين و الموردين و المستهلكين من خلال تدفق المعلومات المستهلكين فالجميع يعمل في الوقت نفسه و هو ما يؤدي إلى زيادة تحقيق الثقة الالكترونية و الولاء الالكتروني سواء أن الرقابة الالكترونية أكثر اقترابا من الرقابة القائمة على المستفيدين و الإدارة مما يعني لين و الإدارة أو بينبين العام (. 31ص 2010، 2009الثقة )عاشور ، الالكترونية:أهداف الإدارة المطلب الخامس: منها:للإدارة الالكترونية أهداف تسعى إلى تحقيقها نذكر الالكترونية.لتفعيل مبادرات الحكومة والمنطلقالمقدمة يعتبر الهدف الأساسي مستوى الخدمات تحسين _ الإطار النظري الثاني الفصل 21 القرارات المتعلقة بالعمل الحكومي و التقليل من الإجراءات المعقدة من خلال إعادة تنظيم العمل الإداري ترشيد _ (. 52،53و تأهيل الكوادر البشرية و تزويدهم بالتقنيات الحديثة و التدريب الجيد عليها )ميلودي .ص . والابتكار_ الحفاظ على حقوق الموظفين من حيث الإبداع التجارية.م الاستثمارات زيادة حج _ فقدانها.مخاطر وتقليلالحفاظ على سرية المعلومات - للمستفيدين بصورة فورية. والمعلومات_توفير البيانات المعرفة._التعلم المستمر و بناء و كأنها وحدة _زيادة الترابط بين العاملين و الإدارة العليا و إدارة كافة الموارد و متابعة الإدارات المختلفة للمؤسسة (.4مركزية )رضوان ، ص عمليات.يتعلق بها من وماتقليل كلفة الإجراءات الإدارية -_ إذ أن قدرة الإدارة التقليدية بالنسبة إلى تلخيص معاملات العملاء واحد،_استيعاب عدد اكبر من العملاء في وقت طويلة.تبقى محدودة و تضطرهم في كثير من الأحيان إلى الانتظار في صفوف _ التأكد على مبدأ الجودة الشاملة بمفهومها الحديث فالجودة كما هي في قاموس اكسفورد تعني الدرجة العالية من المتخصصة بأنها إتمام الأعمال الصحيحة و في الأوقات لأمريكيةامؤسسة اودي اي رفتهاوعالنوعية أو القيمة الصحيحة و من هنا تأتي الإدارة الالكترونية لتؤكد على أهمية تلبية احتياجات العمل في الوقت و الزمان الذي يكون .(116، ص2009فيه العميل محتاجا إلى الخدمة في أسرع وقت ممكن )الأسدي ، المختلفة. والمهامانجاز الأعمال وتسريعالتقليل من التعقيدات الإدارية _ مع ما يحمله من مرونة في التعامل مع الوثائق و المقدرة على تصحيح واستبداله_إلغاء نظام الأرشيف الوطني الورقي ا في أي وقت كان الأخطاء الحاصلة بسرعة و نشر الوثائق لأكثر من جهة في اقل وقت ممكن و الاستفادة منه .(316، ص2016)فرطاس ، الإطار النظري الثاني الفصل 22 واقع الرقمنة الإدارية الثاني:المبحث الإداريةمفهوم الرقمنة :المطلب الأول أولا: مفهوم الرقمنة هي عملية استنساخ تمكن من تحويل شيء مادي إلى سلسلة من الأرقام بغرض تمثيله في ملفات الرقمنة كل عملية يتم بموجبها تحويل المعطيات إلى رموز ثنائية مفهوم من طرف الحاسب وهي الحاسب،مقروءة بواسطة وعموما يمكن القول أن الرقمنة هي عملية تحويل أي شيء من الشكل المادي التناظري إلى المسح،باستخدام آلات .(38حسيان، صشكل لا مادي ) الرقمنة على أنها عملية خلق صورة تمثل كما عرفت موسوعة مصطلحات المكتبات و المعلومات و الحاسبات الوثيقة أو الصورة الأصلية عن طريق تحويل الضوء المنعكس أو المنبعث منها إلى إشارات رقمية يمكن تخزينها أو بثها و إدارة تكوينها للعرض على الشاشة كصورة الكترونية . مفهوم أخر تم تبينه من جانب المكتبة الوطنية الكندية و يعتبر ‌doug hodgesو يقدم م دوو.ج هودجز فيه الرقمنة إجراء لتحويل المحتوى الفكري المتاح على وسيط تخزين فيزيائي تقليدي مثل مقالات ، الدوريات و الكتب (. 11، ص2009و المخطوطات و غيرها إلى شكل رقمي ) احمد قسم ، ت حيث يتم تحويل البيانات إلى إشارات رقمية عن طريق استقطابها من فهي تقنية حديثة لمعالجة المعلوما طرف جهاز محول الذي يصل على ترجمتها الى بيانات رقمية عن طريق النظام الثنائي و بصورة دقيقة )الحمزة ،ص 21.) أو غيره و بالتالي فان رقمنة الوثائق أو الأرشيفات هي إعادة إنتاج وثيقة توجد مسبقا على حامل و رقي ( 0،1عن طريق تسجيل صورة كل جزء من الوثيقة في صورة متتالية مزدوجة مكون ) )فيلم مصغرات فيلمية( مجموعة من بيضاء،نقطة سوداء،بواسطة قيمة مساوية في نظام الترميز المختار ، الحرف أ الحرف ب ..... نقطة ما تبينه )خثير تقوله،الوثيقة المرقمنة ما شكلو النقاط المتتالية بلون واحد يفترض فيها أن يحترم مضمون (57ص ،2008،2007، : مفهوم الإدارة ثانيا يعني في أوسع معانيه بالنسبة لعالم الإدارة سايمون أي نوع من التعاون بين فردين أو اكسر بهدف القيام بعمل ما يصعب على فرد واحد القيام به فالإدارة تتعلق إذن بإمكانية التعاون بين أفراد الجنس البشري على تحقيق (28ص ،2002خشيم ،)محددة. هدف أو أهداف الإطار النظري الثاني الفصل 23 الاستخدام الأمثل وتراقب وتقيم وتحفز وتخطط وتصفالقوة المفكرة التي تحلل بأنها :جلوفكما يعرفها معروف.اللازمة لتحقيق هدف محدد والماديةللموارد البشرية للوصول إلى غايات معنية فالإدارة وفاعليةتسيير الأمور من خلال العاملين بكفاءة –ويعرفها قاموس اكسفورد بأنها وحفظفيها والعاملينمن اجل تحقيق الأهداف المشتركة للمنظمة والمالية والبشريةهي عملية تجميع الموارد المادية (.24ص ،احمد)وفاعلية التوازن بين الأهداف للوصول إلى الغايات بكفاءة أسباب التحول إلى الرقمنة الإدارية :الثانيالمطلب حتمية تفرضها التغيرات العالمية ففكرة وإنماإن التحول إلى الرقمنة الإدارية ليس دربا من دروب الرفاهية محددات النجاح لأي مؤسسة وقد فرض التقدم العلمي والتقني أحدالتكامل والمشاركة وتوظيف المعلومات أصبحت ت كلها من الأمور التي دعت إلى التطور الإداري والمطالبة المستمرة برفع جودة المخرجات وضمان سلامة العمليا التالية:نحو الرقمنة الإدارية و يمكن تلخيص الأسباب الداعية للتحول الالكتروني في النقاط الأعمال.على زيادة تكلفة وأثرهاالمعقدة والعمليات_ الإجراءات التطبيق. من شأنها إحداث عدم التوازن في والتيالفورية والتوصيات_القرارات _ضرورة توحيد البيانات على مستوى المؤسسة (05_صعوبة توفير البيانات على مستوى المؤسسة )رأفت ، ص _ازدياد التقدم التكنولوجي والثورة المعرفية المرتبطة به. (. 23،ص 2018_ التحولات الديمقراطية وما صاحبها من متغيرات وتوقعات شعبية )غوانمة ، مقابلة ، ور الاتصالات .مرت الاتصالات الالكترونية بطفرة هائلة جعلت كل ما تحتاج إليه الإدارة الحكومية في متناول _تط اليد بتكلفة بسيطة و جهد أقل ، بعد أن كان يحتاج في الماضي إلى إنفاق الكثير من المال و الوقت و الجهد لإرسال (. 23، ص 2009، المعلومات و تنفيذها )الحسن خاصة في ظل انتشار وعي كل وأسرعالمواطنين على الإدارة للحصول على خدمات أفضل وضغطتطلعات _تزايد السواء.على والإداريآليات اتخاذ القرار السياسي ومعرفةمواطن بحقه في الوصول إلى المعلومة (12ص 2007)مختار، ومتطورة_ المطالبة بالكفاءة في تقديم خدمات عامة مثل إدارة الجودة الشاملة والتطويرلإصلاح _ظهور حركات ا .والمشاركة والمراجعة والمساءلةأدى إلى ترسيخ قيم جديدة مثل الشفافية والذي_ تعاظم دور شبكات المعلومات الإطار النظري الثاني الفصل 24 المرجع مهدي،_زيادة التوجهات العالمية نحو الانفتاح و الترابط و التكامل بين المجتمعات الإنسانية المختلفة )ايت (30السابق ، ص التحول للرقمنة الإدارية : ملامحالثالثالمطلب فرضه التنافس والتحدي المتزايد أمام النظم جديد،لقد أدى التطور السريع للتقنية إلى بروز نموذج إداري من توجه اهتمام الحكومات نحو تحقيق فكان لابد خدماتها،و جودة لتحسين مستوى أعمالها البيروقراطية،الإدارية لاتصالات لخدمة أهداف التنمية الاقتصادية والاجتماعية شفافية التعامل الإداري و كذا تعميق استخدام تكنولوجيا ا والسياسية دور في محاولة تطبيق ما اصطلح على تسميته بالإدارة الرقمية وإدارة الحكومة الالكترونية أوالإدارة ( 11الالكترونية ) عاشور ،ص فكان أن أصبحت ا وإيقاعها السريعفالإدارة الالكترونية تقدم وجها مغايرا للإدارة التقليدية نظرا لسلاسة أدائه التي لم تحظ أداة فاعلة في أيدي الدول التي بادرت إلى تطبيقها في دوائرها الإدارية ومشروعا تتطلع إليه الدول بالانتقال إليها أو تلك التي طبقتها جزئيا في بعض أنشطتها الإدارية دون أن تبلغ الدرجة الكافية لوصف معاملاتها (203، صبتوجيبالالكترونية ) التحديات التي تواجه الرقمنة الادارية: المطلب الرابع المؤسسات منها.العديد من المعوقات التي تصعب تطبيق الرقمنة الإدارية في هناك ضعف البنية التحتية وضعف الإنفاق على البحوث والتطوير بالإضافة والمتمثلة فيالمعوقات التقنية والتكنولوجية إلى عدم ضمان توفير متطلبات الرقمنة الإدارية عند كل مستقبلي الخدمة نتيجة ضعف الوعي الالكتروني أو نتيجة ،)بواديالانترنت ة إلى عدم كفاية خطوط الاتصال وبطء شبكة ارتفاع تكلفة الحصول عليها بالإضاف (.290ص،2018،بوشنافة :والمتمثلة في المعوقات التنظيمية والإدارية ضعف التخطيط والتنسيق على مستوى الإدارة العليا لبرامج الرقمنة الإدارية − (29ص،2016،عدم القيام بالتغييرات المطلوبة لإدخال الرقمنة الإدارية.)الطائش − التحول من العمل اليدوي التقليدي الى العمل الالكتروني سوف يدعم الاهتمام بالسرية من قبل الومظفين − (.95ص،2016،والخوف من التغيير من قبل المسؤولين.)