سالم, الياس2019-02-202019-02-202018http://dspace.univ-msila.dz:8080//xmlui/handle/123456789/8561هدفت هذه الد ا رسة إلى تسليط الضوء على واقع مؤسسة بنك الخليج الج ا زئر، والتعرف على مدى تطبيق واد ا رك الموظفين فيها لمفهوم إدارة الجودة الشاملة ومبادئها، والتركيز على نواحي الضعف والقصور وقد تم اختبار فرضيات الد ا رسة من خلال القيام بد ا رسة ميدانية تم الاعتماد فيها على استمارة استبيان، لتقييس وكشف واقع تطبيق إدارة الجودة الشاملة بمؤسسة بنك الخليج الج ا زئر مدينة المسيلة، وقد كان من بين أهم النتائج التي تم التوصل إليها في الد ا رسة إد ا رك الموظفين وموافقتهم على محاور ومبادئ إدارة الجودة الشاملة في المؤسسة محل الد ا رسة.إدارة الجودة الشاملة، الخدمات المصرفية.Thesis