روابح كاميليا, صيد فاتح2021-09-062021-09-062021-06http://dspace.univ-msila.dz:8080//xmlui/handle/123456789/25382ان الاتصال الذي تعتمده الوكالة الوطنية لدعم .وتنمية المقاولاتية تهدف من خلاله الى تقديم خدمة عمومية بغية الاستجابة الى تطلعات اصحاب المؤسسات المصغرة المنشأة في ذات الجهاز ، لذلك وجدت الوكالة من مواقع التواصل الاجتماعي "الفايسبوك" منفذا هاما في تبني سياسة اتصالية تبادلية ثنائية الاتجاه، تعمل من خلالها على مرافقة مستخدميها خاصة المستفيدين منهم وذلك بمرافقتهم واعلامهم بكل ما هو جديد في الوكالة والرد على انشغالاتهم وتساؤلاتهم ومتابعتهم للمشاريع لضمان ديمومتها كل هذا بطريقة الية عبر صفحة الوكالة. وقد توصلت الدراسة الى ان مواقع التواصل الاجتماعي وعلى وجه الخصوص الفايسبوك كونه يمثل قناة اتصالية بين الادارة وعينة الدراسة يعد من أهم المنافذ الجديدة التي أصبحت المؤسسات العمومية تقدم من خلالها الخدمة العمومية وتستغلها لتفعيل الاتصال العمومي مع افراد المجتمع، وهذا لما لها من مميزات وخصائص وسمات جعلتها أكثر تأثيرا وفعالية. La communication adoptée par l’Agence nationale d’appuis et de développement de l’entreprenariat pour objectif de fournir un service public répondant aux attentes des propriétaires des petits établissements établis dans le même dispositif. Elle a donc trouvé sur les sites de réseautage social "Facebook" un important , Par ce biais, ils accompagnent leurs utilisateurs, notamment les bénéficiaires, en les accompagnant et en les informant de tout ce qui est nouveau dans l’Agence, en répondant à leurs préoccupations et à leurs questions et en assurant le suivi des projets afin d’assurer la durabilité de tout cela de manière automatique via la page de l’Agence. L’étude a révélé que les sites de réseautage social, en particulier Facebook, constituent un canal de communication entre l’administration et l’échantillon de l’étude, un des plus importants nouveaux points de vente dans lesquels les institutions publiques sont devenues des services publics et les utilisent pour activer la communication publique avec les membres de la société. Plus efficace et efficace. The communication adopted by the National Agency for Youth Employment Support aims to provide a public service in order to respond to the expectations of owners of small establishments established in the same device. Therefore, the agency found from the social networking sites "Facebook" an important outlet in the adoption of a two-way interactive communication policy, To accompany their users, especially the beneficiaries, by accompanying them and informing them of everything new in the Agency and to respond to their concerns and questions and follow-up projects to ensure sustainability of all this in an automatic way through the Agency's page. The study found that social networking sites, especially Facebook, represent a communication channel between the administration and the study sample. It is one of the most important new outlets in which public institutions have become public services and utilize them to activate public communication with members of society. More effective and effective.otherمواقع التواصل الاجتماعي، الفايسبوك، الخدمة العمومية. Sites de réseautage social, Facebook, Service public. Social networking sites, Facebook, Public service.Thesis