بوجلال سمية, شويديرة فطوم2023-05-082023-05-082017-06http://dspace.univ-msila.dz:8080//xmlui/handle/123456789/37145يعتبر منهج ستة سيجما محور اهتمام لمختلف المنظمات ،بسبب الدور الذي يلعبه في ظل التحولات المختلفة التي حدثت وتحدث في عالم المنظمات ،وهذا ما أجبرنا بالعمل بمنهج ستة سيجما من أجل تحسين جودة الخدمات المصرفية للمتقاعد وكسب ثقته وبناء علاقات وطيدة معه لأطول فترة وتلبية حاجاته ، وتبين الدراسة المقدمة أن تطبيق منهج ستة سيجما يسمح بقياس الأخطاء قبل حدوثها والتقليل منها ،لذا يتطلب من البنوك أن تطبق منهج ستة سيجما للتقليل من الانحرافات ومعالجتها ،وانطلاقا مما سبق فقد اخترنا (وكالة المسيلة ،وكالة بوسعادة ) كمصدر أساسي تلعب دور كبير في تحقيق خدمات للمتقاعدين ، وبهذا يمكننا دعم وتعزيز الخدمات المصرفية المقدمة للمتقاعدين .otherThesis