والي, عيسى2019-02-212019-02-212018https://repository.univ-msila.dz/handle/123456789/8832تواجه المؤسسات الجزائرية وخاصة بولاية المسيلة العديد من التغيرات والتحديات، ومن أهمها انخفاض مستوى أدائها وانخفاض جودة منتجاتها وخدماتها، وما يصاحبها من تغير في سلوك المستهلك الذي أصبح أكثر وعيا وثقافة في استهلاكه، وبالتالي أصبحت الجودة من أهم متطلباته وكمعيار أساسي للحكم على تنافسية أي مؤسسة. ينبغي أن نتذكر أن قطاع المؤسسات الصغيرة والمتوسطة هي المحرك الأساسي للنمو الاقتصادي، الأمر الذي يدعو هذه المؤسسات إلى تغيير أساليبها الإدارية التقليدية التي لا تتناسب مع ما تواجهه من تحديات، ويجب عليها أن تطور وتدعم منظومتها ببرامج وأنظمة تساعدها في تحقيق أهدافها وتحسين مستوى أدائها، ومن بين هذه الأنظمة نجد نظام إدارة الجودة ISO 9001 الذي يعتبر نظام جد هام في مجال تحسين أداء المؤسسات وخاصة المؤسسات الصغيرة والمتوسطة، وهو ما أكدته معظم الدراسات السابقة من بينها )نايف علوان، 2005 ( ،) DAOUDI ، 2016 (، )ديمينغ، 2009 .)الجودة ISO 9001 -المؤسسات الصغيرة والمتوسطةThesis