دور التوزيع المادي في تحقيق التميز في خدمة العملاء _دراسة حالة لمؤسسة مطاحن الحضنة بالمسيلة_
| dc.contributor.author | أوعيل فطيمة أوعيل فطيمة : أوعيل فطيمة | |
| dc.date.accessioned | 2023-05-07T08:40:22Z | |
| dc.date.available | 2023-05-07T08:40:22Z | |
| dc.date.issued | 2017-06 | |
| dc.description.abstract | الهدف من هذه الدراسة هو التعرف على الدور الذي يلعبه التوزيع المادي في تحقيق التميز في خدمة العملاء في مؤسسة مطاحن الحضنة بالمسيلة، ولتحقيق ذلك استعملت الطالبة استبيان كأداة للدراسة الميدانية، وقد شمل الاستبيان ثلاثة محاور رئيسية، المحور الأول يتعلق بالبيانات الشخصية أما الثاني فخصص للتوزيع المادي، والمحور الأخير يتعلق بالتميز في خدمة العملاء، وقد تم توزيع الاستبيان على عينة من عملاء مؤسسة مطاحن الحضنة بالمسيلة المقدرة بـ50عميل . وقد توصلت الدراسة إلى وجود علاقة ارتباط طردية بين التوزيع المادي والتميز في خدمة العملاء وهي قيمة مقبولة في حين كانت معادلة الانحدار المتعدد تثبت وجود أثر موجب معنوي لبعد النقل، في حين ثبت وجود اثر موجب وغير معنوي للتخزين، أما المناولة فكانت سالبة وغير معنوية. | en_US |
| dc.identifier.uri | http://dspace.univ-msila.dz:8080//xmlui/handle/123456789/36970 | |
| dc.language.iso | other | en_US |
| dc.publisher | جامعة المسيلة | en_US |
| dc.subject | التوزيع المادي(النقل، التخزين، المناولة)، التميز في خدمة العملاء، مؤسسة مطاحن الحضنة بالمسيلة. | en_US |
| dc.title | دور التوزيع المادي في تحقيق التميز في خدمة العملاء _دراسة حالة لمؤسسة مطاحن الحضنة بالمسيلة_ | en_US |
| dc.type | Thesis | en_US |
Files
Original bundle
1 - 1 of 1
Loading...
- Name:
- اوعيل المذكرة بعد التصحيح الثاني14.pdf
- Size:
- 4.48 MB
- Format:
- Adobe Portable Document Format
- Description:
License bundle
1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
- Name:
- license.txt
- Size:
- 1.71 KB
- Format:
- Item-specific license agreed upon to submission
- Description: