تأثير جودة الخدمات الصحية في تحقيق رضا المستفيدين دراسة ميدانية لعينة من المرضى بالمؤسسة العمومية الاستشفائية مقرة
Loading...
Date
2018
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة المسيلة
Abstract
هدفت هذه الد ا رسة إلى التعرف على أثر جودة الخدمات الصحية في تحقيق رضا المستفيدين بالمؤسسة
العمومية الاستشفائية مقرة بالمسيلة، بالاعتماد على المؤش ا رت الخمسة لنموذج الفجوة )الملموسية،
الاعتمادية، الاستجابة، الأمان، التعاطف(، ولتحقيق هذا الهدف تم تصميم استبيان وتوزيعه على عينة
. spss عشوائية مكونة من 60 مريض، وقد استخدمنا في معالجة البيانات وتحليلها برنامج
وقد توصلت الد ا رسة إلى أن هناك تأثير ذو دلالة إحصائية لمؤش ا رت جودة الخدمة الصحية في تحقيق
. رضا المستفيدين عند مستوى دلالة 0,05
Description
Keywords
الكلمات المفتاحية:الخدمات الصحية، جودة الخدمة الصحية، مؤش ا رت جودة الخدمة الصحية، مقياس الفجوة، رضا المستفيد.