عبد الزراق عزوز2021-01-132021-01-132020https://repository.univ-msila.dz/handle/123456789/23256تعمل البنوك الإسلامية على التوجه نحو زبائنها لتلبية احتياجاتهم وتقديم أفضل الخدمات المالية والبنكية الملتزمة بأحكام الشريعة الإسلامية، وذلك بهدف تحقيق رض الزبائن والعمل على كسب ولائهم، وكما هو معروف فان العملية التسويقية تبنى بشكل أساسي على عناصر المزيج التسويقي. لذا فقد هدفت الدراسة إلى التعرف على واقع استخدام البنوك الإسلامية لعناصر المزيج التسويقي التقليدي والمستحدث وعلى وجه الخصوص بنك البركة الجزائري وأثرها على ولاء زبائنه، حيث تم التأكد من وجود هذا الأثر وتحديد اتجاهه وكذا الآلية التي تتحكم في توجيه هذا التأثير.البنوك الإسلامية، الخدمات البنكية الإسلامية، ولاء الزبائن، المزيج التسويقي الخدمي.Thesis