شواي التمسك بالمركزية وعدم الرضا بالتغيير − (.74ص،الرؤية الضبابية للرقمنة الإدارية وعدم استيعاب أهدافها)احمد − الإطار النظري الثاني الفصل 25 المعوقات البشرية التناقض بين حاجات الفرد ورغباتهم − عدم وجود التخطيط لتطوير الموارد البشرية − مشاكل الفقر المعلوماتي والمعرفي − المرجع ،ضعف الإقبال على استخدام طرق التدريب المتاحة لتحسين الأداء للموارد البشرية.)الطائش − (.32ص،السابق (.95ص،قلة الكفاءات البشرية اللازمة لاستخدام التقنيات)شواي − المعوقات التشريعية (291ص ،بوشنافة ،صعوبة الملاحقة القانونية لمخترقي المعلومات ومزوريها وطول إثبات تورطهم) بوادي − بن السبتي صعوبة يجاد بيئة تشريعية وقانونية تتناسب والعمل الرقمي مما يتطلب جهد ووقت طويل ) − (.2016،سعيدي، المعوقات المالية قلة الموارد المالية وضعف السيولة النقدية − نفاقضعف الحوافز المادية المتاحة بسبب الارتباط بميزانيات ثابتة ومحدد فيها أوجه الإ − ارتفاع تكاليف توفير البنية التحتية من شراء الأجهزة والبرامج التطبيقية وإنشاء المواقع وربط الشبكات − (.33ص،المرجع السابق،)عثمان الاستثمار في مجال تقنية المعلومات مكلف جدا ويتطلب صيانة متواصلة وهذا يعني أن معظم الدول النامية − (.291ص،بوشنافة،الحجم.) بواديتعجز في تخصيص ميزانياتها بهذا ،قلة المخصصات المالية الموجهة لعمليات التدريب والتأهيل من أجل تطبيق المشاريع الرقمية )بن السبتي − (.2016،سعيدي المعوقات الأمنية والاجتماعية الإدارية فسح المجال لتبادل المعلومات والحصول عليها فور طلبها إلا أن هناك مشاكل تصعب ذلك تتطلب الرقمنة (.26ص،2006،ويعتبر الهجوم على المواقع و اختراقها على شبكة الانترنت) محمد الجنبيهي الاختراق. منها عبارة عن برنامج له أهداف تدميرية تهدف إلى إحداث إضرار جسيمة بنظام الحسب سواء البرامج الفيروسات.وهي (.67ص،2008،الفتال،أو المادية.)صادق الإطار النظري الثاني الفصل 26 قلصت دول العالم خاصة المتطورة منها ،التجسس الالكتروني.بعد ثورة المعلومات والتقنيات التي اجتاحت العالم والتجسس إحدى ،رغم من أهميته وأولويته في كثير من المجالات لصالح التقنية اعتمادها على العنصر البشري على ال هذه المجالات ومن الطبيعي انه عندما تعتمد الدول على نظام الإدارة الالكترونية فستحول أرشيفها إلى أرشيف إتلافها سواء وكشفها و نقلها وحتى الكتروني وهو ما يعرضه لمخاطر كبيرة تكمن في التجسس على هذه الوثائق (43ص،بالأشخاص أو الشركات أو الإدارات و حتى الدول .)المير المتعلقة عوامل نجاح الرقمنة الإدارية: المطلب الخامس الحكومية أو الأهلية الذين يرغبون في التحول إلى الرقمنة الإدارية والمنشئاتانه على المسؤولين في المؤسسات تحقيق التوثيق الالكتروني للمعاملات الإدارية أن ياخذوا في الاعتبار عدة عوامل لتحقيق النجاح في المؤسسة أهمها لمفهوم الرقمنة يعاب الشاملوضوح الرؤية الإستراتيجية والاست المختلفة وإلغاء الأرشيف الورقي المعرض للتلف والتزوير التطوير المستمر لإجراءات العمل ومحاولة توضيحها للموظفين الإدارية من تخطيط وتنفيذ وإنتاج وتشغيل وتطوير (14ص،2018،بن عزوز،)بوزوالغ تدوينها وتصنيفها لإمكانية استيعابها وفهم أهدافها مع التشديد على تحسين مستوى أداء الخدمات التعقيدات الإدارية التقليل من تخفيض التكاليف (4ص ،السابق مقابلة، المرجع ،غوانمة)الإدارية تحقيق مبدأ الشفافية الاحتياجات التدريبية لجميع الموظفين كلا حسب تخصصه وتامين والتأهيلالتدريب تامين سرية المعلومات للمستفدين الأخطاءالاستفادة من التجارب السابقة وعدم تكرار (71ص،)احمد التحديث المستمر لتقنية المعلومات للمستفدين الانتقادات الموجهة للرقمنة الإدارية: المطلب السادس لقد وجهت العديد من الانتقادات التي تؤدي إلى إحداث خلل وتعرقل العمل الإداري منها انقطاع التيار الكهربائي أو توقف البطاريات الاحتياطية المساندة أو ضعف الصيانة البرمجية،داءة البرمجيات المطورةر التكلفة الباهضة التي لا تتحملها معظم الدول والمؤسسات (291ص،بوشنافة،ضعف تغطية الانترنت وجودتها في العديد من الدول وتذبذبها من منطقة إلى أخرى) بوادي وتطور العلاقات العامة نشأة الثالث:المبحث مفهوم العلاقات العامة الأول:المطلب الإطار النظري الثاني الفصل 27 منذ ظهور العلاقات العامة وهي محور للكثير من الجدل والنقاش حول حقيقة دورها وأهميته ومدى تأثيرها على نشاطات المؤسسات المختلفة و لذلك اختلف المنظرون في تحديد تعريف واضح و محدد للعلاقات العامة ففريق ره التي تكشف عن خبرته الشخصية ويمكن يعرفها على أساس ما ينبغي أن تكون عليه و فريق يخضعها لوجهة نظ الآتي:أن نلقي الضوء على عدد من التعريفات التي تناولت العلاقات العامة على النحو فقد عرفتها جمعية العلاقات العامة بأنها وظيفة الإدارة المستمرة والمخططة التي كوظيفة:العلاقات العامة • مة لكسب تفاهم وتعاطف وتأييد الجماهير من خلال قياس اتجاه تسعى بها المؤسسات والمنظمات الخاصة والعا الرأي العام لضمان توافقه قدر الإمكان مع سياستها و أنشطتها و تحقيق المزيد من التعاون الخلاق والأداء الفعال (.188ص ،2003 ،عجوة)المخطط للمصالح المشتركة باستخدام الشامل ما أشار إليه التعريف الذي تم الاتفاق عليه في اجتماع مدينة مكسيكو عام وذلك :وعلمالعلاقات العامة كفن م بان ممارسة العلاقات العامة هي فن وعلم اجتماع لتحليل الاتجاهات وتوقع نتائجها ونصح وإرشاد قادة 1978 ( 12ص، ن المنظمة والمصلحة العامة )هتيميالمنظمات وتطبيق برامج تنفيذية مخططة والتي سوف تخدم كلا م العلم الذي يدرس سلوك الأفراد والجماعات دراسة علمية موضوعية بغية تنظيم : كما عرفها إبراهيم إمام بأنها (.32ص ،2007،العلاقات الإنسانية على أسس من التعاون والمحبة والوعي ) حجاب من خلالها المؤسسة لبناء صورة ذهنية جيدة للمنشاة هي الجهود التي تسعى : العلاقات العامة كجهود • (. 11ص ،2015،مع الحفاظ عليها لتحقيق التفاهم والعلاقات المتبادلة بين المنظمة وجماهيرها ) حسني كما يعرفها المعهد البريطاني بأنها الجهود المقصودة والمخططة والمستمرة لإقامة واستمرار الفهم المتبادل بين أي منظمة ( 188ص ،،وجماهيرها ) عجوة ويعرفها محمد منير حجاب بأنها الجهود الإدارية الخلاقة والمخططة والمدروسة والمستمرة والهادفة والموجهة لبناء علاقات مة وجدية قائمة على أساس التفاعل والإقناع والاتصال المتبادل بين مؤسسة ما وجمهورها لتحقيق أهداف سلي ومصالح الأطراف المعنية ولتحقيق الانسجام الاجتماعي والبيئي بينهما عن طريق النشاط الداخلي القائم على النقد ئل النشر المتاحة لنشر الحقائق والأفكار الذاتي لتصحيح الأوضاع والنشاط الخارجي الذي يستغل جميع وسا والمعلومات و شرحها وتفسيرها وتطبيق كافة الأساليب المؤدية لذلك بواسطة أفراد مؤهلين لممارسة أنشطتها المختلفة (.36ص، ،)حجاب إذ تعرفها الجمعية الأمريكية للعلاقات العامة بأنها نشاط أي هيئة أو حكومة : العلاقات العامة كنشاط • المرجع ،يعمل على تدعيم العلاقات الجيدة بين الهيئة والجماهير عن طريق الاتصال والإعلام ) هتيمي (.12ص،السابق الإطار النظري الثاني الفصل 28 العلاقات العامة . الثاني: نشأةالمطلب يمكن تقسيم التطور التاريخي للعلاقات العامة إلى العلاقات العامة القديمة أي في العصور الأولى لحياة الإنسان حيث ت القبائل البدائية تحتاج إلى الإعلام من اجل حماية مصالحها و المحافظة على بقائها كما كانت القبيلة بحاجة كان إلى إيجاد رابطة من التعاون و التفاهم بين أفرادها فكان التواصل يتم عن طريق الحفلات و المناسبات الاجتماعية (. 14، ، ص )الجحني ية دور المدافع لأمجاد القبيلة و المهاجم للقبائل المعادية . و قد سخر للترويج للسلطة و لعب الشعر في الحضارة العرب و إظهار قوتها و بهذا فقد كان يمثل وسيلة إرسال أراء و اتجاهات السلطة إلى الجمهور لأجل تحريك مشاعره ضد ت لبث التوجهات السياسية ) حسن بمثابة منتديات ثقافية و إذاعا الخصوم و كانت المساجد في العصور الإسلامية (. 212، ص 2010عواد، –و قد كان أول من استخدم مصطلح العلاقات العامة بمعناه الحديث اثر محاضرة ألقاها محامي في نيويورك يدعى كان موضوعها "العلاقات العامة و واجبات 1882"في كلية الحقوق "جامعة بيل " في بداية عام "درومان ايتوزن استخدم "تيو دورفيل "رئيس شركة التلفون و التلغراف الأمريكية هذه العبارة أول 1908هنة القانونية و في عام الم (. 67ص 2009-2008، مرة على رأس تقرير الشركة ذاك العام )ياسين مسيلي ان من رواد من مبادئها و ك ثم جاء بعد ذلك "ايفيلي "الذي لقب بأبو العلاقات العامة حيث انه وضع كثيرا العلاقات العامة أيضا "ادوارد بيرنيز "الذي كان اول من استخدم عبارة مستشار العلاقات العامة "كما أسس "جون بيج "الذي أرسى قواعد العلاقات العامة في شركة التلفون و ثم جاء "ارثر وكالة عالمية للعلاقات العامة هيل " اكبر (. 