ضبابي, شهرزادبختاوي, عمر2022-07-132022-07-132022https://repository.univ-msila.dz/handle/123456789/30336هدفت هذه الدراسة إلى معرفة دور الحكومة الإلكترونية في تحسين جودة الخدمات في المرفق العمومي مع التركيز على عناصر الحكومة الإلكترونية ( المورد البشرية ، الأجهزة الإلكترونية ، الشبكات ، البرامج ) وأثرها في تحسين جودة الخدمات بأبعادها المتمثلة في ( الاعتمادية ، الاستجابة ، الأمان ، التعاطف). وقد وتمت الدراسة الميدانية في بلدية ونوغة بولاية المسيلة ، واعتمدنا في دراستنا على المنهج التحليلي الوصفي بواسطة أداة الاستبيان ، حيث تم توزيعها على عينة تكونت من 30 موظف إداري بالبلدية وتم تحليل البيانات باستخدام برنامج الحزم الإحصائية Spss . وفي الأخير توصلت الدراسة إلى وجودة علاقة ذات دلالة احصائية بين الحكومة الإلكترونية وتحسين جودة الخدمات في بلدية ونوغة.الحكومة الإلكترونية ، جودة الخدمات ، المرفق العمومي.Thesis