دور مواقــع الويــب فــي تحسيــن إدارة علاقــة الزبــــون
Loading...
Date
2015-07
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة المسيلة
Abstract
لقد قمنا من خلال هذه الدراسة بالبحث عن دور مواقع الويب في تحسين إدارة علاقة الزبون حيث قمنا بتقييم الموقع الإلكتروني لفندق القائد وفندق كردادة الذي كانوا محل الدراسة الميدانية التي قمنا بها من أجل إسقاط الجانب النظري على الجانب التطبيقي، وغرضنا من كل ذلك هو الإجابة على الأسئلة التي تم طرحها في إشكالية البحث ، لذا حاولنا أن نتطرق إلى اهم المفاهيم المتعلقة بإدارة علاقة الزبون والتسويق بالعلاقات والعلاقة بين المؤسسة والزبون. بعد ذلك تناولنا مواقع الويب بنوع من التفصيل حيث قمنا بالتركيز على تقييم المواقع و الترويج الإلكتروني و أخيرا الرضا والولاء الإلكتروني.
وقد تم اختيارنا للفندق كميدان الدراسة بسبب حيوية هذا القطاع وباعتباره قطاع له علاقة كبيرة بالزبائن ويسعى دائما للمحافظة عليهم. كما حاولنا التعرف على الطرق التي يتبعها الفندق في موقعه حتى يتمكن من جذب أكبر عدد من الزبائن.
Description
Keywords
علاقة الزبون-مواقع الويب