أثر استخدام تكنولوجيا المعلومات في تحسين جودة الخدمة - دراسة ميدانية لمؤسسة اتصالات الجزائر فرع لمسيلة -
Loading...
Date
2016-06-11
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة المسيلة
Abstract
جودة الخدمة تم تعريفها في الاتحاد الدولي للاتصالات الموحدة بانها " مجموعة من متطلبات الجودة على واحد او اكثر من السلوك الجماعي " . فجودة الخدمة هي القدرة على تقديم الخدمة بما يتوافق وتوقعات الزبون . اما مفهوم تكنولوجيا المعلومات فيشير الى كل التقنيات المتطورة التي تستخدم في تحويل البيانات بكل اشكالها الى معلومات بمختلف انواعها والتي تستخدم من المستفيدين في كافة مجالات الحياة ، وجودة الخدمة هي السبيل الوحيد لبقاء المؤسسات الخدمية واستمرارها في عالم اليوم الحافل بتحديات تنافسية متنوعة تستهدف الزبون ورغباته . ووفقا لما جاء في اعلاه كان عنوان البحث " اثر استخدام تكنولوجيا المعلومات في تحسين جودة الخدمة دراسة تحليلية لآراء عينة لموظفي مؤسسة اتصالات الجزائر بالمسيلة " ، لتمثل مجتمعا للبحث ، وتم تحديد عينة تتألف من 40 موظفا لتمثل عينة البحث .وقد توصل البحث الى مجموعة من الاستنتاجات اهمها وجود علاقة تأثير بين جودة الخدمة وتكنولوجيا المعلومات ، وبناءا عليها قدمت مجموعة من التوصيات بهدف دعم الجوانب التي وصلت الى المستوى المطلوب والتحسين في الجوانب التي تعاني نقصا من اجل الرقي بمستقبل المؤسسات الخدمية عامة .
Abstract :
Quility of service was defined in the ITU standard as « a set of quality requirements on one or more of the collective behavior « . the quality of service is the ability to provide the service in line with client expectations . the concept of information technology refers to all the advenced technologies used in the conversion of data in various forms to various types of information and use of beneficiaries in all areas of live , quality of service is the only way for survival and continuity of service in today’s competitive challenges variety designed to customer desires .According to the above entitled « impact of information technology on quality of service an analytical study of the opinions of a sample of Etisalat algeria « . to a search and a sample of 40 employees to represent the sample . the research has reached a set of conclusion which a effect between quality of service and information technology , which provided a set of recommendations with a view to supporting the aspects that have reached the required level and improvement in the deficit for the betterment of the future of puplic service institutions .
Description
Keywords
تكنولوجيا / تكنولوجيا المعلومات / جودة المعلومات