كروش محمد الأمين2018-03-042018-03-042015https://repository.univ-msila.dz/handle/123456789/3351لقد أصبح الإبتكار في عالم الأعمال طمبا ممحا تسعى إلى العمل بو العديد من المؤسسات، لاسيما في بيئة تسودىا الديناميكية والاحتدام الشديد من أجل النمو والبقاء، ىذا في ظل ما يكتنف بيئة المؤسسة من متغي ا رت من شأنيا أن توفر الفرص وأن تكشف عن تيديدات، فأصبح ل ا زما عمى المؤسسة أن تحافظ عمى عملائيا، ولأن المحافظة عمى العملاء مرتبطة بمدى تجاوب المؤسسة مع بيئتيا، حيث ي ترجم ىذا التجاوب بمحاكات التغي ا رت الخارجية، فإن المنتَج المبتكر أصبح يعد واحدا من أىم السبل والآليات التي تحتفظ المؤسسة من خلالو عمى عملائيا و يكسبيا ولاءىم، كما يعد المنتج المبتكر خيا ا ر إست ا رتيجيا يضمن لممؤسسة مواجية الإضط ا ربات والتغي ا رت المحتممة في محيطيا، حيث يتطمب منو أن يكون بمستوى يوازي التحدي القائم سواءٌ من قبل المنتجات المنافسة أو ج ا رء التطور المتسارع في حاجات ورغبات العملاء، وذلك من خلال الربط الخلاق بين ما تمتمكو المؤسسة من قد ا رت وما ىو معروض أماميا من معطيات، وىذا لتقديم قيمة مضافة لمعميل تجعمو يجو د بولائو لممؤسسة من دون تردد. لذا قامت ىذه الد ا رسة بيدف الكشف عن جوانب العلاقة بين المنتج المبتكر وولاء العملاء، وذلك من خلال د ا رسة تطبيقية بمؤسسة كوندور، كما تم إعداد إستبيان لتحقيق ىذا الغرض واستعمال الأساليبotherالابتكار، المنتَج المبتكر، ولاء العملاءThesis