واقع تطبيق مفهوم إدارة علاقات العملاء في منظمة لافارج بالمسيلة
| dc.contributor.author | بن السعدي نور الدين | |
| dc.date.accessioned | 2023-05-09T14:00:49Z | |
| dc.date.available | 2023-05-09T14:00:49Z | |
| dc.date.issued | 2016-06 | |
| dc.description.abstract | تمحور الهدف الرئيسي لهذه الدراسة حول واقع تطبيق مفهوم إدارة علاقات العملاء في منظمة لافارج، حيث تم تناول الإطار النظري لهذا المفهوم، والذي شمل التعريف والأهمية والوظائف والمكونات والأبعاد وآليات التطبيق. أما الجانب التطبيقي فقد كان من خلال استبيان تم تصميمه وتوزيعه على عينة من العاملين في منظمة لافارج، تضمن مختلف أبعاد إدارة علاقات العملاء، والمعلومات الخاصة بالمستجيب. وقد انتهت الدراسة إلى مجموعة من النتائج يتم ذكر أهمها في السطور القادمة. أولا: النتائج يمكن تقديم أبرز النتائج التي توصلت إليها الدراسة الحالية في النقاط التالية: 1- كانت الغالبية العظمى من العينة التي شملتها الدراسة من الذكور، وبالمستوى الجامعي، أما عدد سنوات الخبرة فكانت أكبر من 5 سنوات. 2- جاءت أبعاد مفهوم إدارة علاقات العملاء متقاربة، حيث أن أهداف إدارة علاقات العملاء في صدارة أولويات العاملين في منظمة لافارج. 3- تم إثبات تطبيق منظمة لافارج لمفهوم إدارة علاقات العملاء بشكل واضح. | en_US |
| dc.identifier.uri | http://dspace.univ-msila.dz:8080//xmlui/handle/123456789/37515 | |
| dc.language.iso | other | en_US |
| dc.publisher | جامعة المسيلة | en_US |
| dc.title | واقع تطبيق مفهوم إدارة علاقات العملاء في منظمة لافارج بالمسيلة | en_US |
| dc.type | Thesis | en_US |