دور الخدمات المصرفية الالكترونية في تحقيق ولاء العملاء دراسة حالة بنك الخليج الجزائر )وكالة المسيلة(
Loading...
Date
2018
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة المسيلة
Abstract
هدفت هذه الد ا رسة إلى تحقيق مجموعة من الأهداف من أبرزها التعرف عمى الخدمات
المصرفية الالكترونية المقدمة من طرف بنك الخميج الج ا زئر )وكالة المسيمة(, وكذلك التعرف
عمى اختلافات آ ا رء أف ا رد العينة حول جودة الخدمات الإلكترونية ومستوى ولاء عملاء بنك الخميج
الج ا زئر تبعاً لاختلاف المتغي ا رت الشخصية، وتكونت عينة الد ا رسة من) 53 ( عميلاً تم اختيارهم
بطريقة عشوائية من مجتمع الد ا رسة.
أظهرت الد ا رسة أن مستوى جودة الخدمة المصرفية الالكترونية المقدمة من طرف بنك الخميج
مرتفعة , وأظهرت الد ا رسة أن مستوى الولاء المحقق لعملاء بنك الخميج مرتفع, كما أظهرت
الد ا رسة ايضا وجود علاقة ارتباطية بين جودة الخدمة المقدمة من طرف بنك الخميج وولاء زبون
بنك الخميج، بينما لا توجد فروق في مستوى ولاء الزبون لدى اف ا رد عينة الد ا رسة تعزى
لمتغي ا رت) الجنس, السن(.
Description
Keywords
الخدمات المصرفية - ولاء الزبون- البنوك