سامي, هباش2018-03-132018-03-132017-07-03https://repository.univ-msila.dz/handle/123456789/3557تهدف هذه الدراسة إلى بحث أهمية بطاقة الأداء المتوازن في تحسين فعالية مراقبة التسيير في البنوك الجزائرية، لقد ترتب على إخفاق الأدوات الرقابية التقليدية المستخدمة في مراقبة التسيير وعدم قدرتها على تلبية الضروريات الحقيقية للعملية الإدارية، ضرورة إيجاد أدوات و تقنيات لتقييم الأداء في ضوء بعد استراتيجي، وفي مجالات متعددة وبشكل متزامن؛ وهذا ما حفز المفكرين إلى تطوير أساليب رقابية حديثة، كان أحدثها وأكثرها استخداما "بطاقة الأداء المتوازن "Balanced Scorecard"، هذه الأداة التي تعمل على إحداث توازن بين المؤشرات المالية المستخدمة في المتابعة و التقييم والمؤشرات غير المالية، فهي تسمح بتقييم الأداء في أربعة جوانب هي : الجانب المالي التقليدي، وجانب العملاء ،وجانب العمليات الداخلية (الابتكار وتطوير المنتجات...)، إضافة إلى جانب التعلم و النمو ؛ و نتيجة للنجاحات التي حققها استخدام بطاقة التقييم المتوازن للأداء في القطاع الإنتاجي والصناعي؛ بدأ التفكير والعمل على استعارة هذا المدخل من منبته الصناعي وتجربته في القطاعات الأخرى كالقطاع البنكي . ولقد جاءت هذه الدراسة للمساهمة في تطوير أداء البنوك الجزائرية بشكل عام ووظيفة مراقبة التسيير على وجه الخصوص، من خلال بناء نموذج قابل للتطبيق يتماشى مع خصوصيات هذه البنوك.بطاقة الأداء المتوازن، البنوك العمومية الجزائرية، مراقبة التسيير.Thesis