دور العلاقات العامة الرقميةفي رفع كفاءة النظم الإداريةدراسة ميدانية في وكالة الصندوق الوطني للتأمين الاجتماعي للعمال الأجراء بالمسيلة
Loading...
Files
Date
2023-06
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة محمد بوضياف بالمسيلة كلية العلوم الانسانية والاجتماعية
Abstract
نظرا لأهمية وفعالية أدوار العلاقات العامة الرقمية في تحسين البيئة الداخلية وتطبيق المعايير المؤسسية كهدف أساسي تناولت دراستنا موضوع دور العلاقات العامة الرقمية في رفع كفاءة النظم الإدارية بالتطبيق على وكالة الضمان الاجتماعي بالمسيلة وقد استخدمنا المنهج الوصفي لوصف المعلومات بدقة وتحليلها من مصادرها وهدفت الدراسة إلى التعرف على واقع النظم الإدارية في الوكالة وكيف ساهمت العلاقات العامة الرقمية في رفع كفاءة هذه النظم وتحسين العمل الإداري وتجويده ودورها الأساسي في تحسين بيئة العمل للرفع من كفاءة الاتصال وكفاءة الأداء داخل المؤسسة ومعرفة أهمية العلاقات العامة الرقمية والأدوار التي تقوم بها في المؤسسة وخارج المؤسسة ولقد ضمنا دراستنا أربع فصول: الفصل الأول الإطار المنهجي للدراسة أما الفصل الثاني فقط تطرقنا فيه إلى مفهوم العلاقات العامة ونشأتها وتطورها وخصائصها والمبحث الثاني تناولنا فيه العلاقات العامة الرقمية ماهيتها تحدياتها أهدافها أما الفصل الثالث فقد تحدثنا فيه عن الإدارة التقليدية والإدارة الحديثة وعن النظم الإدارية والكفاءة التنظيمية والفعالية التنظيمية وعلاقة العلاقات العامة الرقمية في المؤسسة بالنظم الإدارية وكيف تستطيع أن ترفع من كفاءة هذه الأخيرة، أما الفصل الأخير تضمن الدراسة الميدانية وشملت نبذة تعريفية عن وكالة الضمان الاجتماعي والمجال الزماني والمكاني والبشري والمنهج المستخدم ونوع العينة وأدوات جمع البيانات، ومن ثم تحليل البيانات كميا وقد خلصت الدراسة إلى عدد من النتائج نذكر أهمها أن:
_ الوكالة تعتمد على العلاقات العامة الرقمية بشكل كبير وخاصة في القرارات التي تخص المؤمنين،
_يسمى المسؤول عن مكتب العلاقات العامة برئيس خلية الإصغاء والتوجيه والاتصال
_توظف الوكالة أعلى تقنيات التكنولوجيا الحديثة ووسائل التواصل الاجتماعي مثل الفايسبوك والبريد الالكتروني والتطبيقات التي تم استحداثها خدمة للمواطنين وخدمة للموظفين
_استقبال شكاوي المواطنين وتوجيههم دون تنقلهم للوكالة
_تحسين صورتها باعتبارها مؤسسة هامة في المجتمع
_إعادة الثقة الغائبة بين الإدارة الجزائرية والمواطن
_أسهمت تكنولوجيا الاتصال الحديثة في تحسين عملية الاتصال داخل الوكالة
_ساهم الاتصال الرقمي داخل الوكالة في تسهيل التواصل بين العاملين وتحسين سير العمل مما رفع من كفاءة الأداء.
_العلاقات العامة الرقمية بديل جديد يعيد النظر في علاقة الفرد بالمؤسسة مما يحسن من سرعة الاستجابة ويزيد من فعالية وكفاءة الأداء، كما لها دور فعال في تحسين ورفع الكفاءة التنظيمية وبذلك رفع كفاءة النظم الإدارية خاصة والوكالة تعتمد على التقنيات الحديثة مما ساهم في زيادة كفاءة الأداء وإنتاجيتها وبالتالي تحقق أهدافها وأخيرا نقول أن العلاقات العامة الرقمية في الوكالة ساهمت بشكل كبير في رفع كفاءتها التنظيمية وبالتالي رفع كفاءة نظمها الإدارية .
Description
Keywords
العلاقات العامة الرقمية ، المعايير ، النظم الادارية