دور خدمات متاجر التجزئة في تحقيق ولاء الزبون - دراسة حالة متجر التجزئة للآلات الكهرو منزلية( ميغا مول) المسيلة-
Loading...
Date
2020
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة المسيلة
Abstract
دفت الدراسة إلى معرفة دور خدمات متاجر التجزئة في تحقيق ولاء الزبون، وذلك بناء على إجابات عينة من زبائن مؤسسة ميغا مول لبيع الآلات الكهرو منزلية بولاية المسيلة. توصلت نتائج الدراسة إلى أن هناك تأثيرا كبيرا لخدمات مؤسسات التجزئة على الولاء، بينما الدرجة الكلية للولاء كانت متوسطة، هذا يدفعنا إلى القول بأن جودة الخدمات لا تقودنا دائما إلى كسب ولاء الزبائن.
Description
Keywords
الخدمات، متاجر التجزئة، ولاء الزبائن.