أثر جودة الخدمات البنكیة على رضا العملاء الاقتصادیین وكالة المسیلة BDL دراسة حالة بنك التنمیة المحلیة
Loading...
Date
2018
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة المسيلة
Abstract
تهدف هذه الد ا رسة إلى التعرف على أثر جودة الخدمات البنكیة على رضا العملاء، وتكمن أهمیتها من
أن تمكن البنك محل الد ا رسة من معرفة موقعه في السوق المحلي و مدى رضا عملائه عن جودة الخدمات
المقدمة لهم من خلال تقییم آ ا رء العینة المستجوبة و لهذا الغرض فقد تم استخدام استبانه تم توزیعها على
عینة تمثلت في العملاء الاقتصادیین تم اختیارها عشوائیا. ولتحقیق هدفنا تم استخدام الأسالیب الإحصائیة
المناسبة للد ا رسة.
ومن أبرز النتائج التي تم التوصل إلیها أن تقییم العملاء لجودة الخدمات المصرفیة المقدمة لهم من قبل
البنك محل الد ا رسة كان تقییما مرتفعا، إضافة إلى وجود علاقة طردیة وتأثیر ایجابي بین أبعاد جودة
الخدمات البنكیة ورضا العملاء.
Description
Keywords
جودة الخدمات البنكیة، رضا العملاء، أبعاد جودة الخدمات المصرفیة وكالة المسیلة) BDL (الملموسیة، الاعتمادیة، الاستجابة، الأمان، التعاطف، بنك التنمیة المحلی