تقييم واقع التسويق الحسي في المؤسسة الخدمية ( الخطوط الجوية الجزائرية نموذجا )
Loading...
Date
2020
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة المسيلة
Abstract
هدفت هذه الدراسة الى محاولة تبيان أهمية التسويق الحسي وقد تم التوصل من خلالها الى عدد من النتائج، والتي بناءا عليها قمنا بتقديم جملة من المقترحات:
- نستخلص أن التسويق كمفهوم مر بمراحل عديدة إلى جانب تلك الحواس التي تعتبر جزء لا يتجزء من الفرد والتي تؤثر عليه عند قيامه بعملية التسويق.
- التسويق الحسي وهو فكرة تسويقية تتحدث إلى عقل وفكر المجتمع، وتحرك أحاسيسه وتلفت إنتباهه وذلك عبر إستخدام طرق تستهدف المشاعر والحواس الإنسانية.
أولا: النتائج
تقوم المنظمات بالبحث الدائم عن زيادة حصتها السوقية من أجل البقاءوالإستمرار، لذلك تقوم بالبحث عن مايميزها عن باقي المنافسين .
الحواس جزء لايتجزأ من الفرد، وبالتالي تؤثرعلى سلوكه عند قيامه بعملية الشراء.
التسويق الحسي هو إستراتيجية تسويقية لإجتذاب المستهلك عبر التأثير على حواسه الخمسة.
للتسويق الحسي قدرة كبيرة في التأثيرعلى سلوك المستفيد من الخدمة .
التسويق الحسي من التقنيات الناجحة في ضمان ولاء المستهلك.
يسهم التسويق الحسي في تكوين خبرات إيجابية للمستهلك، ويساعد في ترسيخ العلامة التجارية في ذاكرة الناس لأطول فترة ممكنة.
إهمال مفهوم التسويق الحسي يؤدي إلى خسارة جزء كبير من الجمهور المستهدف.
لكي يكتسب المنتج صفة الحسية لابد أن تهتم المنظمة بجميع السياسات التسويقية التي تتعلق بالمنتج بدءا من مرحلة التخطيط لصناعة المنتج وطرحه في الأسواق، والإهتمام بسياسات تمييزه (العلامات التجارية)، بهدف تمكن المنظمات من تمييزمنتجاتها عن باقي المنتجات الأخرى.
تعتمد المنظمات في وضع إستراتيجياتها السعرية على بعض من العوامل التي تدخل ضمن مايعرف بالتعبيرات الحسية، مثل تكلفة الترويج(وسائل الترويج، أسعارالإستدراج، التخفيضات الموسمية بإستعمال ألوان وأشكال ملفتة...)، وجودة المنتج(تكاليف التصميم والشكل، تكاليف مواد الصنع، تكاليف العبوة، تكاليف التغليف).
يهدف التوزيع إلى توفير المنتجات للقطاعات المختلفة من السوق في الوقت والمكان
المناسبين، أين يجب أن تنتشر شبكاتها التوزيعية بشكل مكثف مع مراعاة المظهر الحسي الخارجي
لبيئاتها المادية(نقاط البيع، وكالات، مديريات، مبنى الشركة، ..) الذي يجب أن تتمتع بالجاذبية.
تكمن أهمية التسويق الحسي ضمن عناصر المزيج الترويجي( البيع الشخصي، الإعلان، العلاقات العامة).
يوجد توجه لدى شركة الخطوط الجوية الجزائرية لتبني المزيج التسويقي الحسي، وتطبيقه مع زبائنها من خلال محاولة توفير كل الظروف الملائمة.
ثانيا: الإقتراحات
بناءا على جملة النتائج المذكوره أعلاه، يمكن تقديم جملة الاقتراحات الآتية :
تضمين التسويق الحسي في إستراتيجيات المؤسسات الخدمية على اختلاف قطاعات انتمائها، وذلك لتحقيق الإستفادة القصوى وجذب إهتمام أكبر من الإدارة العليا نفسها.
الإستمرار في إستراتيجية البحث والتطوير، لأنها عامل مهم لبقاء المؤسسات متفوقة في مجال تقديم الخدمات.
ضرورة إعتماد شركة الخطوط الجوية الجزائرية على الإعلانات المرئية والمسموعة.
لإستمرار نشاط الشركة لا بد أن يكون عامل الجودة أولى أولوياتها.
على الشركة أن تضع سياسة تسعيرية تراعي فيها الزبائن ذوي الدخل المتوسط.
ثالثا: آفاق الدراسة
من بين المواضيع التي نقترحها كآفاق للدراسة الحالية :
1-العلاقة بين التسويق الحسي والتسويق العصبي.
1- أثر التسويق الحسي على الجودة المدركة لدى الزبون.
2- التأثير على سلوك المستهلك من خلال إستراتيجيات التسويق البصري.