حمزة2023-05-102023-05-102016-06https://repository.univ-msila.dz/handle/123456789/37668في عالم مليء بالتكنولوجيات الجديدة، أصبحت شبكات التواصل الإجتماعي تأخذ حيزا كبيرا في المجتمع، حيث عوضت الكثير من الوسائط الأخرى كالتلفزيون والراديو. و لأن الشركات أصبح من الضروري عليها مواكبة كل جديد من أجل تحقيق الأهداف التسويقية، لجأت الشركات إلى استخدام شبكات التواصل الإجتماعي بغية أن تكون على اتصال دائم مع الزبون لحل مشاكله والإجابة على استفساراته من جهة ، ومن جهة أخرى لتحسين صورة العلامة التجارية في أذهان الزبائن من جهة أخرى. تهدف دراستنا إلى تبيان شبكات التواصل الإجتماعي كأداة تسويقية فعالة لتحسين صورة العلامة التجارية وبالتالي بناء علامة قوية تمكنها من مجابهة المنافسة في السوق.otherشبكات التواصل الإجتماعي، اتصال، صورة العلامة التجارية، الزبون، المنافسة.Thesis