ملال, ربيعةهواري, مغنية2018-10-112018-10-112017-122543-3709http://dspace.univ-msila.dz:8080//xmlui/handle/123456789/5841Cette étude vise à mettre en évidence le rôle de l'utilisation des files d'attente dans l'amélioration de la qualité des services de santé dans un établissement public de santé de proximité à Saida- Nord (Sarai Abdelkrim) et ce en tant que modèle pour les établissements de santé en faisant recours au logiciel Windows QM .Le résultat auquel on a abouti réside dans le rôle efficace que joue la technique des files d'attente dans la réduction du temps d'attente et donc la réalisation de la qualité des services de santé.qualité, service de santé , qualité, files d'attente, temps d'attente ,QM Windows.Article