رقمنة الخدمات المصرفية وأثرها على رضا الزبون -دراسة ميدانية على بنك الفلاحة والتنمية الريفية وكالة المسيلة
Loading...
Date
2022-08-14
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة المسيلة
Abstract
تعرف الخدمات المصرفية في السنوات الأخيرة تطورا كبيرا وهذا راجع الى التطورات التكنولوجية والانظمة المعلوماتية مما انعكس إيجابا على النظام المصرفي العالمي، حيث بلغت رقمنة الخدمات المصرفية مستويات كبيرة الا أنها تختلف من دولة إلى اخرى والتى تم استغلالها كبديل للخدمات المصرفية التقليدية التي لم تعد ملائمة للعصر الحالي في ظل الثورة التكنولوجية التي يشهدها العالم فكان من الضروري ايجاد خدمات حديثة تتلائم مع متطلبات العصر وهو مايعرف بالخدمات المصرفية الرقمية او الإلكترونية.
وتسعى البنوك جاهدة الى تطوير خدماتها في ظل منافسة قوية من خلال ادخال تقنيات وبرامج حديثة تظمن لها تقديم خدمة مصرفية ذات جودة عالية وبدقة وسرعة في الأداء مما يحقق الرضا والولاء الزبائن والهدف الرئيسي هو تحقيق استقرار البنك والمحافظة على مكانته في السوق في ظل العولمة والانتاج الاقتصادي.
Description
Keywords
رقمنة الخدمات / الخدمات المصرفية / رضا الزبون