ارفيس, فتيحة2019-02-202019-02-202013https://repository.univ-msila.dz/handle/123456789/8497يعتبر نظام المعلومات التسويقية من الأنظمة التي يتم تصميمها لغرض إمداد المدراء بالمعلومات التي يحتاجو م 􀀪 م في اتخاذ القرارات المهمة بصورة أفضل ، و التعرف على حاجات الزبائن و رغبا 􀀪 بالشكل المناسب لمساعد لكسبهم و الحفاظ عليهم و تعزيز ولائهم ، و تعد إدارة علاقة الزبون من الوسائل المهمة التي من خلالها تستطيع المؤسسة أن تحسن من سمعتها في السوق . وتم إسقاط هذه المفاهيم في الجانب التطبيقي على مجموعة من الوكالات السياحية لولاية المسيلة للتعرف على مدى اهتمامها بتطبيق نظم المعلومات التسويقية لتعزيز و تقوية العلاقة مع الزبون .نظم المعلومات التسويقية ، إدارة علاقة الزبون ، رضا الزبون ، ولاء الزبونThesis