سعـودي, آمـنة2020-10-042020-10-042020-01http://dspace.univ-msila.dz:8080//xmlui/handle/123456789/19640هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على كيفية تطبيق نموذج بطاقة الأداء المتوازن في مؤسسة حضنة حليب بالمسيلة، وكذا توضيح أثر استخدام أبعاد بطاقة الأداء المتوازن في تحقيق الابتكار التسويقي في نفس المؤسسة، ولتحقيق ذلك تم القيام بمقابلات مع عدد من مسؤولي المؤسسة، تحليل وثائق المؤسسة، بالإضافة إلى تصميم استبانة وفق مقياس ليكرت ذو الأوزان الخمسة، وُزعت على الإدارة العليا والوسطى بالمؤسسة والبالغ عددهم 102 إطارا، وتم تحليل البيانات باستخدام برنامج SPSS.V22. وبعد تحليل معطيات المقابلات، الوثائق المالية، والاستبيان خلصت الدراسة إلى أن المؤسسة تملك مقومات تطبيق بطاقة الأداء المتوازن، باعتبار أنها تهتم بالمقاييس غير المالية إلى جانب المقاييس المالية، تقوم بتحديد الأهداف، وتستخدم عدد معتبر من مؤشرات البطاقة، وهذا ما يمكنها من الوصول إلى تطبيق نموذج لبطاقة الأداء المتوازن، وذلك من خلال تحديد الأهداف بدقة في كل بعد، ترجمة هذه الأهداف إلى مؤشرات، تحديد المبادرات والإجراءات اللازمة لتحقيق الأهداف المسطرة، وأسفرت الدراسة عن نموذج مقترح لبطاقة الأداء المتوازن لمؤسسة حضنة حليب يساهم في خلق الترابط المفقود بين أبعاد البطاقة من جهة، وبين الأهداف، المؤشرات، والمبادرات من جهة أخرى. كما خلصت الدراسة إلى وجود علاقة أثر لأبعاد بطاقة الأداء المتوازن في تحقيق الابتكار التسويقي حسب آراء عينة الدراسة، حيث تبين أن الابتكار التسويقي في المؤسسة يتأثر ببعد التعلم والنمو بالدرجة الأولى، يليه بعد العمليات الداخلية، يليه بعد العملاء، ثم البعد المالي، وأخيرا بعد البيئة والمجتمع.بطاقة الأداء المتوازن، الابتكار التسويقي، مؤسسة حضنة حليب بالمسيلةThesis