بن معتوق وهيبة2019-07-242019-07-242019http://dspace.univ-msila.dz:8080//xmlui/handle/123456789/15751الهدف الرئيسي لهذه الدراسة هو معرفة دور إدارة المعرفة في تحقيق التميز التنظيمي لمؤسسة إتصالات الجزائر بالمسيلة ولبلوغ هذا الهدف تناولنا في الجانب النظري جملة من المفاهيم المحيطة بالموضوع والتي إرتبطت مباشرة بجودة الخدمات وإدارة المعرفة وتمت دراسة الحالة في المؤسسة الاقتصادية اتصالات الجزائر بالمسيلة وقد اعتمدنا المنهج الوصفي حيث تم تصميم إستبانة لجميع البيانات الدراسة تم توزيع 80 إستبانة على عينة عمال إتصالات الجزائر بالمسيلة وفروعها وإستخدمنا برنامج التحليل الإحصائي spss والتي تساعدنا على تحليل الإستبيانات الموزعة . وفي الأخير أظهرت نتائج الدراسة أنه يوجد هناك أثر لعمليات إدارة المعرفة على تحقيق التميز التنظيمي لمؤسسةإتصالات الجزائر بالمسيلةإدارة المعرفة، التميز التنظيمي، الإبداع، التعلم التنظيمي.Thesis