13التلغراف الأمريكية ) عبد المجيد ،،ص ثم عرفت العلاقات العامة بعد نهاية الحرب العالمية الثانية تطور مستمر و ملحوظا سواء في أمريكا الشمالية أو في كل إدارة مصلحة متخصصة في مجال" العلاقات العامة "أو في كل مؤسسة و في أوربا أو في بقية العالم إذ أصبح بفضل "جون شوبين" 1946"الإعلام" أو "الاتصال" و قد بدأ هذا القطاع الحيوي في الظهور بفرنسا أوائل سنة من شركة"اوسو "وفي نفس السنة بدأت هولندا تستفيد من خدمات هذا القطاع الذي بدأ يبرز في بريطانيا سنة في ألمانيا تأسست الجمعية 1950أما في ايطاليا و بلجيكا و السويد و فنلندا سنة 1949و النرويج سنة 1942 بدأت العلاقات 1955و 1950و في الفترة الفاصلة بين 1958الرسمية لرجال الاتصال و العلاقات العامة سنة العامة في الظهور في كل من أمريكا الوسطى و استراليا و اليابان. أدرجت في مجموعة أكثر شمولا و عموما و تطلق عليها"الاتصال "و أما اليوم فإننا نلاحظ أن العلاقات العامة قد هو ما يمثل كل تقنيات الدراسة و البحث و الإعلام بما فيه الإعلانات "و مجال الاتصال "يعتمد على الأفكار الإطار النظري الثاني الفصل 29 ما كان في السابق يمار بصفة عضوية أصبح اليوم خاضعا الأساسية التي تمر بموجبها إنشاء "العلاقات العامة " و ( 12- 10،ص 1994هويسمان . ت. العسلي ، للدراسة والتحليل العلمي )شومالي و المطلب الثالث : وظائف العلاقات العامة قات يقصد بوظائف العلاقات العامة عملية تحويل الأهداف إلى مجموعة من الأنشطة العملية التي تمارسها العلا : العامة خلال العام وتثبت البحوث العلمية حقيقتين هامتين وهما اختلاف وظائف العلاقات العامة من منظمة لأخرى حتى لو كانت المنظمتان متماثلتان في النشاط والحجم. ✓ الوظائف إن هناك عادة اختلاف بين الوظائف المحددة رسميا لأفراد العلاقات العامة في وصف الوظائف وبين ✓ التي يمارسونها بالفعل. والخلاصة أن مدير العلاقات العامة مسؤول عن تحويل الأهداف التي حددها لإدارته إلى أنشطة تمارس يوميا بكفاءة (.35ص ، وفاعلية ) حمدي مستشاري العلاقات العامة في العالم أن مهمة العلاقات العامة وهو من أشهرايمانويل جولد برج حيث يرى : لخص فيما يليتت تقديم النصح والمشورة للإدارة العليا . -1 إدارة الصراع بين الفئات الجماهيرية المختلفة . -2 القيام بمسوح الاتجاهات وقياس الرأي العام . -3 تحسن العلاقة بالمجتمع المحلي . -4 الحفاظ على توازن العلاقات داخل وخارج التنظيم. -5 ة الطوارئ والأزمات .وضع أفضل الخطط والاستراتيجيات لمواجه -6 تصميم أفضل البرامج الاتصالية والوقوف على احدث ما توصلت إليه تكنولوجيا -7 (.49ص،2016،الاتصال)شدوان : بالإضافة إلى تعريف الجمهور بالمنظمة . - شرح السلعة أو الخدمة التي تنتجها بلغة سهلة وبسيطة بغية اهتمام الجمهور بها - المنظمة للجمهور وشرح أي تعديل أو تغيير فيها.شرح سياسة - الإطار النظري الثاني الفصل 30 التأكد من أن جميع الأخبار التي تنشر على الجمهور صحيحة وسليمة من حيث الشكل والموضوع. - (.36ص،حماية المنشاة من أي هجوم قد يقع عليها نتيجة نشر أخبار كاذبة أو غير صحيحة عنها)حمدي - ل الاتصال وظائف العلاقات العامة كما يلي :كما صنف مجموعة من الباحثين في مجا _وظيفة البحث :تتمثل هذه الوظيفة في كافة الجهود المتعلقة بمعرفة اتجاهات و أراء الجمهور حول ممارسة العلاقات 1 العامة سواء كان فردا أو مؤسسة . العلاقات العامة و برامجها و _وظيفة التخطيط : تعد أهم الوظائف لأنها معنية بوضع التصور المتكامل لأنشطة 2 تحديد الأهداف المرجوة من تلك البرامج و الأنشطة مع اقتراح الأدوات و الوسائل لتنفيذها ) فقير (. 28،27،ص2013عمر، تعمل العلاقات العامة على التنسيق بين الإدارات المختلفة لتحقيق التفاهم بين بعضها البعض _وظيفة التنسيق :3 (.28كما تعمل كحلقة اتصال و أداة تنسيق بين الموظفين و الشخصيات المختلفة )حسني ، المرجع السابق ،ص د من مطابقتها و يقسم إلى :_وظيفة التقويم : يعرف على انه مقارنة الأداء الفعلي بالخطة الموضوعة للتأك4 _التقويم السابق على تنفيذ البرامج :يهدف إلى كشف الأخطاء قبل وقوعها لتحقيق النتائج المقصودة.1_4 _التقويم المتزامن أو المرحلي :يتزامن مع تنفيذ البرامج و يعمل على اكتشاف الأخطاء و معالجتها ساعة 2_4 حدوثها. ئي بعد انتهاء برنامج العلاقات العامة و متابعة مدى النجاح المتحقق و مدى مطابقته _ التقويم البعدي و النها3_4 (. 24،25للخطة الموضوعة ) صالح ، ص _وظيفة الاتصال:و نعني به الاتصال بالجماهير المستهدفة و تحديد الوسائل الإعلامية المختلفة و المناسبة لكل 5 (. 221ص جمهور) حسين عواد، دوافع الاهتمام بدراسة العلاقات العامة. المطلب الرابع: أطلق عصر النهضة و الإصلاح الديني في أوربا حرية العقل الإنساني في البحث والمناقشة ظهور الأنظمة الاقتصادية : في قيام و بداية عصر جديد يحترم إرادة الإنسان و حقه في التعبير عن رأيه و بدأ الرأي العام يلعب دوره الحاسم الحكومات أو إسقاطها و أدى ذلك إلى اهتمام الحكومات بالتأثير في الرأي العام من خلال وسائل الإعلام و الإطار النظري الثاني الفصل 31 المثارة القضايا و المشكلات و معالجته التنظيمات السياسية القائمة و أنشأت إدارات تحليل الرأي العام لمعرفة الآراء و الاضطرابات ) عجوة ،المرجع ت أو السياسات تجنبا للثورات و الأزماتلوضع ذلك في الاعتبار عند اتخاذ القرارا (.3السابق ،ص :حيث مهدت الثورة الصناعية في أوائل القرن التاسع عشر الفرصة لتطبيق مبادئ الثورة الصناعية و الإنتاج الكبير ليبه و ظهور مشاكل في العلاقات بين عنها من تطور هائل في أدوات الإنتاج و أسا الإدارة العلمية ، و ذلك لما نتج أصحاب العمل و العمال داخل هذه المصانع ، وصاحب هذا التطور تكوين نقابات العمال للدفاع عن مصالحهم اتجاه الإدارة العليا ، و من ثم زاد ضغط الرأي العام لإنصاف العمال و تلبية مطالبهم و لهذا أظهرت أهمية وجود و العمال ، لشرح وجهة نظر المنظمة فيما يتعلق بإجراءاتها ) محمد رحال .المرجع السابق. بين الإدارة حلقة اتصال (.34ص : و يتمثل أهمها في الأتي :التغيرات التي طرأت على المناخ التنظيمي _ التطور التكنولوجي و انعكاساته على تعقد هيكل الصناعة . مجالات واسعة في نقل المعلومات و الحقائق. و هو ما أدى إلى فتح _ التطور في تقنيات وسائل الاتصال بالجماهير . المتعاملة مع منظمات الأعمال و هو ما أدى إلى الاهتمام بنوعية البيانات و المعلومات _زيادة الوعي لدى الجماهير (.39،ص 2004من جانب المنظمات للجماهير )الحشر ، المقدمة أهداف العلاقات العامة المطلب الخامس : تهدف العلاقات العامة إلى إقامة علاقات طيبة و زيادة فرص التفاهم المتبادل و التوافق و الانسجام بين المنظمة و أطراف التعامل الداخلي و الخارجي من خلال: بدورهم و أهمية هذه الأدوار في المنظمة . بين العاملين و تعريفهم _نشر الوعي ة بين المنظمة و الجمهور الداخلي ._بناء الثق _شرح وتوضيح سياسات و خطط المنظمة و تحديد دور العاملين في انجاز هذه السياسات و تنمية روح التفاهم بين الإدارة و العاملين . _الحفاظ على السمعة الطيبة للمنظمة و تدعيم صورتها الذهنية لدى جماهيرها من خلال التقديم الجيد للمنظمة . _ استقطاب الكفاءات البشرية المتميزة و المناسبة للعمل بالمنظمة . (219_توفير معلومات للإدارة عن الجماهير أو أطراف التعامل مع المنظمة ) عواد ،ص السمعة الطيبة للمؤسسة أو المنشأة وتوضيح و تدعيم صورتها و مكانتها . _تحقيق الإطار النظري الثاني الفصل 32 ( 54رحال ، المرجع السابق،ص_ترويج المبيعات أو تنشيط الخدمات )محمد _نصح المؤسسة عند تحديد سياستها حتى تراعي اتجاهات الرأي العام بين الجماهير المتصلة بالمؤسسة و الاستعانة بالمعلومات المرتدة من تلك الجماهير في توقع مستوى نجاح تلك السياسات . _ استخدام الأساليب العلمية المتطورة في مجال العلاقات العامة و تطبيقها مثل :عمل الاستقصاءات و إتباع أسلوب على تحقيق الأهداف التي حددتها المعاينة لاستطلاع الجمهور و تطبيق بحوث الرأي العام و ذلك بغرض المساعدة (. 86، 85،ص 2015_2014الإدارة ) بكار ، اك المؤسسة في خدمات الإصلاح الاجتماعي و ذلك بإسداء المساعدات ا لمالية والأدبية المناسبة _ السعي لإشر المجتمع و ذلك عن طريق إنشاء في المسؤولية الاجتماعية تجاه سواء بشكل مباشر أو غير مباشر والسعي إلى المشاركة المستشفيات ، مدارس ، مرافق ، نشر الوعي الصحي . اسلات في المناسبات المختلفة و تقوية العلاقات المستمرة مع المجتمع المحيط لا سيما قادة الرأي و _الاهتمام بالمر (. 54مداومة التحاور معهم و اطلاعهم على كل جديد ) محمد رحال ، المرجع السابق ،ص ساعدتها ._ تسعى العلاقات العامة إلى القيام بالأعمال المتنوعة التي تقوم بها الإدارات الأخرى و م ينحصر اهتمامهم في تأمين استثماراتهم و الوقوف العلاقات العامة إلى إقامة ودية مع المساهمين و هؤلاء _ تهدف تطورات الإنتاج و المشروعات التوسعية و الأسواق الجديدة . على أحدث الترويج للمؤسسة يؤدي الى بين المستهلكين و المؤسسة و ذلك أن الطيبة الصلات _تهتم العلاقات العامة بإنشاء 2005، 2004الترويج للسلع و لاشك أن المستهلك هو سيد السوق فمن اجل المستهلك تروج السلعة )كرمية ، (. 38، 37ص المطلب السادس : أهمية العلاقات العامة . _ تزايد تدخل الدول في الحياة الاقتصادية و الاجتماعية مما يتطلب ضرورة تبني جمهورها للخطط التي تصنعها و القرارات التي تتخذها و تمس حياة المواطنين . _اتساع و زيادة حجم الإنتاج و تعاظم النفقات مع وجود منافسة حادة هدفها جذب أكبر عدد من المستهلكين سسات الأعمال استخدام كافة الوسائل مع ترويج و إعلان و إعلام .