أثر تطبيق التسويق الداخلي في المنظمات السياحية على جودة الخدمات السياحية في الجزائر

Simple item page
dc.contributor.authorأمينة, خطابت
dc.contributor.authorعثمان, لخلف
dc.date.accessioned2020-11-04T10:23:35Z
dc.date.available2020-11-04T10:23:35Z
dc.date.issued2019-12
dc.description.abstractملخص: هدفت الدراسة إلى تحديد أثر تطبيق التسويق الداخلي في المنظمات السياحية على جودة الخدمات السياحية في الجزائر، واستكشاف درجة تطبيق التسويق الداخلي في الفنادق الجزائرية، ومستوى جودة خدماتها السياحية التي تقدمها للضيوف، ومحاولة اقتراح توصيات بناءا على النتائج المتوصل إليها، أجريت الدراسة من خلال استبيانين، الأول موجهإلى موظفي الفنادق الجزائرية، والثاني موجه إلى ضيوف هذه الفنادق، وتم إجراء التحليلات الاحصائية واختبار الفرضيات بواسطة برنامج.SPSS.V25. توصلت الدراسة إلى أن التسويق الداخلي يطبق في الفنادق المبحوثة بمستوى متوسط، وأن جودة الخدمات السياحية فيها تعتبر متوسطة، وأن كل بعد من أبعاد التسويق الداخلي (التوظيف، التكوين، التحفيز، الاتصال الداخلي، التمكين) يطبق بمستوى متوسط في الفنادق المبحوثة، كما توصلت إلى أن كل بعد من أبعاد التسويق الداخلي يؤثر في جودة الخدمات السياحية، وأنه يوجد أثر لتطبيق إجراءات التسويق الداخلي في المنظمات السياحية على جودة الخدمات السياحية في الجزائر. كلمات مفتاحية:التسويق. الداخلي.، الخدمات. السياحية. تصنيف JEL :M31 ، L83 . Abstract: The purpose of this study was to determine the effect of internal marketing application on tourism service quality in tourism organizations, as well as the degree at which the internal marketing is applied in Algerian hotels and the level of tourism service quality delivered to the customers, some recommendations are also suggested according to the results obtained, this study was conducted through two questionnaires, the first one is delivered to the employees of Algerian hotels, while the second one is delivered to the customers, the statistical analysis and hypothesis testing were carried out by the SPSS program. The results obtained indicated that the internal marketing is applied moderately, tourism service quality is found to be moderately as well, similarly, all the dimensions of internal marketing such as; employment, formation, motivation, internal communication and empowerment are applied at an average level, according to the study every dimension of internal marketing is found to have a significant effect on tourism service quality, consequently, there is a causal effect of internal marketing to tourism service quality in Algerian tourism organizations. Mots-clés:internal marketing ; Tourism services. Codes de classification de Jel: M31, L83.en_US
dc.identifier.urihttp://dspace.univ-msila.dz:8080//xmlui/handle/123456789/20158
dc.publisherUniversité de M'silaen_US
dc.subjectالتسويق. الداخلي.، الخدمات. السياحيةen_US
dc.titleأثر تطبيق التسويق الداخلي في المنظمات السياحية على جودة الخدمات السياحية في الجزائرen_US
dc.typeArticleen_US

Files

Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
Thumbnail Image
Name:
أثر تطبيق التسويق الداخلي في المنظمات السياحية على جودة الخدمات السياحية في الجزائر.pdf
Size:
1.13 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description:
Download

Collections

العدد 22