بشيري, تركية2017-07-232017-07-232017https://repository.univ-msila.dz/handle/123456789/1382هدفت الد ا رسة إلى تحديد دور جودة الخدمة في تحقيق رضا الزبون بالتطبيق على عينة من مستخدمي البنوك الأجنبية والوطنية العاملة بالج ا زئر، ومن أجل تحقيق هذا الهدف، تم تصميم إستبانة مؤلفة من 30 فقرة، تم توزيعها على عينة تتكون من 60 متعامل مع مختلف البنوك التجارية بالج ا زئر، .)SPSS( وتم تحليل المعطيات واختبار الفروض باستخدام برنامج الحزم الإحصائية أثبتت الد ا رسة أن جودة الخدمة بأبعادها المختلفة لها تأثير قوي في تحقيق رضا الزبائن حول الخدمات المصرفية المقدمة، حيث كان كل من بعد الاعتمادية والملموسية في الم ا رتب الأولى من حيث قوة التأثير مقارنة مع الأبعاد الأخرى.otherالجودة، جودة الخدمة، الرضا، الخدمة المصرفية، رضا الزبون .Thesis