، مما حدا بمؤ (18ص،ثقافة الجمهور)حسني تعاظم قوى الرأي العام و انتشار الديمقراطية و ازدياد _ أصبحت احد العوامل المهمة في زيادة تسويق او ترويج السلعة أو الخدمة التي تقدمها المنظمة للجمهور . تعتمد عليها المنظمات المختلفة في تحقيق أهدافها إلى كونها مة اليوم مفهومها كوظيفةتجاوزت العلاقات العا - (.21يجب أن يلتزم به العاملين في المنظمة من أجل جودة المنتج أو الخدمة )حمدي، ص سلوك الإطار النظري الثاني الفصل 33 تكوين الخدمية ، و التي تقوم ببذل الجهود لإقامة علاقات جيدة و تتضح أهمية العلاقات العامة في المنظمة - و دعم تعاملها مع هذه المنظمات الخدمية . بها لجذب المتصلة سمعة طيبة أمام جماهير المنظمة قدرتها على الاستمرارية في ممارسة سلطاتها على الحكومية تقوم على رضا الشعب ،و تستمد وفي المنظمة - تؤديه له مستخدمة في ذلك جميع وسائل الإعلام تأييده و رضاه ، من خلال مده بمختلف المعلومات و الحقائق مما (. 224المتاحة و المعروفة تحت إشراف إدارة العلاقات العامة ) عواد ،ص توضح بحوث العلاقات العامة للهيئات و التنظيمات و المؤسسات .الاتجاهات الحقيقية للجماهير و كذا - احتياجاتهم و رغباتهم . 2008_ 2007ات المتخصصة ، وشرحها و تفسيرها للجمهور) نبايس ،تبسيط الحقائق المعقدة و المعلوم - (.44ص الإطار النظري الثاني الفصل 34 خاتمة الفصل ،ان مفهوم الرقمنة الادارية مفهوم غير واضح من خلال دراستنا السابقة للاطار النظري توصلنا في نهاية الامر الى ولقد ،وهذا نتيجة لحداثته فعل الرغم من المفاهيم المقدمة لها الا اننا وجدنا بانه لا يمكن اعطاه تعريفا دقيقا نهائيا اجتمعت التعاريف في نقطة واحدة وهي ان رقمنة الادارة هي تنفيذ كامل المعاملات والخدمات المقدمة بواسطة الحاسوب والانترنت. نقلابا في حفظ الارصدة الارشيفية باستعمال التكنولوجيا الحديثة من اجل حفظ الوثائق.الرقمنة الادارية احدثت ا هناك توافقات كثيرة بين الرقمنة الادارية والادارة الالكترونية حيث يؤكد البعض على انها نفسها. مرار و هي الاساس الممارسسة السليمة للعلاقات العامة تتطلب اداء اربعة وظائف رئيسية تتسم باتكامل والاست الجيد لبرنامج العلاقات العامة. العلاقات العامة اهمية بالغة في التعريف بصورة المؤسسة و علامتها التجارية و السعي الى تحسين هاته الصورة بافضل الطرق و الوسائل. الدراسة الصوتية أسسها وآلياتها الفصل النظري 35 الثالثالفصل الإطار التطبيقي الإطار التطبيقي الثالث الفصل 36 تمهيد : تجسيد للمفاهيم التي إليها في الفصل السابق اخترت التربص بجامعة المسيلة كونها من المؤسسات المستخدمة لهذه التقنية الحديثة وسنحاول في هذه الاطار الاجابة على الإشكالية الدراسة والتعرف على دور الرقمنة الإدارية في دف من خلالها الى عصرنة الخدمات المقدمة، والتماشى مع التحولات تطوير العلاقات العامة داخل الجامعة، والتي ته والاستفادة من التطورات التكنولوجيا للمعلومات والاتصال. الإطار التطبيقي الثالث الفصل 37 -جامعة المسيلة–التعريف بجامعة محمد بوضياف : البحث الأول الجامعة مؤسسة عالية غرضها التدريس تعتبر "MERRIAM WELESTER "حسب القاموس والبحث ومنح شهادات أكاديمية خاصة لمن يرتادونها، إحدى هذه الشهادات للمتخرجين فيطور دراسات التدرج وعادة ما تسمى بشهادة الليسانس في حيث تمنح الجامعة شهادات عليا للباحثين في طور دراسات ما بعد التدرج (.249، ص2016)عربي ، لماجستير وشهادة الماجستيروالتي عادة ما تشمل شهادة ا للتعليم العالي في الميكانيك، فتح معهدمن خلال 1985أنشأت جامعة محمد بو ضياف ولاية المسيلة في عام اصبحت مركز جامعي، 1992تم فتح معهد الهندسة المدنية ومعهد التقنيات الحضرية، وفي عام 1989ثم في عام قسم. 23كليات و4، اصبحت جامعة مع 2001م أما في عا وثلاثة وعشرون مخبرا للبحث معتمد من طرف وزارة التعليم العالي كليات، معهدينحاليا يوجد بالجامعة سبع والبحث العلمي وهي: كلية التكنولوجيا. ✓ كلية الرياضيات و الاعلام الي. ✓ كلية العلوم. ✓ كلية العلوم الاقتصادية. ✓ كلية الآداب واللغات. ✓ كلية العلوم الانسانية والاجتماعية. ✓ كلية الحقوق. ✓ معهد الرياضة والتربية البدنية . ✓ معهد تسير التقنيات الحضرية. ✓ الإطار التطبيقي الثالث الفصل 38 بيانات خاصة بالمبحوث محور : الكمي والكيفي التحليلالمطلب الأول : (: توزيع عينة الدراسة حسب متغير الجنس .01الجدول رقم ) النسبة التكرار 70 35 ذكر 30 15 انثى 100 50 المجموع (: توزيع عينة الدراسة حسب متغير الجنس .01رقم ) الشكل % من المجموع الكليفي 70( ان اغلبية فئة العينة من الذكور وهذا ما تمثلت نسبة 01يثبت من خلال الجدول رقم ) % وهذا راجع الى ان اغلب المهندسين والتقنيين هم فئة الذكور التي تمثل الواقع 30حيث ان فئة الاناث بنسبة الموجود في الجامعة . 70% 30% توزيع عينة الدراسة حسب متغير الجنس ذكر انثى الإطار التطبيقي الثالث الفصل 39 توزيع أفراد العينة حسب متغير السن ( :02الجدول رقم ) النسبة المئوية التكرارات 20-29 9 18 30-39 34 68 49-40 7 14 100 50 المجموع ( : توزيع أفراد العينة حسب متغير السن :02رقم ) الشكل (: والذي يمثل توزيع العينة حسب متغير السن، بأن نسبة المستخدمين في جامعة 02يتبين من خلال الجدول رقم ) سنة قد تجاوزت نسب باقي، المراحل العمرية الاخرى، اذ بلغت 68الى 30المسيلة، والذين تتراوح أعمارهم من % فيما 14%لتقل 18سنة بنسبة 29من الى %، بينما بلغت نسبة المستخدمين الذين تراوح أعمارهم 68نسبة سنة، 50سنة لتنعدم النسبة عند الذين فاقت اعمارهم 49الى 40يخص المستخدمين الذين تتراوح اعمارهم من سنة من الفئة الصغيرة في العمر والتي بإمكانها 39الى 30ومن 29الى 20وذلك راجع الى ان الفئة العمرية من واعية بطبيعة الموضوع، اما انعدام باعتبار ان موضوع الرقمنة حديثة ويتطلب فئة تقديم خدمات افضل للجامعة سنة ، فهذا راجع لمسألة التقاعد المبكر، فعديد من الموظفين يطالبون بالتقاعد لمجرد 55اعمارهم النسبة لمن فاقت قليلة. بفترة سنة او يتجاوزون الخمسين سنة 50وصولهم 18% 68% 14% توزيع أفراد العينة حسب متغير السن 20-29 30-39 49-40 الإطار التطبيقي الثالث الفصل 40 التعليمي.متغير المستوى الدراسة حسب (: عينة 03الجدول رقم ) النسبة المئوية التكرارات 10 5 ثانوي 90 45 جامعي 100 50 المجموع (: عينة الدراسة حسب المتغير التعليمي.03رقم ) الشكل % كما نلاحظ ان نسبة 90أن اغلب افراد العينة لديهم مستوى جامعي بنسبة ( :03يبين من خلال الجدول ) % وعليه نستنتج ان اغلبية المستخدمين في جامعة المسيلة يحملون شهادات 5المستخدمين لمستوى ثانوي وهي مؤسسة جامعية والتي تؤهلهم بدرجة علمية كافية للعمل داخل الجامعة لأن التكوين الجامعي وحمل شهادة من جامعية من متطالبات نشغل منصب إطار في الادارة . 10% 90% عينة الدراسة حسب المتغير التعليمي ثانوي جامعي الإطار التطبيقي الثالث الفصل 41 ( رقم: توزيع أفراد العينة وفقا لمتغير الأقدمية في العمل .04الجدول رقم ) النسبة التكرارات 30 15 سنوات 5اقل من 54 27 سنوات 10الى 5من 16 8 سنة 16الى 11من 100 50 المجموع ( رقم: توزيع أفراد العينة وفقا لمتغير الأقدمية في العمل .04رقم ) الشكل في (: والذي يمثل توزيع العينة حسب متغير الاقدمية في العمل بأن نسبة الاقدمية04يتبين من خلال الجدول رقم ) % فقد تجاوزت باقي النسب الاخرى حيث قدرت نسبة الاقدمية 54سنوات والتي قدرت بـــــــــ 10الى 5العمل من % والسبب راجع لطبيعة مناصب افراد 16سنة بـــــ 16الى 11 الاقدمية من%تليها نسبة 30سنوات بـــــ 5اقل من ونظر لحداثته فهو يتطلب فئة موضوع البحثالتقنيين وطبيعة العينة المبحوثة إذ ينتمي اغلبهم الى فئة المهندسين و .مؤهلة وجديدة حديثة بحداثته للعمل به 30% 54% 16% Ventes سنوات5اقل من سنوات10الى 5من سنة16الى 11من الإطار التطبيقي الثالث الفصل 42 من الادارة التقليدية الى الرقمنة الادارية التحول لتحليل الكمي والكيفي: محورلمطلب الثاني :اا نسعى من وراء اختيارنا لهذا المحور الى معرفة الأسباب ومظاهر التحول من الادارة التقليدية إلى الرقمنة الادارة وسنقوم لما تضمنت فقرات المحور. تحليل المبحوثينبعرض . الى الرقمنة الادارية الادارة التقليدية(: التحول من 05الجدول رقم ) المتوسط غير موافق محايد موافق البشريةعملية تنمية الموارد المرجح الانحراف المعياري الاتجاه العدد العدد العدد % % % موافق 0.133 1.10 01 03 46 الادارية انت مع الرقمنة 92.0 6.0 2.0 الادارية سهلت تعتقد أن الرقمنة في اجراءات الادارية موافق 0.467 1.32 6 4 40 80 8 12 في تطوير الادارية نجحتالرقمنة الاتصال داخل الجامعة موافق 0.157 1.08 2 0 48 96.0 0 4.0 التقليدية الادارة من التحول سبب الحصول هو الادارية الرقمنة الى أسهل خدمة على موافق 0.474 1.34 6 5 39 78.0 10.0 12.0 تمتاز الرقمنة الادارية بالسرعة في الاداء موافق 0.189 1.12 2 2 46 92.0 4.0 4.0 تقوم الرقمنة الادارية بفتح قنوات بين المؤسسةالاتصال تفاعلية الداخلية واجهزتها موافق 0.257 1.22 2 7 41 82.0 14.0 4.0 الرقمنة الادارية لتقديم تسعى والكفاءةخدمات تتسم بالجودة والفاعلية موافق 0.116 1.08 1 2 47 94.0 4.0 2.0 التوجه نحو الرقمنة الإدارية للحصول على نتائج اكثر دقة موافق 0.092 1.10 0 5 45 90.0 10.0 0 الإطار التطبيقي الثالث الفصل 43 على خلق عملية تعمل الرقمنة تفاعل بين المؤسسة وجمهورها الخارجي موافق 3.363 1.38 3 13 34 68.0 26.0 6.0 الرقمنة الادارية تعمل على تقريب المكان وتخفيض عامل الزمن بين الموظف والجمهور موافق 0.196 1.26 0 13 37 74.0 26.0 0 الادارية نتيجة التحول الى الرقمنة فشل الادارة التقليدية محايد 0.582 2.30 24 17 9 18.0 34.0 18.0 موافق 0.046 1.3 الدرجة الكلية للمحور (: اتجاه اجابات افراد العينة في اسباب ومظاهر التحول من الادارة التقليدية الى 05تبين لنا نتائج الجدول رقم ) الرقمنة الادارية لدى الموظفين بجامعة المسيلة محل الدراسة من مهندسين وتقنيين واداريين ولقد جاءت الاجابة على كالتالي:العبارة من طرف العينة % من عدد الاجمالي 92والتي كانت بالإجابة عليها من فبل افراد العينة موافق بنسبة الرقمنة الادارية:أنت مع (1 للموظفين، مما يمكن تفسيره ان غالبية المستخدمين هم موافقون على التحول من الادارة التقليدية الى الرقمنة الدراسة.