ليندا ربيعي2023-05-142023-05-142014https://repository.univ-msila.dz/handle/123456789/38105الهدف الأساسي من هذا البحث هو دراسة دور مهارات التفاوض في تحسين جودة خدمة العملاء،ولتحقيق هذا الهدف قمنا بتقسيم هذا البحث إلى ثلاث فصول فصلين نظريين تمثلا في "التفاوض مدخل نظري"و"جودة الخدمة وتحسينها"ومن ثم حاولنا البحث عن إمكانية معالجة الإشكالية المطروحة في الواقع ،من خلال الدراسة الميدانية في شركة) مغرب بايب أندستري(، ولتحقيق هذا الغرض اعتمدنا على الاستبيان كأداة أساسية حيث أفادتنا في فحص جوانب البحث عن قربوقد توصلت الدراسة إلى تحقيق الفرضية العامة،حيث اتضح لنا أن المؤسسة محل الدراسة لديها مهارات تفاوضية تحسن من جودة خدمة العملاء .Thesis