آية, بن حليمة2024-01-302024-01-302023-07-20https://repository.univ-msila.dz/handle/123456789/42210تهدف هذه الدراسة إلى معرفة دور نظام الدفع الالكتروني في تحسين جودة الخدمات المالية في مؤسسة بريد الجزائر بالمسيلة، ومن خلال هذه الدراسة نريد توضيح العلاقة والأثر بين المتغير المستقل (نظام الدفع الالكتروني) والمتغير التابع (جودة الخدمات المالية)، حيث يحتوي المتغير التابع على خمسة أبعاد وهي الملموسية، الاستجابة، الاعتمادية، التعاطف، الأمان. وتمت الدراسة الميدانية على عينة عشوائية تقدر ب 53 متعامل وتم تحليل البيانات باستخدام برنامج الحزم الإحصائية SPSS كما استخدمنا أداة ثانية وهي المقابلة كأداة داعمة وجهت لعينة مستهدفة مكونة من 8 موظفين. في الأخير أظهرت نتائج الدراسة انه يوجد اثر لدور نظام الدفع الالكتروني في تحسين جودة الخدمات المالية المقدمة من طرف المؤسسة محل الدراسة.other: نظام الدفع الالكتروني، جودة الخدمات المالية، أبعاد جودة الخدمات المالية، بريد الجزائر.Thesis