- بعداش فتيحة -حمودي سمية2024-11-062024-11-062024-07-22https://repository.univ-msila.dz/handle/123456789/44786الملخص: قمنا في هذه الدراسة بالتعرف على أثر تمكين العاملين على جودة الخدمة البنكية في بنك الفلاحة و التنمية الريفية وكالة المسيلة BADR، من خلال إسقاط أبعاد التمكين المتمثلة في تفويض السلطة، الاتصال الفعال والمشاركة في اتخاذ القرار،تحفيز والمكافآت، والتدريب والتطوير على متغير جودة الخدمة البنكية، وذلك باستخدام المنهج الوصفي التحليلي، بداية من إعداد استبانة وزعت على معظم عمال الوكالة محل الدراسة والبالغ عددهم (37) عاملا، وصولا الى تحليل البيانات الواردة في الاستبيان باستخدام برنامج الحزمة الاحصائية للعلوم الاجتماعية((SPSS. وقد توصلت الدراسة إلى عدد من النتائج، أهمها وجود علاقة أثر ذات دلالة إحصائية عند مستوى (0.05) لتمكين العاملين في تحسين جودة الخدمة البنكية في بنك الفلاحة والتنمية الريفية وكالة المسيلة BADR.كما توصي الدراسة باعتمادتمكينالعاملينكاستراتيجيةاداريةهامةتأكدعلىاستغلالالموردالبشريبكفاءة،منأجلمشاركتهفيتحقيقأهدافالمؤسسةالكلمات المفتاحية: تمكين العاملين، جودة الخدمة البنكية، بنك الفلاحة والتنمية الريفيةBADR