فعال الى مستوى الجامعة محل الادارية مما يجعلهم يساهمون في تطبيقها ودعمها وتبنيها بشكل والتي كان اتجاه الاجابة عليها من فبل افراد موافق تعتقد أن الرقمنة الادارية سهلت في اجراءات الادارية: (2 % من عدد الاجمالي مما يدل على موافقة ان التحول نحو الرقمنة الادارية ادى الى تسهيل في عمليات 80بنسبة التواصل.عملية عة فيسر الادارية من حيث : والتي كان اتجاه الاجابة عليها من قبل افراد في تطوير الاتصال داخل الجامعة الادارية نجحتالرقمنة (3 %من العدد الاجمال للمستخدمين هذا ما يمكن تفسيره ان هناك عملية اتصال قوية 96بنسبة العينة موافق م.والاقسابين إدارة الجامعة وبين الكليات وناجحة كان اتجاه والتي :أسهلهو الحصول على خدمة سبب التحول من الادارة التقليدية الى الرقمنة الادارية (4 % وبالتالي نجد ان الرقمنة الادارية سهلت الخدمات 78الاجابة عليها من قبل افراد العينة موافق بنسبة والاجراءات. % 92كان اتجاه الاجابة عليها من قبل افراد العينة بنسبة : والتيالاداءالادارية بالسرعة في تمتاز الرقمنة (5 وظائفهم بسرعة. واداءوهذا ما يمكن تفسيره على ان المستخدمين لديهم اهتمام كبير نحو القيام الإطار التطبيقي الثالث الفصل 44 كانت الاجابة والتي :الداخلية واجهزتها بين المؤسسةتقوم الرقمنة الادارية بفتح قنوات الاتصال تفاعلية (6 هذا ما يمكن تفسيره انه هنالك للمستخدمين،% من العدد الاجمال 82عليها من قبل افراد العينة موافق بنسبة على والوقوفالجامعة لخلق التفاهم وادارة والاقساممن مختلف الكليات والاداريينعملية تفاعل المستخدمين الجامعة.امر واحد لا نجاح والتي كانت الاجابة عليها من :والفاعلية والكفاءةتسعى الرقمنة الادارية لتقديم خدمات تتسم بالجودة (7 استعمالها للرقمنة إطار% من العدد الاجمال للمستخدمين بمعنى ان الجامعة في 94قبل افراد العينة موافق بنسبة ضعف الخدمات يؤدي الىمما أكبرجهد ويستلزمتقليدية التي تعتمد على اسلوب بطيء الادارية تطور الادارة ال في بعض الاحيان لتاتي بذلك الرقمنة الادارية لتصلح وتطور فيها فتقدم بذلك تتسم بالجودة وغيابهاالمقدمة والكفاءة و الفاعلية كانت الاجابة عليها من قبل افراد العينة والتي :دقة أكثرالتوجه نحو الرقمنة الإدارية للحصول على نتائج (8 % من العدد الاجمالي للمستخدمين هذا ما يمكن تفسيره انه باعتبار أن الرقمنة الادارية تعتمد 68موافق بنسبة تكون محفوظة وعدم وبالتاليبشكل مباشر على الحاسوب قال البيانات والمعلومات المسجلة فيها تمتاز بالدقة ف. تعرضها لأي اتلا والتي كانت الاجابة عليها من :الخارجيتعمل الرقمنة على خلق عملية تفاعل بين المؤسسة وجمهورها (9 هذا ما يفسر ان هناك تواصل مع جمهور للعاملين:% من العدد الاجمال 68قبل افراد العينة موافق بنسبة الداخلي.خارجي وهو وزارة التعليم العالي اضافة لعملية التفاعل مع الجمهور والتي كانت :الرقمنة الادارية تعمل على تقريب المكان وتخفيض عامل الزمن بين الموظف والجمهور (10 ظفين وهذا ما يمكن تفسيره على انه بعد ان % من العدد الاجمالي للمو 74من قبل افراد العينة موافق بنسبة كانت الادارة التقليدية على الاوراق وتتطلب وقت طويل للمرسلات اصبح يتم تقل المعلومات والبيانات بسرعة في ظل التكنولوجيا الحديثة واستعمال الرقمنة الادارية. اختلفت الاجابة عليها من طرف العينة والتي :التحول الى الرقمنة الادارية نتيجة فشل الادارة التقليدية (11 هذه يدل على تحفظ %34بين الفئات الثلاثة )موافق، محايد؟،غير موافق ( ولكن اعلاهم نسبة محايد بـــــــ المستخدمين حول الاجابة عن هذا السؤال وعدم الاقرار بفشل الادارة التقليدية بل أجزموا على أن الرقمنة على فشل الادارة التقليدية %18ارة التقليدية في حين عبرت فئة موافق بنسبة الادارية جاءت كتطور للإد عن طريقها بالإضافة الى استخدام الحواسيب بدرجة كبيرة في وذلك نظر البطيء الاجراءات و الاتصالات الإطار التطبيقي الثالث الفصل 45 % 18في نسبة تقديم الخدمات والاستغناء على الاساليب الادارة التقليدية اما بالنسبة لفئة لا اوافق المتمثلة اظهرت عدم ثقتها الكاملة في الوسائل الالكترونية والاعتماد على جانب التقليدي وتطويره . العينة كانت ايجابية فيما يتعلق بأسباب ومظاهر اجابات افرادوانطلاقا من نتائج الجدول اعلاه يتضح لنا التحول من الادارة التقليدية الى الرقمنة الادارية بجامعة ا المسيلة والتي كان اغلبها ان التحول بعود لأجل الحصول للجمهور وهذا ما يبرز وعيهم ورغبتهم في تبني مشروع الرقمنة الادارية. وأفضل وأدق أسهلعلى خدمات بالجامعة:أثر الرقمنة الادارية على المستخدمين محور :تحليل الكمي والكيفيالثالث : المطلب ال الادارية للمستخدمين سواء تسعى من وراء اختيارنا لهذا المحور الى التعرف على النتائج التي حققتها الرقمنة بالإيجاب او السلب بموافقتهم او رفضهم لما حققته من انجازات ان وجدت بالإضافة الى تقديم اسئلة غير مباشرة بمعنى مضمونها يعبر عن العلاقات العامة وما قدمته الرقمنة الادارية لها . و كيفيا :وفي هذا الجدول سنقوم بعرض اجابات المبحوثين وقراءتها كميا الإطار التطبيقي الثالث الفصل 46 : اثر الرقمنة الادارية على المستخدمين بالجامعة . 06جدول رقم المتوسط غير موافق محايد موافق عملية تنمية الموارد البشرية المرجح الانحراف المعياري الاتجاه العدد العدد العدد % % % راض عن إنجازات الرقمنةانت الإدارية موافق 0.578 1.44 8 6 36 72.0 12.0 16.0 الرقمنة الإدارية تتدخل بصورة مباشر في النشاطات الإدارية ووظائفها الحيوية محايد 0.586 1.84 11 20 19 38.0 40.0 22.0 بها تطبيق الرقمنة الإدارية و التعامل يماثل الدول المتقدمة محايد 0.679 1.88 14 16 20 40.0 32.0 28.0 الرقمنة الإدارية تطبيق فعلي لتكنولوجيا المعلومات و الاتصال في الحقل الإداري موافق 0.304 1.32 2 12 36 72.0 24.0 4.0 موافق 0.567 1.38 8 3 39 تحقق أسلوب إدارة بلا أوراق 78.0 6.0 16.0 تطبيق الرقمنة الإدارية أدى إلى سرعة الاستجابة موافق 0.400 1.26 5 3 42 84.0 6.0 10.0 أدت الرقمنة الإدارية إلى رفع مستوى الأداء المهني موافق 0.444 1.38 5 9 36 72.0 18.0 10.0 الإدارية في ضمان تساعد الرقمنة جودة تقديم الخدمات موافق 0.178 1.16 1 6 43 86.0 12.0 2.0 الإطار التطبيقي الثالث الفصل 47 تقلل الرقمنة الإدارية من وظائف العمل التي كانت تعتمد على أساليب الإدارة التقليدية محايد 0.582 1.70 9 17 24 48.0 34.0 18.0 الإدارية يساهم في تطبيق الرقمنة تشكيل صورة ذهنية جيدة عن المؤسسة موافق 0.204 1.14 02 03 45 90.0 6.0 4.0 تتدخل الرقمنة الإدارية في عملية اتخاذ القرارات الإدارية و دعمها عن طريق توفير المعلومات اللازمة بدقة و سرعة موافق 0.344 1.32 3 10 37 74.0 20.0 6.0 موافق 0.353 1.438 الدرجة الكلية للمحور بالجامعة محل ( اتجاه اجابات افراد العينة لأثر الرقمنة الادارية على مستخدمي الرقمنة06تبين لنا نتائج لجدول رقم ) الدراسة ولقد جاءت الاجابة العبارات من طرف افراد العينة كالتالي : % وهذا يؤدي الى قبول الرقمنة 72انت راضي عن انجازات الرقمنة الادارية والتي كان اتجاه عليها من موافق بـــــ (1 بين اوساط المستخدمين لما حققته من انجازات . ة مباشرة في الانشطة الادارية ووظائفها الحيوية والتي اختلفت الاجابة عليها من الرقمنة الادارية تتدخل بصور (2 % هذا يدل 40طرف العينة بين الفئات الثلاثة )موافق، محايد، غير موافق ( ولكن اعلاهم نسبة محايد بــــــــــــ لال تزويد الادارة بأنظمة على تحفظ البعض للإجابة عن هذا السؤال إضافة الى ان البعض الاخر لم يفهم من خ تفرض نفسها عليها . من قبل افراد العينة موافق الدول المتقدمة والتي كان اتجاه الاجابة عليها تطبيق الرقمنة الادارية والتعامل بها يماثل (3 بنسبة % وهذا من خلال الإنجازات التي قامت بها منذ تطبيقها الى لأن كما كانت فئة محايد مقاربة لها 40بــــــ %وهذا راجع الى عدم تحقيق نفس الانجازات التي حققتها الدول المتقدمة من نظر للخصائص التي تتميز 32 بها وهو تدفق الانترنت بشكل كبير مما يؤدي الى اختلافها الدول المتقدمة فكان التحفظ هنا من طرف المبحوثين لأسباب شخصية. الإطار التطبيقي الثالث الفصل 48 يا المعلومات والاتصال والتي كان اتجاه الاجابة من قبل افراد العينة موافق الرقمنة الادارية تطبيق وفعلي لتكنولوج (4 % وهذا يدل على ان الرقمنة الادارية تقنية جديدة مواكبة للتطورات التكنولوجيا بشكل كبير نظرا 72 للخصائص التي تتميز بها. % هذا ما يمكن 78العينة موافق بنسبة تتحقق اسلوب ادارة بلا اوراق والتي كانت الاجابة عليها من قبل افراد (5 تفسيره بتطبيق التكنولوجيا والاعتماد على الحواسيب والتكنولوجيا في تبادل المعلومات والاتصال وانخفاض معدل التعامل بالأوراق . %84ادت الرقمنة الادارية ادى الى سرعة الاستجابة الى الطالبات والتي كانت الاجابة عليها موافق بنسبة (6 هذا يمكن ارجاعه الى مواقع الجامعية التي يمكن من خلال معرفة متطلبات الطلبة والاساتذة وبذلك سرعة الاستجابة الى هذه الطلبات. 