قياس جودة الخدمات الائتمانية قصيرة الأجل في ظل تمويل التجارة الخارجية دراسة ميدانية لعملاء بنوك وكالات (BADR-BEA-CPA-AGB)

Simple item page
dc.contributor.authorنذير حمزة
dc.date.accessioned2023-05-10T13:19:46Z
dc.date.available2023-05-10T13:19:46Z
dc.date.issued2015-06-11
dc.description.abstractتطرقت هذه الدراسةإلى أحد المواضيع الهامة بالنسبة للبنوك؛ ألا وهيقياسجودةالخدمات الائتمانيةقصيرة الأجل في ظل تمويل التجارة الخارجية حسب وجهةنظر المتعاملين. وهدفت هذه الدراسةإلىالتعرف على مستوى جودة الخدمات الائتمانية قصيرة الأجل بأبعادها الخمسة ( الملموسية، والاعتمادية، والإستجابة، والأمان، والتعاطف)؛ وذلك في ظل تمويل التجارة الخارجية وعلى عينة منالبنوك العاملة في الجزائر،و البالغ عددها 4 بنوك (ثلاث بنوك عامة و بنك خاص). ولتحقيق هدف الدراسة تم توزيعالإستبيان الخاص بالدراسة على عينةمكونة من 90 عميلا، و بعد التأكد من صلاحيتها للتحليل، تم التوجه لاختبار الفرضيات،بالاعتماد على بعض الأدوات التي يتيحها البرنامج الإحصائي للعلوم الاجتماعيةSPSS(الحزمة22). و قد توصلت الدراسة إلىأن مستوي جودة الخدمات الائتمانية قصيرة الأجل في ظل تمويل التجارة الخارجية لايرقى إلى المستوي المطلوب ؛ وكذلك الحال بالنسبة لكل أبعادها. الكلمات المفتاحية:تمويل التجارة الخارجية ،الخدمات الائتمانية، جودة الخدمات المصرفية، نموذج الأداء الفعلي(SERVPERF).en_US
dc.identifier.urihttps://repository.univ-msila.dz/handle/123456789/37806
dc.language.isootheren_US
dc.publisherجامعة المسيلةen_US
dc.titleقياس جودة الخدمات الائتمانية قصيرة الأجل في ظل تمويل التجارة الخارجية دراسة ميدانية لعملاء بنوك وكالات (BADR-BEA-CPA-AGB)en_US
dc.typeThesisen_US

Files

Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
Thumbnail Image
Name:
جودة الخدمات الائتمانية قصيرة الأجل في ظل تمويل التجارة الخارجية.pdf
Size:
6.59 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description:
Download

Collections

Master Thesis