دور جودة الخدمة المصرفية في تحقيق رضا الزبون -دراسة ميدانية على عينة من متعاملي البنوك -
Loading...
Date
2017
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة محمد بوضياف المسيلة
Abstract
هدفت الد ا رسة إلى تحديد دور جودة الخدمة في تحقيق رضا الزبون بالتطبيق على عينة من
مستخدمي البنوك الأجنبية والوطنية العاملة بالج ا زئر، ومن أجل تحقيق هذا الهدف، تم تصميم إستبانة
مؤلفة من 30 فقرة، تم توزيعها على عينة تتكون من 60 متعامل مع مختلف البنوك التجارية بالج ا زئر،
.)SPSS( وتم تحليل المعطيات واختبار الفروض باستخدام برنامج الحزم الإحصائية
أثبتت الد ا رسة أن جودة الخدمة بأبعادها المختلفة لها تأثير قوي في تحقيق رضا الزبائن حول
الخدمات المصرفية المقدمة، حيث كان كل من بعد الاعتمادية والملموسية في الم ا رتب الأولى من حيث
قوة التأثير مقارنة مع الأبعاد الأخرى.
Description
Keywords
الجودة، جودة الخدمة، الرضا، الخدمة المصرفية، رضا الزبون .