نعيمة, سايب2021-09-132021-09-132021http://dspace.univ-msila.dz:8080//xmlui/handle/123456789/25786ظهرت العديد من التحديات التي تطوق المؤسسات الخدمية في ظل المنافسة الشديدة، حيث أصبح لابد على مسيري هذه المؤسسات أن يوفروا السبل التي يحافظون بها على زبائنهم، ونظرا لأن عملية الاتصال كبيرة بين مقدم الخدمة والمستفيد منها فكان لابد على هذه المؤسسات الاهتمام بمقدمي الخدمة ومعرفة انشغالاتهم ورغباتهم ومحاولة تلبيتها حتى يحقق رضاهم ومن ثم تقديم أفضل الخدمات،وهذا يكون الا بتبني مفهوم اعادة هندسة العمليات الادارية الذي يقوم على تطوير وتحسين الجودة وتحقيق رغبات وحاجات المستهلكين انطلاقا من تحقيق حاجات ورغبات العاملين بما يحقق أهدافهم وأهداف المؤسسة .otherThesis