72ادت الرقمنة الادارية الى رفع مستوى المهني والتي كانت الاجابة عليها من قبل افراد العينة موافق بنسبة (7 لادارة التقليدية كانت تعتمد على مستوى محدود ويمكن الأغلبية ان ممارسة % هذا ما يمكن تفسيره على ان ا في حيث ان الرقمنة الادارية لا يمكن ممارستها الى من طرف متخصصين في المجال وبإمكانهم التعامل من . الوسائل التكنولوجية الحديثة وحتى الذين ليس لديهم القدرة تخصص لهم دورات تدريبية لرفع مستواهم الادارية العاملين في ضمان جودة تقديم الخدمات والتي كانت الاجابة عليها من قبل افراد العينة تساعد الرقمنة (8 % والتي يمكن تفسيرها فيما يخص إطلاعات الجمهور الداخلي )طلبة، اساتذة، موظفين ( والجمهور 86بنسبة ارية لتدرس ما يبحث عنه خارجي )مؤسسات اخرى ( وما يرغبون في الحصول عليه فهنا تأتي الرقمنة الاد الجمهور وهذا ما يسمى بدارسة الجمهور في العلاقات العامة نتيجة لهذه الدارسة يقوموا القائمين على الرقمنة بتقديم خدمات أجود تقلل الرقمنة من وظائف العمل التي كانت تعتمد عليها اساليب الادارة التقليدية والتي اختلفت الاجابة عليها (9 راد العينة بين الفئات الثلاثة )موافق، محايد، غير موافق ( من طرف اف تطبيق الرقمنة الادارية يساهم في تشكيل صورة الذهنية جيدة عن المؤسسة والتي كان اتجاه الاجابة عليها (10 لاخيرة % وهذا ما يمكن ارجاعه الى ان الرقمنة الادارية تعمل العلاقات هذه ا 90من قبل افراد العينة فئة موافق التي تهدف الى الادارية فهذا يسهل في التعريف بالمؤسسة وذكر ايجابياتها وخصائصها مما يؤدي الى تكوين صورة جيدة عنها لدى الجمهور الداخلي و الخارجي . الإطار التطبيقي الثالث الفصل 49 تتدخل الرقمنة الادارية في عملية اتخاذ القرارات الادارية ودعمها عن طريق عن طريق توفير المعلومات (11 % وهذا يرجع الى قوة الرقمنة 70بدقة وسرعة والتي كان اتجاه الاجابة عليها من قبل افراد العينة بنسبة اللازمة التي فرضت نفسها في كل الادارات باعتبارها تقنية حديثة مواكبة لتكنولوجيات المعلومات الاتصالات . عينة كانت ايجابية فيها يتعلق باثر الرقمنة الادارية وانطلاقا من نتائج الجدول اعلاه ينضح لنا ان اجابات افراد ال وان الجامعة حققت انجازات تطمع لها سهلت من سير عملها وتقديم خدمات تتسم بالجودة ورفع مستوى الاداء المهني واقامة تفاعل بين المؤسسة وجمهورها الداخلي والخارجي مما يؤدي تكوين صورة جيدة عن الجامعة لدى جماهيرها. المقابلة:تحليل نتائج -04-30الطيب ( وتم اجراء المقابلة يومي الثلاثاء الانخراط )مزاريلقد تم اجراء مقابلة مع رئيس مصلحة صباحا، ولقد وجهت له مجموعة من الاسئلة أجاب 10على الساعة 2019-05-05والاحد 2019 : والإجابات كالاتيوكانت الاسئلة عنها. لرقمنة الادارية في الجامعة المسيلة ؟متى تم ادخال ا .1 تم الرقمنة 2016بمعنى بداية الموسم الجامعي 2016تم ادخال الرقمنة على مستوى الوزارة برقمنة البيداغوجيا في جميع العمليات البيداغوجية بما فيها جامعة المسيلة . صية برقمنة بعض المصالح إلا أن مشروع بحيث كانت مبادرة شخ 2013لكن الرقمنة في جامعة المسيلة تعود الى الوزارة . كيف تساهم الرقمنة الادارية في تطوير العمل الاداري ؟ .2 كانت مساهمة الرقمنة في جامعة المسيلة على مجموعة من الاصعدة : سهولة التبادل والمراسلات الادارية . ✓ اختصار الوقت للمراسلات مع الوزارة . ✓ تسهيل بعض العمليات البيداغوجية بالنسبة الطالب ) التسجيل الالكتروني، التحويلات الإلكترونية، المحاضر ✓ على مستوى موقع الجامعة (. هل هناك افتقار للعنصر البشري المدرب على تطبيق الرقمنة الادارية ؟ .3 الجامعة بدورات تكونية ذلك قامتجل نعم هناك يد عاملة غير مؤهلة تقنيا لاستعمال هذا النوع من المنصات لأ لفائدة هؤلاء الموظفين . الإطار التطبيقي الثالث الفصل 50 هل تم الاستغناء عن الملفات الورقية في ظل وجود الرقمنة الادارية ؟ .4 .لايتم الاستغناء عن الملفات الورقية بل هي مصاحبة للملف الرقمي الادارية من تخطيط وتنظيم التوجيه الرقابة والقيادة الالكترونية ؟ هل طبقت وظائف الرقمنة .5 كمرحلة أولى هي فقط في العمليات البيداغوجية تم تطبيقها اما الموارد البشرية والمالية والمحاسبة فلم تلقى ✓ وتيرة كبيرة . كيف تتم عملية الرقمنة على المستوى الجامعة ؟ .6 من المراحل :في الجامعة فيه مجموعة مشروع الرقمنة توفير وسائل التكنولوجيا. ✓ توفير اليد العاملة المؤهلة لاستعمال التكنولوجيا. ✓ تأسيس النظام الالكتروني والذي هو مجموع البرامج والمنصات. ✓ حجز المعلومات الاولية لبداية الرقمنة . ✓ ى ؟هل هناك عملية تواصل بين جامعة المسيلة مع وزارت اخر .7 هناك اتصالين: )السجل الالي للحالة المدينة (. الداخلية اتصال مباشر مع وزارة ✓ وزارة العدل )السوابق العدلية ( . • الاتصال يكون مع وزارة التعليم العالي وهي بدورها تتواصل مع اتصال غير مباشر مع وزارة الدفاع بمعنى ان ✓ وزارة الدفاع . ما هو حجم التدفق الانترنت ؟ .8 . الاف حاسوب الجامعة4ميغا في الثانية موزعة على 100 ✓ ما هو عدد المهندسين والتقينين المشرفين على البروغرس : .9 تفني سامي في الاعلام الالي بالإضافة الى الاداريين 50من مهندس وأكثر 23 كيفية تشفير الملفات الادارية .10 عملية التشفير متكفلة بها وزارة التعليم العلي باستخدام التقنيات الحديثة في التشفير. ✓ كيف تتم حماية الملفات والمعلومات من العمل الاجرامي ؟ .11 الإطار التطبيقي الثالث الفصل 51 سمى بمديرية الامن المعلوماتي هي المتكلفة بحماية امن المعلومات من اي توجد مديرية على مستوى الوزارة ت ✓ قرص او من اي تدخل . كذلك من بين الاستراتيجيات التي قامت بها الوزارة للتأمين على المنصة منصة على مستوى الوزارة نسخة في ✓ ولاية الاغواط. ماهي افاق الرقمنة الادارية ؟ .12 شفافية اكثر وسهولة الوصول الى المعلومة . وضعت مشاريع الرقمنة لإضفاء ✓ هل هناك جهاز للعلاقات العامة في الجامعة ؟ .13 لا يوجد جهاز العلاقات العامة او مكلف بالعلاقات العامة لكن هناك نائب المدير الذي يتكلف بمختلف ✓ الامور المتعلقة بالجامعة . عة ؟ماهي الاسباب لعدم توفر جهاز العلاقات العامة في الجام .14 بما تقوم به العلاقات العامة يقومون جهاز العلاقات العامة كمصطلح لكن اغلب الموظفين والاداريين لا يتوفر ✓ الجمهور الجامعة و امعة المسيلة من بين افضل الجامعات والحرص على سهولة التواصل بين جبمعنى السعي لجعل الجامعة والجمهور الخارجي . بينو الداخلي لها هل ساعدت الرقمنة الادارية في تطوير العلاقات العامة ؟ .15 اذا نظرنا الى العلاقات العامة من حيث سرعة الاتصال وتقديم خدمات افضل فقد ساعدت الرقمنة الادارية في ✓ .تطوير العلاقات العامة هل يلمي هذا البرنامج متطلبات الجامعة ؟ .16 بالنسبة للمراسلات 2018.2019نعم يلمي هذا بشق كبير منه بمتطلبات الجامعة مثل: انه في السنة الجامعية ✓ .ورقة 00بين الكليات والاقسام مع رئاسة الجامعة وصلت الى ما هي الصعوبات التي تواجه الرقمنة ؟ .17 في: هناك جملة من الصعوبات تتمثل التذبذب في تدفق الانترنت. ✓ يدى عاملة غير مؤهلة تقنيا . ✓ انقطاع التيار الكهربائي. ✓ الإطار التطبيقي الثالث الفصل 52 المبحث الثاني : منصة البروغرس في اطار تطوير وتحديث الإدارة داخل الجامعة استحدثت منصة خاصة بالهياكل المادية والبشرية تتضمن وهي نتاج شراكة بين وزارة التعليم العالي progresكل المعلومات والبيانات فيها سميت بالبروغرس والاتحاد الأوروبي. progresالمطلب الأول : تعريف البروغرس تعتبر هذه المنصة نظام معلوماتي يمكن من تسيير شامل لكل شؤون الجامعة، و يظهر هذا على سبيل المثال لا الحصر في: تسجيل الطلبة الجدد و توجيههم و تحويلهم. - منح الطالب حساب يتبعه طيلة مساره الدراسي و يطلعه كل أموره البيداغوجية. - حفظ شامل لمسار الطالب الدراسي. - صياغة برامج التوزيع الزمني و الحجم الساعي للأساتذة. - تسيير عملية المداولات. - و تعول الجامعة الجزائرية على أن تكون هذه المنصة نظام معلوماتي شامل يوفر قاعدة معطيات متكاملة لمعلومات اكثر حول منصة البروغرس يمكن الاطلاع عليه في موقع(عن الطلبة و الأساتذة. progres.mesrs.dz www.) واستخدماته progresالمبحث الثاني: أهمية البروغرس هو نظام الهدف من خلاله التواصل بين الإدارة والطلبة والأساتذة يحمل كافة المعطيات البروغرس إدارة( أساتذة، )طلبة،والمعلومات الشخصية والبيداغوجية والإدارية والهياكل والتجهيزات يتضمن الجزء الخاص بالطلبة عدة محتويات وبيانات منذ حصول الطالب على شهادة ❖ على كل يحتويتخرجه من الجامعة وحصوله على شهادة التخرج كما البكلوريا الى غاية التسجيلات من إيواء ومنحة ونقل وحتى التحويل من تخصص الى تخصص او من جامعة الإطار التطبيقي الثالث الفصل 53 وكذا تسجيلات الماستر وبرنامج الامتحانات ورصد النقاط والعلامات أخرى،الى جامعة وتسجيلات الدخول لمسابقات الدكتوراه ونتائجها وكذا التربصات والمنح الخاصة والنتاىج بطلبة الدكتوراه والعطل الاكاديمية التي تخص الطلبة. ويتضمن الجزء المخصص بالأساتذة بيانات هامة للأساتذة أهمها الدرجة العلمية والأبحاث ❖ انب المالي والضمان الاجتماعي الأكاديمية والتربصات طويلة المدى و قصيرة المدى والج ومسابقات التوظيف والعطل الاكاديمية. الجانب الإداري يتضمن الهياكل والتجهيزات المادية من قاعات ومكاتب ومخابر أما ❖ وتجهيزات مكتبية والطاقم الإداري والتقني العامل في إدارة الجامعة كما ان تحتوي على .البيانات الشخصية والمهمة بكل موظف وضمن مقابلتنا مع رئيس مصلحة الانخراط في جامعة المسيلة: السيد "مزاري الطيب " كانت أسئلتنا حول نظام البروغرس مايلي: ماهو النظام البروغرس ؟ • هو منصة رقمية لتسير لقطاع التعليم العالي ينقسم الى مجموعة من المنصات: تكوين وحياة الطلبة )جميع العمليات البيداغوجية، تسجيل، تحويل، تسجيل الماستر، الدكتوراه، المداولات، ✓ حجز النقاط (. تسير الموارد البشرية . ✓ تسير المالية والمحاسبة. ✓ من جاء بنظام البروغرس ؟ومتى طبق لأول مرة ؟ • وزارة التعليم العالي بشراكة مع الاتحاد الأوربي. ✓ ، ثم تم تعميمه على جميع 1جامعات وهي: واهران، سيدي بلعباس، قسنطينة، البليدة، الجزائر 5أول مرة طبق بــــ ✓ الجامعات بما فيهم جامعة المسيلة. هذا النظام؟ما الأسباب التي دعت الى تأسيس • الاسباب هي ضرورة الرقمنة والذي كان مشروع الحكومة الجزائرية . ✓ بالإضافة الى مسايرة التطورات التكنولوجية. ✓ الإطار التطبيقي الثالث الفصل 54 ماهو عدد الطلبة والاساتذة والعمال الف طالب. 33عدد الطلبة ✓ .1478عدد الاساتذة ✓ 1346عدد العمال . ✓ الإطار التطبيقي الثالث الفصل 55 الدراسة نتائجالثالث : طلبالم بها.يمكن أن التي قمنا الاستبيان والمقابلةتطرقنا له في هذه الدراسة ومن خلال تحليل استمارة من خلال ما ✓ الإدارية ودورها في تطوير العلاقات العامة في جامعة المسيلة والتي نجمع على أهم النتائج فيما يخص الرقمنة يمكن إيجازها في النقاط التالية .التحول من الإدارة التقليدية إلى الرقمنة الإدارية لعصرنة الإدارة التقليدية وتطويرها والتقدم بالمؤسسة 1 ✓ بتحقيق الإبداع الإداري و ريادة الأعمال. دارية على المستخدمين بالجامعة من خلال رفع مستوى الأداء المهني وتقليل وظائف .تؤثر الرقمنة الإ2 ✓ العمل التي اعتمدت عليها الإدارة التقليدية من خلال آلياتها المتمثلة في شبكة الانترنت ومختلف المعدات التقنية والتكنولوجية. هيل بعض العمليات البيداغوجية للطالب .تساهم الرقمنة الإدارية المستحدثة في عمل الإدارة من خلال تس3 ✓ وتوفير المعلومات اللازمة بدقة وسرعة وسهولة التبادل والمراسلات. .اليد العاملة الغير مؤهلة لاستعمال تقنية الرقمنة الإدارية يؤدي إلى عرقلة العملية بالإضافة إلى التذبذب 4 ✓ في الانترنت. رقمنة الإدارية. و ذلك لتنمية القدرات وزيادة الكفاءة والفعالية .رغبة العاملين بالجامعة في التحول نحو ال5 ✓ سواء للفرد أو بالنسبة للإدارة. .إن إدارة الجامعة تدعم استغلال واستخدام التقنيات الحديثة.6 ✓ .إن استخدام الرقمنة الإدارية يؤدي إلى التغلب على العديد من الصعوبات التي تعيق مسيرة العمل داخل 7 ✓ مثل حواجز المكان والزمان.الجامعة .هناك اتصال مباشر بين الجامعة ووزارة التعليم العالي ووزارة العدل والداخلية.واتصال غير مباشر مع وزارة 8 ✓ الدفاع. .تشفير الملفات والمعلومات والتامين عليها من طرف وزارة التعليم العالي فقط.وليس للجامعة دخل فيها.9 ✓ من الأنظمة المطبقة في جامعة المسيلة. .يعتبر نظام البروغرس10 ✓ بتكوين وحياة الطلبة وتسيير الموارد البشرية وتسيير اصةيلم نظام البروغرس بمختلف المعلومات الخ11. ✓ المالية والمحاسبة. .إن الجامعة تعمل على توفير دورات تكوينية للعاملين مما يزيد القدرة على تحسين أدائهم داخل الجامعة.12 ✓ الإطار التطبيقي الثالث الفصل 56 اهم الرقمنة الإدارية في تطوير العلاقات العامة من خلال إدخال التكنولوجيات الحديثة في ممارسة .تس13 ✓ وظائفها. بالإضافة إلى قل المعلومات ن.نجحت الرقمنة الإدارية في تطوير العلاقات العامة من خلال تسهيل 14 ✓ .التبادلات والمراسلاتتسهيل خاتمة خاتمة 58 الإدارية ودورها في تطوير العلاقات العامة.التطرق لأهم حاولنا من خلال هذه الدراسة الموسومة بالرقمنة أبعاد الانتقال نحو عصرنة الإدارة الجامعية.من خلال تحديث أهم هياكلها الإدارية .ممثلا في ذلك جهاز إدارة ت العلاقات العامة .إذ تتمثل هذه العصرنة في التحول نحو اعتماد النظام الإداري الالكتروني على مستوى مدخلا الإدارة من موارد بشرية و مادية وهيكلية وكسر الروتين الذي يتكلف تأدية الأعمال التقليدية. إذ تبين من خلال شقها النظري أن الرقمنة الإدارية تعتبر من الحلول الناجحة للرقي بمستوى مختلف المؤسسات جيا المعلومات والاتصالات يعد نقلة نوعية إدخال عنصر تكنولو والتنظيم والإنتاجية. وانحيث الأداء الإدارية. من بالإيجاب على موقعها الريادي بين المؤسسات. المؤسسة. وينعكسلصالح إستراتيجية الاتصالات الالكترونية والتحول من اتصال مباشر يعتمد على الانتقال نحو حاسمة فيتمثل الرقمنة الإدارية مرحلة شبكات الالكترونية المختلفة.وتنطلق من الاستخدام الأمثل لمختلف الأجهزة الأوراق إلى التواصل الافتراضي عبر ال والمعدات لتقدم حلول للتعقيدات والمشاكل الموجودة. لقد أصبح من الضروري على العلاقات العامة.الدخول في مرحلة تطبيق الرقمنة الإدارية لترقية أنشطة ومهام التعريف بصورة المؤسسة للجماهير وتحسين الصورة المقدمة وإقامة المؤسسات الجامعية وتساهم بصورة واضحة في عملية تواصل فعالة مبنية على الثقة المتبادلة بين الجماهير والإدارة. من الأنظمة الملمة بكامل الموارد البشرية والمالية وهوكما يعتبر نظام البروغرس منصة لتسيير قطاع التعليم العالي اتذة وعمال.للجامعة من طلبة وأس لذلك فانه من اللازم على الجامعة الاستثمار في الموارد البشرية عن طريق تنميته وتدريبه من اجل رفع كفاءتها الإدارية في أداء أعمالها من ومهارتها التكنولوجية بالإضافة إلى ضرورة تهيئة وتطوير البنية الأساسية لنجاح الرقمنة خلال التحديث المستمر والدائم لنظم اتصالات فعالة لنقل البيانات المعلومات وتدفقها وضرورة التشديد على امن المعلومات بحماية المواقع الالكترونية من هجمات القرصنة وسوء الاستخدام والتجاوز في حماية امن المعلومات يفقد منة الإدارية وبالتالي يصعب على العلاقات العامة نقل رسالتها مما يؤدي لتكون صورة سيئة عن ثقة الجمهور بالرق الجامعة. خاتمة 59 قائمة المراجع والمصادر قائمة المراجع والمصادر 60 الكتبأولا: ديوان المطبوعات .4ط .علوم الاعلام والاتصال قيمناهج البحث العلمي (2010)،،احمدمرسليبن .1 الجزائر. .الجامعية الإدارة الالكترونية وتأثيرها في تطوير الأداء الوظيفي وتحسينه. (2016)،،احمد محمدشوادي .2 العمومي والتجارة تطبيق الإدارة الإلكترونية لعصرنة التسيير بوشنافة أحمد، (2018)فاطنة،،بوادي .3 .والمالية ديوان المطبوعات الجامعية الجزائر. .مؤسسات الاعلام والاتصال، الوظائف، الهياكل، الأدوار، ،جمالالعقبة .4 العلاقات العامة المنظمة العربية للتربية .(1994)،محمد،عسلي ،هوبسمان ،دنيس ،جون،شومالي .5 ادارة الثقافة تونس. ، والثقافة والعلوم ولاية بومرداس، جامعة الجزائر. مشروع رقمنة الوثائق الارشيفية بمصلحة ارشيف برج منايل، نجوى،حسيان .6 دار اسامة للنشر . 1ط .العلاقات العامة وشبكات التواصل الاجتماعي (2014) حمود هيثمي،نمحسين .7 . 2014والتوزيع، مؤسسة الطوبجي للتجارة والطباعة . ()الأسس والمهاراتوظيفة العلاقات العامة (2008)شعبان،،حمدي .8 القاهرة. ،ولنشر دار اليازوري العلمية للنشر والتوزيع..أمن المعلومات (2008)،،حميد ناصر ، الفتال،دلالصادق .9 رئيس المركز المعلومات ودع اتخاذ القرار، القاهرة . الادارة الالكترونية، رضوان،رأفت .10 ، دار الهدى للنشر والطباعة.1، طالاجتماعيةمناهج وادوات البحث العلمي في العلوم ،رشيد، زرواتي .11 ، دار المعرفة الجامعية للطباعة والنشر العلاقات العامة بين النظرية والتطبيق (2016)،،علي شدوانشيبة .12 الاسكندرية.والتوزيع، ، دار الامين للنشر والتوزيع، القاهرة.