الصيرفة الالكترونية وتحدياتها في البنوك الجزائرية –دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية - وكالة مسيلة -
| dc.contributor.author | بركات عبد الناصر | |
| dc.date.accessioned | 2021-01-06T13:24:22Z | |
| dc.date.available | 2021-01-06T13:24:22Z | |
| dc.date.issued | 2020 | |
| dc.description.abstract | تعتبر البنوك الأساس المحرك للاقتصاد في أي بلد، وهذا نظرا لأنه متعلق بالجانب المالي والتمويلي للتجارة والتنمية وكذلك لعلاقتها بالأفراد والمؤسسات داخل البلد من خلال تقديم خدماتها المالية حيث إن البنك الإلكتروني هو بنك العصر في الواقع فهو يقدم فوائد و مزايا هائلة للعميل, وتعتبر وسائل الدفع الإلكترونية مسايرة للتطور الاقتصادي والتكنولوجي الذي تعرفه الصيرفة الإلكترونية وتتوائم وشبكة الانترنت كما أنها تريح الموظف في تعاملاته البنكية. وقد تم التوصل إلى أن استخدام ثورة الاتصالات جعلت من الخدمات المصرفية أمرا حتميا سيفرض نفسه في تحديد مستقبل المصارف وتطورها, كما تم التوصل إلى أن هناك أثر للصيرفة الإلكترونية على جودة الخدمات المصرفية من خلال توفير إمكانيات واسعة, كلها تساعد على الرفع من أداء البنوك لخدماتها بالرغم من وجود بعض المخاطر في تقديم الخدمة الإلكترونية كما يتضح الأثر أيضا من خلال تغير شكل أو مكان تقديم الخدمة من التقليدي إلى الإلكتروني. الذي يعمل على تقليل التكاليف وتقديم خدمة ذات جودة عالية والوصول بذلك إلى أكبر شريحة من العملاء. و هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على تقييم العملاء لمستوى جودة الخدمات المصرفية ومدى استعمال الصيرفة الالكترونية ، من خلال دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية المسيلة بالاعتماد على عدة مؤشرات. وتم استنتاج من خلال هذه الدراسة أن زبائن بنك الفلاحة والتنمية الريفية راضون على جودة الخدمات البنكية الالكترونية بمختلف أبعادها بدرجة متوسطة عموما. | en_US |
| dc.identifier.uri | http://dspace.univ-msila.dz:8080//xmlui/handle/123456789/23119 | |
| dc.publisher | جامعة المسيلة | en_US |
| dc.title | الصيرفة الالكترونية وتحدياتها في البنوك الجزائرية –دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية - وكالة مسيلة - | en_US |
| dc.type | Thesis | en_US |