إيمان, تيطوم2024-01-312024-01-312023-07-20http://dspace.univ-msila.dz:8080//xmlui/handle/123456789/42227تناولنا هذه الدراسة أخلاقيات الأعمال ودورها في تحسين جودة، وذلك من خلال معرفة مدى إمكانية توجه هذه المؤسسات نحو التطبيق الفعلي لأخلاقيات العمل بمـا توفر من متطلبات مادية وبشرية وإدارية لتطبيقها ومعرفة درجة مساهمتها في جودة الخدمات. شملت هذه الدراسة الإطار النظري لهذه الدراسة الذي تناولنا فيه عموميات حول أخلاقيات الأعمال وجودة الخدمة، أما الجانب التطبيقي فكان عبارة عن دراسة ميدانية لمعرفة مدى مساهمة أخلاقيات الاعمال ودورها في تحسين جودة الخدمة، حيث استخدمنا المنهج التحليلي الوصفي باعتمادنا على أداة الاستبانة كأداة لجمع بيانات الدراسة التي حللناها ببرنامج SPSS ,V22. وكانت نتائج هذه الدراسة إلى أنه هناك تطبيق لأخلاقيات العمل بمؤسسة بريد الجزائر بالمسيلة وساهم في تحقيق جودة الخدمة، وذلك من خلال توفر الإمكانيات المادية والبشرية والإدارية، أما المعوقات فهي توجد بدرجة ضعيفة، أي أن هناك لأخلاقيات الأعمال في المؤسسة محل الدراسة بمستوى مقبول.otherأخلاقيات الأعمال، الجودة، جودة الخدمة .Thesis