أهمية التسويق المصرفي في تحقيق رضا العملاء دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية -وكالة المسيلة-
Loading...
Date
2020
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة المسيلة
Abstract
في ظل التغيرات السريعة التي تشهدها البنوك، إلى جانب المنافسة الشديدة أصبح التركيز على العملاء لكسب رضاهم ضرورة حتمية، حيث أدركت البنوك أن الاهتمام بالعميل من المعايير الهامة للوصول للتميز، وذلك عبر بناء علاقات متينة ومستمرة معه تحقق من خلالها أهداف البنك من جهة، وتحقق رضا العملاء من جهة أخرى.
لهذا جاءت هذه الدراسة للتعرف على أهمية التسويق المصرفي في تحقيق رضا العملاء في بنك الفلاحة و التنمية الريفية-BADR- لوكالة المسيلة، وذلك من خلال إعداد وتوزيع استبيان على عينة من عملاء البنك لتحقيق هذا الغرض، وقد تم استخدام الأساليب الإحصائية المناسبة لطبيعة بيانات الدراسة من خلال استخدام برنامج (SPSS ) ،وقد أظهرت نتائج الدراسة وجود اثر ذو دلالة إحصائية للتسويق المصرفي على رضا العملاء.
Description
Keywords
التسويق المصرفي، المزيج التسويقي، رضا العميل، بنك بدر