أثر التسويق الداخلي على جودة الخدمة المصرفية (دراسة حالة الصندوق الوطني للتوفير والإحتيــــــاطCNEPبنك - وكالة المسيلة )
No Thumbnail Available
Date
2018
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة المسيلة
Abstract
يركز التسويق الداخلي المصرفي على تحسين جودة الخدمة المصرفية، وذلك من خلال تبني أساليب علمية حديثة، من أجل رفع مستوى مهارات و قدرات الموظفين، وزيادة وعيهم وإدراكهم بالدور المنوط بهم في تحقيق الهدف الرئيسي للمصرف؛ألا وهو رضا الزبون الذي يعتمد على درجة التفاهم والتجانس بين مقدم الخدمة ومتلقيها، ما يخلق علاقات إستراتيجية قوية يكون لها الأثر الإيجابي على جودة الخدمة المقدمة للزبون بما يتوافق مع حاجاته و توقعاته،ومن أجل ذلك قمنا بإجراء دراسة تطبيقية في صندوق التوفير والاحتياط بالمسيلة، حيث توصلنا إلى العديد من النتائج وفق سياق معرفي ومنهجي مترابط مع الإشكالية محل الدراسة.
Description
Keywords
التسويق الداخلي - الخدمة المصرفية