أثر نظام معالجة شكاوي الزبائن على ولاء الزبائن د ا رسة ميدانية لعينة من زبائن مؤسسة موبيليس بمدينة المسيلة
Loading...
Date
2017
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة محمد بوضياف المسيلة
Abstract
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على مدى فاعلية نظام معالجة شكاوى الزبائن في تحقيق ولاء الزبائن، ولتحقيق هذا الهدف، تم الاعتاا على المنهج الوصفي في الجانب النهظري ومنهججية راسة الحالة في الجانب التطبيقي حيث تم اختيار عينهة عشوائية مكونة من 08 فر من زبائن مؤسسة الاتصالات الجزائرية للجاتف النهقال - موبيليس-، بمدينهة المسيلة، حيث تم توزيع استبيان عليجا، ولخصت الدراسة إلى أن نظام معالجة شكاوى الزبائن له تأثير إيجابي على ولاء الزبائن، حيث يساهم في تحقيق الولاء من طرف الزبائن للاؤسسة، ون تأيير إختلاف المتغيرات الديمغرافية.
Description
Keywords
نظام معالجة شكاوي ، ولاء الزبائن، موبليس