أثر تحليل مواقع التواصل الاجتماعي على الخدمات السياحية
Loading...
Date
2023-06-20
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة المسيلة
Abstract
تهدف هذه الدراسة إلى معرفة تأثير تحليل مواقع التواصل الاجتماعي على الخدمات السياحية وذلك بالتطبيق على فندق سوفيتيل. بحيث تم اختيار الفندق بناءا على تصدره تقييمات موقع التواصل الاجتماعي TripAdvisor على الإنترنت لفنادق الجزائر العاصمة لفترة الدراسة. والتي بلغت أثناء الدراسة 1924 مراجعة. لقياس آراء ومراجعات السائحين اللذين زارو الفندق، تم اعتماد أسلوب تحليل المشاعر أما بالنسبة لتحليل البيانات فقد استخدمنا برنامجNvivo 11.
تم تصنيف قطبية المحتويات إلى موجبة أو سلبية أو محايدة، ثم تم تحليل تقييمات مراجعات زوار الفندق، والتي اتجهت إلى الايجابية نوعا ما، ليتم بعد ذلك توضيح أهم نقاط القوة ونقاط الضعف للفندق حسب تقييم تعليقات المراجعين، مع تقديم بعض المقترحات. توصلت الدراسة إلى وجود أثر لتحليل مواقع التواصل الاجتماعي باستخدام تحليل المشاعر على الخدمات السياحية لفندق سوفيتيل، وفي النهاية، تم تقديم مجموعة من الحلول والتوصيات.
Description
Keywords
تحليل مواقع التواصل الاجتماعي، تحليل المشاعر، المراجعات، الخدمات السياحية، فندق سوفتيل، TripAdvisor