إدارة علاقات الزبون وأثرها على جودة الخدمة دراسة على عينة من زبائن مؤسسة موبيليس بالمسيلة
| dc.contributor.author | حباس, مريم | |
| dc.date.accessioned | 2019-02-25T08:37:41Z | |
| dc.date.available | 2019-02-25T08:37:41Z | |
| dc.date.issued | 2015-05-30 | |
| dc.description.abstract | ملخص: يعتبر إدارة علاقات الزبون من بين المفاهيم التسويقية الحديثة التي جاءت ضمن تطورات الفكر التسويقي،حيث تناولت الدراسة تأثير إدارة علاقات الزبون على جودة الخدمة من خلال ثلاث أبعاد رئيسية،تضم البعد الأول و المتمثل في اكتساب الزبون، أما البعد الثاني فتضمن تقوية العلاقة مع الزبون، و البعد الأخير الاحتفاظ بالزبون في مؤسسة موبيليس بالمسيلة. حيث توصلنا إلى وجود علاقة موجبة بين كل أبعاد إدارة علاقات الزبون لجودة الخدمة المقدمة في المؤسسة محل الدراسة. | en_US |
| dc.identifier.uri | http://dspace.univ-msila.dz:8080//xmlui/handle/123456789/9360 | |
| dc.publisher | جامعة المسيلة | en_US |
| dc.subject | علاقة الزبون - جودة الخدمة | en_US |
| dc.title | إدارة علاقات الزبون وأثرها على جودة الخدمة دراسة على عينة من زبائن مؤسسة موبيليس بالمسيلة | en_US |
| dc.type | Thesis | en_US |