المدخل والنظرية الاعلان،، (2005)على شدوان ،،شيبة .13 الادارة الالكترونية مرتكزات فكرية ومتطلبات تأسيس عملية (2007)وآخرون، ،عادلحرحوش المفرجي .14 المنظمة العربية للتنمية الادارة بحوث ودراسات، القاهرة، . البازوري للنشر ، دار1، طالمعلوماتالبحث العلمي واستخدام مصادر ( 1999)، ،عامر ابراهيميلجقند .15 .عمان، والتوزيع، قائمة المراجع والمصادر 61 .معوقات تطبيق مشاريع الرقمنة بالمكتبات الجامعات الجزائرية، ،ابتسام ، سعدي،عبد اللهبن السبتي .16 دار الخلدونية للنشر .1ط .العامةمدخل الى العلاقات (2010)،كلثوم،مسعودي ،،عبدةعبدة صبطي .17 .والتوزيع، الجزائر جامعة نايف العربية للعلوم الامنية .1ط مدخل العلاقات العامة والانسانية (2006)،علي بن فايز الجعني .18 .لرياض.ا القاهرة..عالم الكتب .3ط ،الأسس العلمية للعلاقات العامة، ،عليعجوة .19 علم الكتب للنسر والتوزيع والطباعة. (2003)،العلاقات العامة والصورة الذهنية علي،عجوة، .20 ، دار 1ط ،إعداد وإنتاج المواد الاعلامية للعلاقات العامة (2013)عماد الدين تاج السر فقير عمر، .21 البداية ناشرون وموزعون، عمان الأردن. جامعة الجزائر..لمطبوعات الجامعية .ا2طة.المؤسس اقتصاد (1995) ،،عمر صخري .22 صفا للطباعة دار .1، طالاجتماعلعلم النظرية المداخل، (2011)الغني ثام حسين القريشي، .23 عمان..والنشر لاردن .،دار اسامة للنشر و التوزيع ،1ط ،الاتصال والاعلام التسويقي ،(2010)،فاطمة حسين،عواد .24 .)عمان( نهران للطباعة والنشر، ، دارالاداريةالاتجاهات الحديثة في القيادة ، (1997)كلالدة، محمود ضاهر، .25 عمان. دار المسير للنشر والتوزيع، عمان. 1، طالادارة الالكترونية (2009)سمير احمد،،محمد .26 الكتب، القاهرة.عالم ،الاعلاميةالبحث العلمي في الدراسات عبد الحميد، ،محمد .27 ، عالم الكتب، القاهرة.بحوث الصحافة، الحميد عبد،محمد .28 ، دار الفجر للنشر والتوزيع، 1ط ،العلاقات العامة في المؤسسات الحديثة (2007)،،محمد منيرحجاب .29 .القاهرة ، دار المجد للنشر والتوزيع، 1، طالعلاقات العامة والتمكين السياسي للمرأة (2015)وليد صالح،،محمد .30 .عمان ، دار الكتب ننغازي، 2ط ،مبادئ علم الادارة العامة (2002)، مصطفىخشيم،ابو عبد الله ابو القاسم .31 .لبيبا قائمة المراجع والمصادر 62 مناهج البحث العلمي وتطبيقاتها في الاعلام (2002)،،خير ميلاد ، أبو بكر،مصطفى حميد الطائي .32 ، دار الوفاء لدنيا الطباعة والنشر، الاسكندرية.1ط ،السياسية والعلوم ، دار أمجد للنشر 2015، 1ط العلاقات العامة من منطلق نظري وعملي، (2014)،،منالمحمد رحال .33 والتوزيع، عمان. .علاقة الإدارة الإلكترونية والثقافة التنظيمية بالأداء الوظيفي (2016)،،منيرعبد الله عثمان الطائش .34 دار الفكر الجامعي .أمن المعلومات الالكترونية (2006)منير محمد الجنبهي، ممدوح محمد الجنبهي، .35 .2006الإسكندرية. دار القصبة . منهجية البحث العلمي في العلوم الانسانية (2006،)انجرس، بوزيد صحراوي واخرون ،موريس .36 للنشر والتوزيع، الجزائر دار المعرفة الجامعية، .الاتصال الجماهيري في المجتمع العربي الحديث، (2004) ،،نجمطه عبد المعطي .37 الاسكندرية. .مكتبة القران للطباعة العلاقات العامة بين النظريات الحديثة والمنهج الاسلامي ،،يحيىمحمد عبد المجيد .38 والنشر والتوزيع.القاهرة. اطلس للنشر والانتاج 1ط الدبلوماسية الشعبيةالعلاقات العامة و ،(2015)،يسرا،حسيني عبد الخلاق .39 .الاعلامي الجيزة المذكراتثانيا: ، أطروحة شهادة تسيير الموارد البشرية في ظل الادارة الالكترونية ( 2017-2018)،،ايمانايت مهدي .40 . 2018-2017دكتوراه في علوم الاجتماع، جامعة محمد لمين دباغين، سطيف، دارسة متطلبات التنمية الموارد البشرية لتطبيق الادارة الالكترونية (2007)إيهاب،خميس أحمد المير، .41 تطبيقية على العاملين الادارة العامة للمرور بوزارة الداخلية في مملكة البحرين، ملخص الرسالة ماجيستر، جامعة نايف العربية للعلوم الامنية،. : دراسة حالة المكتبة الجامعية المركزية بن ة في المكتبات الجامعية الجزائريةالرقمن (2007)سالم،،باشيوة .42 . 2007يوسف بن خدة ،مذكر ماجستير كلية العلوم الانسانية والاجتماعية قسم علم المكتبات قائمة المراجع والمصادر 63 ، دور العلاقات العامة لمجلس الأمة في إدارة صورته الذهنية (2014-2015)بكار،،بنت طاعة الله .43 .أطروحة دكتوراه في علوم الاعلام والاتصال، الجزائر دراسة ماجستير في العلوم ،برامج العلاقات العامة ومدى تحقيقها لأهدافها (2004)،،حزامفادج الحشير .44 الإدارية، جامعة نايف العربية للعلوم الأمنية، الرياض. ، المرفق العام وتطبيقاتها في الدول العربيةتأثير الادارة الالكترونية على ادارة (2007)مختار، ،حماد .45 مذكرة ماجيستير كلية حقوق والعلوم السياسية، جامعة بن يوسف بن خدة، الجزائر. دور المكتبة الرقمية في دعم التكوين والبحث العلمي بالجامعة الجزائرية (2008.2007)منير،،الحمزة .46 نة نموذجا، مذكرة ماجستير تخصص نظم المعلومات وادارة المعرفة المكتبة الرقمية جامعة الامير عبد القادر بقسنطي جامعة منثوري قسنطينة. رقمنة الارشيف في الجزائر: الاشكالية والتنفيذ دراسة حالات (. 2008.2007)فوزية فاطمة،،خثير .47 سلامية، تخصص مانجمت ولايتي الجزائر ووهران كلية العلوم الانسانية وحضارة الا المديرية العامة للأرشيف الوطني .أنظمة المعلومات قسم علم المكتبات وعلوم الوثائق دراسة ميدانية ،العلاقات العامة في المؤسسة الصناعية الجزائرية عواق (.2007-2008)،،رضا نبايس .48 أجريت بمؤسسة الاسمنت لعين الكبيرة بسطيف، مذكرة ماجستير، جامعة منتوري، قسنطينة، دور الادارة الالكترونية في ترشيد الخدمة العمومية في الو.م.أ ( 2017-2018)عبد الكريم،،عاشور .49 .مذكرة الماجيستير في العلوم السياسية والعلاقات الدولية، جامعة منتوري قسنطينة الجزائر، و ، دراسة حالة لوزارة العلاقات العامة في المؤسسة السياحية الجزائرية (2004-2005)أبراهيم،،كرمية .50 .الصحة، رسالة ماجستير في علوم الإعلام والاتصال، الجزائر دراسة ميدانية قات العامة في المؤسسة الصحية الجزائريةالعلا (2008-2009)،،ياسينمسيلي .51 .مذكرة ماجستير جامعة منتوري قسنطينة ،بالمستشفى الجامعي ابن باديس قسنطينة المجلات والملتقياتثالثا: ، كلية الحقوق دور الادارة الالكترونية في ترشيد خدمة العمومية في الجزائر (2017)احمد باي رانية، .52 .2017جوان 11والعلو السياسية، جامعة باتنة، مجلة الباحث للدراسات الاكاديمية، العدد قائمة المراجع والمصادر 64 الرقمنة داخلقسم دراسات المعلومات جامعة الامام محمودين سعود الإسلامية (2009)فرج احمد،،احمد .53 . 2009يناير 4؟ دراسة في الاشكاليات ومعايير الاختيار، العدد مؤسسات المعلومات ام خرجها الادارة الالكترونية بين النظرية ومتطلبات التطبيق في منظمات (2009)عبد علي الأسدي، ،أفنان .54 2009.15العدد.عراقية الاعمال ،الادارة الالكترونية كآلية لتحسين خدمة الإدارة العمومية (2018)نور الدين، بن عزوز عمار،نبوزووالغ .55 ، دراسة حالة بلدية باب الوادي، الجزائر، 2018، جوان 13مجلة الإدارة والتنمية للبحوث والدراسات، العدد جامعة البليدة. بحث مقدم ادى المؤتمر الدولي الادارة الالكترونية بين النظرية والتطبيق (2009) ،حسين،بن محمد الحسن .56 04-01العربية السعودية العامة، المملكةالحكومي معهد الادارة للتنمية الادارية حول نحو اداء متميز في القطاع .11. 2009 ، مجلة التعليم مييتنظالالادارة الالكترونية المدخل المعاصر لفاعلية العمل (2011)،،عبد الحميدالمغربي .57 الالكتروني. العربي وسبل تطبيقها واقعالادارة الالكترونية في العالم ( 2017)حميد،،كافية، بن حجوبة ،دوني يع .58 مجلة الاصيل للبحوث الاقتصادية والادارية العدد الثاني ديسمبر جامعة عباس لغرور خنشلة. ،وافاق درجة تطبيق الادارةالشمالي و اقتراحات للتطوير مجلة (2018)،احمد حسينمقابلة، فادي فؤاد،غوانمة .59 9جامعة القدس المفتوحة للأبحاث والدراسات التربوية والنفسية مجلد المزارالالكترونية في المدارس مديرية تربية 2018. 23العدد . عصرنة الادارة العمومية في الجزائر من خلال تطبيق الادارة الالكترونية في (2016)فتيحة، ،فرطاس .60 . 2016. 2المجلد 15جامعة جيلالي بو نعامة خميس مليانة، مجلة الاقتصاد الجديد خدمة المواطنين، تحسين متطلبات تطبيق الادارة الالكترونية في مركز نظام المعلومات التابع (2008)محمد الكبيسي،،كلثم .61 للحكومة الالكترونية في دولة القطر. شركات بالتطبيق على مجموعة تشوبياالادارة الالكترونية في قطاع ال (2010)محمد محمود،مكاوي، .62 .عبد الكريم. 2010ديسمبر 24، العدد CYLRARIAMS GOURMAL العربية قائمة المراجع والمصادر 65 في جامعة مستوى تطبيق الادارة الالكترونيةديانا جميل، (2013)مصطفى ابو عاشور خيلفة النموي، .63 متاحة 2013.02العدد 9اليرموك من وجهة نظر الهيئة التدريسية والاداريين ،المجلة الاردنية في العلوم التربوية مجلد . REPOSIC.JU.EDU.JO>BINNEAM>RARDLEعلى الخط : ي ، جامعة عمار تليجالالكترونية في الجزائر دارسة نظرية تطبيق الادارةاستراتيجية محمد، ،ميلود .64 . 10العدد والإدارية.مجلة البحوث السياسية .الاغواط قسم .، مجلة المعارفالرقمنة الادارة العمومية في مشروع الجزائر الالكترونيةاطر (2015)سامية ،،يتوجي .65 2015، جوان 18العلوم القانونية، العدد